Chiudere automaticamente un ticket Discord significa che il bot lo chiude da solo dopo un numero di ore di inattività impostato, così i ticket abbandonati non restano aperti per sempre. Un ticket in cui il membro ha fatto una domanda, ha ricevuto una risposta e non è più tornato non dovrebbe restare un canale aperto tre settimane dopo. Noxyr può chiudere automaticamente un ticket dopo un numero configurabile di ore di inattività e, separatamente, può chiudere un ticket nel momento in cui chi lo ha aperto lascia il server. Questa guida copre entrambe le funzioni, cosa misura davvero "inattivo" e dove la chiusura automatica può andare storta.
Perché i ticket aperti si accumulano senza questa funzione
I canali dei ticket raramente vengono chiusi di proposito: vengono chiusi quando nessuno si ricorda di farlo. Il problema di un membro si risolve nell'ultima risposta, tutti vanno avanti, e il canale resta lì. Moltiplica per qualche centinaio di ticket al mese e succedono due cose: la categoria dei ticket si riempie di disordine, e il numero di "ticket aperti" in qualsiasi dashboard smette di significare qualcosa, perché metà di quei ticket è in realtà già risolta.
La chiusura automatica risolve il secondo problema senza che lo staff debba controllare manualmente l'elenco. Non sostituisce chi chiude attivamente un ticket risolto subito, che resta l'abitudine migliore, ma intercetta tutto ciò che sfugge.
Impostare un timer di inattività
L'impostazione è auto_close_hours (chiamata Auto-close nella pagina Ticket della dashboard). Impostala su un numero di ore e ogni ticket senza nuovi messaggi per tutto quel tempo si chiude automaticamente, usando lo stesso flusso di chiusura di una chiusura manuale: viene salvata una trascrizione, parte il DM se è attivo, e il canale viene archiviato o eliminato secondo le altre impostazioni. Impostala a 0 per disattivarla del tutto, che è l'impostazione predefinita.
- Dalla dashboard: pagina Ticket → Auto-close (ore). Imposta 0 per disattivare.
- Da Discord:
/ticketsetup auto_close_hours:<numero>, da 0 fino a 720 (30 giorni).
"Inattivo" si misura dall'ultimo messaggio nel canale, non da quando il ticket è stato aperto: un ticket aperto da cinque giorni ma con una risposta un'ora fa non è vicino alla chiusura automatica.
Scegliere un numero che non infastidisca le persone
Non esiste un numero universalmente corretto, ma ci sono alcuni punti di partenza:
- Supporto veloce (ordini, domande rapide): 24-48 ore. Se nessuno ha risposto da due giorni, la conversazione è comunque finita.
- Indagini più lunghe (segnalazioni di bug, contestazioni): 72-120 ore. Dai allo staff il tempo di tornare con una risposta senza che il canale scompaia a metà dell'indagine.
- Meno di 12 ore rischia di chiudere un ticket mentre il membro dorme e sta per rispondere. La chiusura automatica serve per l'abbandono, non per mettere pressione su una risposta rapida: per quello esiste un'altra impostazione (orari di supporto, oppure una richiesta di chiusura manuale).
Se vuoi un avviso prima della chiusura invece di una chiusura silenziosa, lo staff può usare /close countdown su un ticket specifico per dare un preavviso con un ritardo: è un conto alla rovescia manuale per singolo ticket, separato dal timer di inattività sempre attivo.
Chiudere un ticket quando chi l'ha aperto lascia
Un'impostazione correlata ma separata chiude un ticket immediatamente se la persona che l'ha aperto lascia il server, invece di aspettare il timer di inattività. Questo conta nei server in cui un'uscita di solito significa che la persona ha ottenuto ciò che le serviva (o si è arresa) e non tornerà su quel ticket: libera la categoria invece di lasciare un canale ormai orfano ad attendere tutta la finestra di chiusura automatica senza nessuno a cui rispondere.
Attivala dalla pagina Ticket della dashboard come Chiudi il ticket quando chi l'ha aperto esce. Lasciala disattivata se nel tuo server capita che i membri vengano espulsi per errore, o se essere rimossi e reinvitati è abbastanza comune da preferire tenere il ticket aperto per quando tornano.
Cosa succede alla trascrizione
Un ticket chiuso automaticamente segue esattamente lo stesso processo di chiusura di uno manuale: viene salvata una trascrizione, consultabile sul web, pubblicata nel canale delle trascrizioni se configurato, e inviata via DM a chi l'ha aperto se attivo. Il motivo di chiusura di un ticket chiuso automaticamente registra che è scaduto, quindi quando in seguito rivedi le trascrizioni puoi distinguere una conversazione abbandonata da una che lo staff ha davvero concluso. Vedi la nostra guida alle trascrizioni per sapere cosa viene salvato e come ritrovarlo.
Domande frequenti
La chiusura automatica avvisa prima il membro? No, il timer chiude il ticket direttamente quando scatta; non c'è un sollecito automatico del tipo "sei ancora lì?" prima. Se lo vuoi, fai inviare un messaggio da un membro dello staff prima che scada la finestra, oppure usa per un ticket specifico un conto alla rovescia manuale della richiesta di chiusura.
La chiusura automatica ignora un ticket che sta solo aspettando lo staff? No: il timer guarda solo quando è stato inviato l'ultimo messaggio, non chi l'ha inviato. Se lo staff non risponde da 48 ore e questa è la tua soglia, il ticket si chiude a prescindere da chi ha sbagliato. Imposta il numero tenendo presente questo.
Posso chiudere automaticamente alcuni pannelli ma non altri? Nella versione attuale il timer di inattività è un'impostazione valida per tutto il server, non per singolo pannello. Se ti servono timer molto diversi per tipi di ticket diversi, indicalo nel messaggio di benvenuto del pannello, così lo staff sa che quelli vanno chiusi a mano.
La chiusura automatica costa qualcosa? No, fa parte del sistema di ticket gratuito di Noxyr.
Qual è un numero sicuro con cui iniziare? 48 ore è un valore predefinito ragionevole per la maggior parte dei server di supporto: abbastanza lungo da non interrompere nessuno a metà conversazione, abbastanza corto da fare davvero un po' di pulizia.
Imposta le ore di chiusura automatica nella pagina del bot dei ticket, oppure leggi la configurazione completa nella documentazione dei ticket.