Discordチケットを自動クローズするとは、一定時間の非アクティブ状態が続いた後に、ボットが自動的にそのチケットを閉じることです。放置されたチケットがいつまでも開いたままにならないようにします。メンバーが1つ質問し、回答を得て、そのまま戻ってこなかったチケットが、3週間後もまだ開いたチャンネルとして残っているべきではありません。Noxyrでは、設定可能な非アクティブ時間の後にチケットを自動クローズできます。また、チケットを開いたメンバーがサーバーを退出した瞬間に、それとは別にチケットをクローズすることもできます。このガイドでは、その両方と、「非アクティブ」が実際に何を測定しているのか、そして自動クローズが問題を起こしうる場面を説明します。
自動クローズがないと、開いたチケットが溜まる理由
チケットのチャンネルは、わざわざ意図的にクローズされることはほとんどありません。誰もクローズを忘れることで、そのまま残ってしまいます。メンバーの問題が最後の返信で解決し、全員が次の作業に移り、チャンネルはただそこに残ります。これが月に数百件のチケットで積み重なると、2つのことが起こります。チケットのカテゴリーが雑然とし、ダッシュボードの「開いているチケット」の数字が意味を持たなくなります。その半分は、実際にはもう対応が終わっているからです。
自動クローズは、スタッフが一覧を手作業で確認しなくても、2つ目の問題を解決します。解決したチケットをその場で能動的にクローズすることの代わりにはなりません。それは今でも良い習慣です。ただ、見逃されたものをすべて拾ってくれます。
非アクティブのタイマーを設定する
設定項目はauto_close_hoursです（ダッシュボードのチケットページでは「Auto-close」と表示されます）。時間数を設定すると、その時間のあいだ新しいメッセージがないチケットは自動的にクローズされます。手動でクローズした場合と同じ手順で処理されます。トランスクリプトが保存され、設定が有効であればDMが送信され、チャンネルは他の設定に従ってアーカイブまたは削除されます。デフォルトは0で、これは機能を完全にオフにする値です。
- ダッシュボードから：チケットページ → Auto-close（時間）。無効にするには0に設定します。
- Discordから：
/ticketsetup auto_close_hours:<number>。0から720（30日）まで指定できます。
「非アクティブ」は、チケットが開かれた時点からではなく、チャンネル内の最後のメッセージから測定されます。5日間開いたままでも、1時間前に返信があったチケットは、自動クローズには近づいていません。
人を煩わせない時間の決め方
普遍的に正しい数字はありませんが、出発点としていくつか目安があります。
- 対応のスピードが速いサポート（注文、簡単な質問）：24〜48時間。2日間誰も返信していなければ、どちらにしても会話は終わっています。
- 長めの調査（バグ報告、紛争）：72〜120時間。調査の途中でチャンネルが消えることなく、スタッフが回答のために戻ってくる余地を与えます。
- 12時間未満は、メンバーが寝ている間にチケットをクローズし、返信しようとしたところで閉じてしまう危険があります。自動クローズは放置されたチケットのためのものであり、素早い返信を迫るためのものではありません。それは別の設定（サポート時間や、手動のクローズ依頼）で行うべきことです。
突然閉じるのではなく、事前に警告したい場合は、スタッフが特定のチケットで/close countdownを使えます。遅延付きの予告を出せるので、これは常時動いている非アクティブタイマーとは別の、チケットごとの手動カウントダウンです。
開いた人が退出したときにチケットをクローズする
関連はあるものの別の設定として、チケットを開いた人がサーバーを退出した場合に、非アクティブタイマーを待たずにすぐチケットをクローズできます。退出は通常、その人が必要なものを得たか、諦めたことを意味し、そのチケットに戻ってこないサーバーでは重要です。答える人がいないまま、孤立したチャンネルが自動クローズの期間をまるごと待つことを避け、カテゴリーをすっきりさせられます。
ダッシュボードのチケットページで、Close ticket when opener leavesとしてオンにできます。サーバーのメンバーが誤ってキックされることがある場合や、一度削除されて再招待されることがよくある場合は、オフのままにしてください。その人が戻ってくるまでチケットを開いたままにしておきたいでしょうから。
トランスクリプトはどうなるか
自動クローズされたチケットは、手動クローズの場合とまったく同じ手順を通ります。トランスクリプトが保存され、Web上で閲覧でき、設定されていればトランスクリプト用チャンネルに投稿され、有効であれば開いた人にDMが送られます。自動クローズされたチケットのクローズ理由には、タイムアウトによるものであることが記録されます。そのため後でトランスクリプトを確認するときに、放置された会話と、スタッフが実際に完了させた会話を区別できます。保存される内容と再び見つける方法については、トランスクリプトのガイドをご覧ください。
よくある質問
自動クローズの前に、メンバーに警告されますか？いいえ。タイマーが作動すると、そのままチケットを直接クローズします。その前に「まだいますか？」という自動の通知はありません。それが必要な場合は、期限の前にスタッフが通知を送るか、特定のチケットに手動のクローズ依頼カウントダウンを使ってください。
スタッフの返信を待っているだけのチケットも、自動クローズの対象外になりませんか？なりません。タイマーが見るのは最後のメッセージが送られた時刻だけで、誰が送ったかは関係ありません。スタッフが48時間返信していなくて、それがしきい値であれば、どちらに責任があるかに関係なくクローズされます。その点を考慮して数値を設定してください。
一部のパネルだけ自動クローズすることはできますか？現在のバージョンでは、非アクティブタイマーはパネルごとではなく、サーバー全体の設定です。チケットの種類ごとにまったく異なるタイマーが必要な場合は、パネルのウェルカムメッセージに記載して、スタッフがそれらを手動でクローズすることを分かるようにしてください。
自動クローズには費用がかかりますか？いいえ。Noxyrの無料のチケットシステムに含まれています。
最初に設定する安全な時間はどれくらいですか？多くのサポートサーバーにとって、48時間は妥当なデフォルトです。誰かの会話の途中で閉じてしまうほど短くなく、実際に整理できるほどには短いからです。
自動クローズの時間はチケットボットのページで設定できます。完全なセットアップはチケットのドキュメントで確認してください。