Bot auto responder Discord memantau kata atau frasa tertentu dalam sebuah pesan dan membalas secara otomatis, tanpa staf perlu mengetik apa pun. "Gimana cara bayar" langsung mendapat panduan pembayaran, "refund" mendapat kebijakan refund-mu, dan "!price" mendapat daftar harga. Semuanya terjadi sebelum manusia sempat melihat pesannya. Auto-responder Noxyr berada di dalam sistem tiket dan mendukung tiga mode pencocokan, tiga scope (hanya tiket, semua channel, atau daftar channel pilihan), serta placeholder teks yang terisi sesuai masing-masing user. Panduan ini membahas setup yang benar-benar mengurangi pertanyaan berulang, alih-alih salah sasaran.

A keyword is matched in chat, an FAQ auto-reply pops up, then a cooldown ring depletes and refills. Does anyone have the invite link? FAQ Here's our invite: discord.gg/noxyr

Mode pencocokan: contains, starts-with, exact

Setiap auto-responder dibandingkan dengan keseluruhan pesan yang sudah diubah menjadi huruf kecil, jadi pencocokannya tidak pernah sensitif terhadap huruf besar-kecil:

  • Contains (default). Terpicu jika trigger muncul di mana saja dalam pesan. Ini pilihan yang paling longgar. Trigger "bayar" juga cocok dengan "pembayaran" dan "paypal." Cocok untuk topik yang luas, tetapi berisiko untuk kata pendek yang muncul di dalam kata lain.
  • Starts with. Terpicu saat pesan dimulai dengan trigger. Cocok untuk frasa seperti command, misalnya "!price" atau "gimana caranya", tanpa menangkap setiap penyebutan frasa itu di tengah kalimat.
  • Exact. Terpicu hanya jika seluruh pesan persis sama dengan trigger, tidak lebih. Ini pilihan paling aman untuk kata tunggal yang pendek, karena tidak mungkin tidak sengaja menangkap kalimat yang kebetulan mengandung kata itu.

Hanya responder pertama yang cocok yang terpicu. Satu pesan mendapat satu balasan, tidak pernah tumpukan balasan pemicu yang saling menumpuk.

Scope: di mana responder boleh terpicu

  • Tickets (default). Hanya di dalam channel tiket. Ini scope paling aman untuk jawaban bergaya dukungan, dan inilah yang sebaiknya dipakai untuk apa pun yang tidak ingin terpicu di obrolan umum.
  • All channels. Setiap channel yang bisa dibaca bot. Cocok untuk sesuatu yang berguna secara umum seperti tautan aturan, tetapi berisiko untuk hal yang sempit.
  • Chosen channels. Pilih channel tertentu. Berguna untuk channel #help yang bukan tiket tetapi menerima pertanyaan berulang yang sama.

Di luar channel tiket, responder terpicu paling banyak sekali setiap 15 detik per channel, sehingga obrolan yang ramai tidak bisa dijadikan spam oleh satu kata pemicu yang terus muncul. Di dalam tiket tidak ada cooldown. Percakapan dukungan itu satu lawan satu, jadi pertanyaan sah yang berulang harus tetap dijawab semua.

Placeholder agar tidak terasa seperti teks siap pakai

Balasan bisa berisi placeholder yang terisi otomatis saat balasan dikirim:

  • {user} me-mention orang yang memicunya, dan {username} adalah namanya tanpa ping.
  • {channel} dan {userId} berfungsi pada responder umum (bukan tiket).
  • {ticketId} berfungsi pada responder tiket, berguna untuk "sebutkan {ticketId} saat kamu follow up."
  • {server} adalah nama server, untuk balasan yang disalin ke beberapa server.

Apa pun yang tidak dikenali bot akan dibiarkan persis seperti yang diketik. Typo pada placeholder akan tampil apa adanya, dan tidak merusak pesan.

Mengatur satu responder

  • 1. Buka dashboard, pergi ke Tickets → Auto-responders, dan tambahkan satu dengan nama, trigger, mode pencocokan, dan balasan.
  • 2. Pilih scope. Mulailah dengan Tickets jika kamu ragu. Itu opsi dengan risiko terendah.
  • 3. Gunakan sakelar aktif untuk menjeda responder musiman atau promo tanpa menghapus riwayatnya.

Perubahan bisa memakan waktu sekitar 15 detik untuk berlaku, karena bot menyimpan daftar itu di cache sebentar. Jika responder yang baru disimpan tidak langsung terpicu, tunggu sebentar sebelum menganggapnya rusak.

Di mana auto-responder bisa salah

  • Kata pemicu yang juga merupakan bahasa Inggris umum. Trigger "help" dalam mode contains akan terpicu di hampir setiap pesan dukungan. Gunakan starts-with atau exact untuk kata apa pun yang pendek dan umum.
  • Terlalu banyak responder yang bersaing untuk kata yang sama. Hanya kecocokan pertama yang menang, jadi urutan dan kekhususan itu penting. Responder "refund" yang terlalu luas bisa menyerap pesan yang seharusnya untuk responder "kebijakan refund" yang lebih spesifik jika diperiksa lebih dulu.
  • Menjadikannya pengganti staf, bukan filter. Auto-responder untuk pertanyaan yang diajukan terus-menerus, bukan untuk setiap pertanyaan. Member dengan masalah nyata tetap membutuhkan orang. Auto-responder seharusnya mengurangi jumlah pengulangan yang harus diketik staf secara manual, bukan menggantikan jawaban.

Pesan dari bot lain tidak pernah memicu responder, dan pemeriksaan anti-spam Noxyr berjalan sebelum pencocokan auto-responder, jadi pesan yang ditandai sebagai spam tidak akan ikut memicu balasan.

Auto-responder vs command FAQ

Keduanya menyelesaikan masalah yang sama dengan dua cara berbeda. Auto-responder terpicu begitu trigger terlihat, tanpa usaha dari member. Entri FAQ menunggu untuk dicari dengan /close faq, jadi member harus bertanya. Gunakan auto-responder untuk segelintir pertanyaan yang muncul begitu sering sehingga kamu ingin langsung dijawab, dan FAQ untuk kumpulan jawaban yang lebih panjang yang bisa dijelajahi atau dicari sendiri oleh member. Panduan bot FAQ kami membahas sisi itu secara detail, dan keduanya ada di bawah dokumentasi auto-responder & FAQ yang sama jika kamu ingin referensi yang tepat.

Pertanyaan umum

Bisakah auto-responder membalas dengan gambar atau embed? Balasan berupa teks biasa dengan placeholder. Tidak ada embed builder terpisah untuk balasan auto-responder.

Apakah auto-responder berfungsi jika modul Tickets nonaktif? Tidak. Auto-responder dan FAQ termasuk dalam modul Tickets, jadi mematikan modul itu menghentikan keduanya dari menjawab di mana pun.

Bisakah saya punya lebih dari satu yang aktif sekaligus? Bisa. Tidak ada batas tetap yang disebutkan dalam setup. Tambahkan sebanyak yang kamu butuhkan dan gunakan sakelar aktif untuk mengatur mana yang sedang berjalan.

Apakah fitur ini gratis? Ya, auto-responder termasuk dalam sistem tiket gratis Noxyr.

Apakah akan terpicu dua kali jika dua trigger cocok dengan pesan yang sama? Tidak. Hanya responder pertama yang cocok yang membalas per pesan.

Tambahkan Noxyr untuk mulai membangun daftar auto-responder-mu, atau lihat halaman bot tiket untuk semua hal lain yang bisa dilakukannya.