Un bot di risposte automatiche per Discord controlla i messaggi alla ricerca di parole o frasi specifiche e risponde da solo, senza che lo staff debba scrivere nulla. “Come pago” riceve subito una guida ai pagamenti, “rimborso” riceve la tua politica di rimborso, “!prezzo” riceve il listino, il tutto prima ancora che un essere umano veda il messaggio. Le risposte automatiche di Noxyr vivono dentro il sistema dei ticket e supportano tre modalità di corrispondenza, tre ambiti (solo ticket, tutti i canali oppure un elenco scelto) e segnaposto di testo che si compilano per ogni utente. Questa guida spiega la configurazione che riduce davvero le domande ripetute invece di attivarsi a sproposito.
Modalità di corrispondenza: contiene, inizia con, esatto
Ogni risposta automatica viene confrontata con l’intero messaggio, convertito in minuscolo, quindi la corrispondenza non distingue mai maiuscole e minuscole:
- Contiene (predefinita). Scatta se il trigger compare in un punto qualsiasi del messaggio. È l’opzione più permissiva: un trigger “pag” corrisponde anche a “pagamento” e “paypal.” Va bene per argomenti generali, ma è rischiosa con parole brevi che compaiono dentro altre parole.
- Inizia con. Scatta quando il messaggio comincia con il trigger. Si adatta a frasi simili a comandi, come “!prezzo” o “come faccio”, senza intercettare ogni menzione di quella frase a metà di una frase più lunga.
- Esatto. Scatta solo quando l’intero messaggio coincide con il trigger, nient’altro. È la scelta più sicura per parole singole e brevi, perché non può intercettare per errore una frase che contiene quella parola.
Scatta solo la prima risposta che corrisponde: una risposta per messaggio, mai una sfilza di risposte attivate una sull’altra.
Ambiti: dove una risposta può attivarsi
- Ticket (predefinito). Solo dentro i canali dei ticket. È l’ambito più sicuro per risposte di supporto e quello da usare per tutto ciò che non deve attivarsi nella chat generale.
- Tutti i canali. Ogni canale che il bot può leggere. Va bene per qualcosa di utile a tutti, come il link al regolamento, ma è rischioso per contenuti specifici.
- Canali scelti. Scegli canali specifici: utile per un canale #aiuto che non è un ticket ma riceve le stesse domande ripetute.
Fuori dai canali dei ticket, una risposta si attiva al massimo una volta ogni 15 secondi per canale, così una chat molto attiva non può trasformarsi in spam per colpa di una singola parola che ricorre di continuo. Nei ticket non c’è alcun cooldown: una conversazione di supporto è uno a uno, quindi tutte le domande legittime ripetute devono ricevere risposta.
Segnaposto che rendono le risposte meno artificiali
Le risposte possono includere segnaposto compilati automaticamente quando la risposta viene inviata:
- {user} menziona la persona che ha attivato la risposta, {username} è il suo nome senza menzione.
- {channel} e {userId} funzionano nelle risposte generali (non di ticket).
- {ticketId} funziona nelle risposte dei ticket, utile per “in caso di follow-up indica il numero {ticketId}.”
- {server} è il nome del server, per risposte copiate in più server.
Tutto ciò che il bot non riconosce resta esattamente com’è stato scritto, quindi un errore di battitura in un segnaposto compare alla lettera invece di rompere il messaggio.
Configurarne una
- 1. Apri la dashboard, vai su Ticket → Risposte automatiche e aggiungine una con un nome, un trigger, una modalità di corrispondenza e una risposta.
- 2. Scegli un ambito. Se non sei sicuro, parti da Ticket: è l’opzione con il rischio più basso.
- 3. Usa l’interruttore di attivazione per mettere in pausa una risposta stagionale o legata a una promozione senza eliminarne la cronologia.
Le modifiche possono richiedere fino a circa 15 secondi per essere applicate, perché il bot memorizza l’elenco nella cache per un breve periodo. Se una risposta appena salvata non scatta subito, aspetta un momento prima di pensare che sia guasta.
Dove le risposte automatiche possono sbagliare
- Trigger che sono anche parole comuni. Un trigger in modalità “contiene” come “aiuto” scatta su quasi ogni messaggio di supporto. Usa “inizia con” o “esatto” per qualsiasi termine breve e comune.
- Troppe risposte che competono per le stesse parole. Vince solo la prima corrispondenza, quindi ordine e specificità contano: una risposta generica su “rimborso” può “mangiare” un messaggio destinato a una risposta più specifica su “politica di rimborso” se viene controllata per prima.
- Usarla al posto dello staff invece che come filtro. Le risposte automatiche servono per le domande che arrivano di continuo, non per ogni domanda. Un membro con un problema reale ha ancora bisogno di una persona; una risposta automatica deve ridurre il numero di ripetizioni che lo staff deve scrivere a mano, non sostituire le risposte.
I messaggi di altri bot non attivano mai una risposta, e il controllo anti-spam di Noxyr viene eseguito prima della corrispondenza delle risposte automatiche, quindi un messaggio segnalato come spam non attiverà anche una risposta.
Risposte automatiche e comando FAQ
Risolvono lo stesso problema in due modi diversi. Una risposta automatica scatta nel momento in cui viene rilevato un trigger, senza alcuno sforzo da parte del membro. Una voce FAQ aspetta di essere cercata con /close faq: il membro deve chiedere. Usa le risposte automatiche per il piccolo gruppo di domande che ricorrono così spesso da voler una risposta immediata, e le FAQ per una libreria più ampia di risposte che i membri possono sfogliare o cercare da soli. La nostra guida al bot FAQ copre questo aspetto nel dettaglio, ed entrambe si trovano nella stessa documentazione su risposte automatiche e FAQ se vuoi il riferimento esatto.
Domande frequenti
Una risposta automatica può rispondere con un’immagine o un embed? Le risposte sono testo semplice con segnaposto; per le risposte automatiche non esiste un costruttore di embed separato.
Le risposte automatiche funzionano se il modulo Ticket è disattivato? No: sia le risposte automatiche sia le FAQ appartengono al modulo Ticket, quindi disattivare quel modulo impedisce loro di rispondere ovunque.
Posso averne più di una attiva contemporaneamente? Sì, nella configurazione non è indicato alcun limite fisso: aggiungine quante ne servono e usa l’interruttore di attivazione per gestire quali sono operative.
Questa funzione è gratuita? Sì, le risposte automatiche fanno parte del sistema ticket gratuito di Noxyr.
Scatta due volte se due trigger corrispondono allo stesso messaggio? No, per ogni messaggio risponde solo la prima risposta che corrisponde.
Aggiungi Noxyr per iniziare a costruire il tuo elenco di risposte automatiche, oppure consulta la pagina del bot per i ticket per tutto il resto che sa fare.