Alternatives au bot Tickets pour les équipes de support Discord

À propos du bot Tickets

Tickets (tickets.bot) est un bot conçu uniquement pour les tickets d'assistance. Sa page d'accueil présente des panneaux à réaction avec un bouton par sujet, des transcriptions enregistrées à la fermeture d'un ticket, des formulaires posés avant l'ouverture du ticket, les retours des utilisateurs avec des statistiques, la prise en charge, des équipes de support liées à différents panneaux et le marque blanche (votre propre nom, avatar et statut).

C'est cette spécialisation qui attire. Il n'y a ni boutique, ni module de tirages au sort, ni modération à configurer, seulement des tickets et un tableau de bord web.

Raisons de regarder ailleurs

Tout ce qui suit provient de la page Premium du bot lui-même.

• Trois panneaux gratuits. Les serveurs gratuits ont 3 panneaux de tickets, Premium en offre un nombre illimité. Un serveur avec des ventes, du support, des recours et un bureau de partenariats atteint vite cette limite.
• Options réservées. La page indique que Premium débloque les statistiques, la fermeture automatique et les enquêtes de sortie.
• Prix par serveur. À jour en novembre 2026, Premium coûte 2.99 USD par serveur et par mois, avec des remises pour plusieurs serveurs.
• Le marque blanche coûte plus cher. Il est indiqué à 6.99 USD par mois.

Le prix est bas. La vraie question est de savoir si vous voulez vraiment les statistiques et la fermeture automatique derrière une formule payante.

Noxyr : les tickets et le reste du serveur

La documentation des tickets de Noxyr ne mentionne aucune formule Premium. Chaque panneau enregistré a sa propre catégorie, ses rôles de staff, son texte d'accueil et un formulaire de cinq questions au maximum. Un panneau déroulant V2 liste tous les panneaux enregistrés dans un seul message, ce qui convient à un serveur avec plusieurs services.

Les éléments que le bot Tickets réserve à Premium sont gratuits ici : la fermeture automatique après un nombre d'heures d'inactivité, les évaluations envoyées en MP à la fermeture d'un ticket, et les analyses avec les compteurs d'ouverts, de pris en charge et de fermés, le temps de réponse moyen et un classement du staff. Le staff peut prendre en charge, verrouiller, ajouter et retirer des membres, envoyer des demandes de fermeture et mettre des utilisateurs sur liste noire, le tout dans les outils du staff.

Compromis : si vous voulez seulement un bot de tickets, Noxyr apporte plus de 20 autres modules dont vous n'aurez peut-être jamais besoin, et le tableau de bord est donc plus grand. Noxyr ne documente pas d'équipes de support séparées par type de ticket, comme le décrit le bot Tickets. Chaque panneau a ses propres rôles de staff, ce qui couvre la plupart des cas.

Tickety

Tickety est un bot gratuit au démarrage qui couvre aussi les candidatures, la vérification et les tirages au sort. Sa page Premium affiche 5.99 EUR par mois ou 49.99 EUR par an par serveur, et sa documentation indique que les serveurs gratuits ont des panneaux limités et que seules les dix premières automatisations se déclenchent. C'est un bon choix si vous voulez les candidatures dans le même bot. Détails dans alternatives à Tickety.

Appy

Appy est particulièrement fort pour les formulaires de candidature et propose aussi des panneaux de tickets. Sur sa page Premium, la formule gratuite affiche 1 panneau de tickets et 2 modèles de tickets, tandis que Premium (4.99 GBP par mois, ou 3.99 GBP par mois avec l'abonnement annuel) en affiche 50 de chaque. Les tirages au sort et la vérification par captcha sur le site figurent dans les deux formules.

Salons forum Discord

Pour une poignée de questions par semaine, un salon forum suffit. Vous obtenez des fils et des étiquettes sans rien configurer, mais vous perdez les tickets privés, la prise en charge et les transcriptions. Voir les salons forum pour le support.

Côte à côte

Lequel vous convient

Restez sur Tickets si trois panneaux suffisent à votre serveur et si vous aimez un bot qui n'a qu'un rôle. Passez à Noxyr si vous atteignez la limite de panneaux, si vous voulez des statistiques et une fermeture automatique sans formule payante, ou si vous utilisez déjà d'autres bots pour la boutique, les factures ou la sécurité que Noxyr peut remplacer. Choisissez Tickety ou Appy si les candidatures sont votre priorité à côté des tickets. Comptez d'abord vos panneaux : ce chiffre décide souvent de tout.

Migrer sans perdre une semaine

1. Copiez le texte de vos panneaux. Notez les titres, les libellés des boutons, les questions des formulaires et les rôles du staff pour chaque panneau.
2. Installez Noxyr à côté. Ajoutez le bot et lancez /ticketsetup panel_create une fois par panneau.
3. Ajoutez les formulaires et les règles. /ticketsetup form pour les questions, puis les heures de fermeture automatique et le salon des évaluations dans les paramètres des tickets.
4. Publiez le nouveau panneau. Utilisez /ticketsetup panel et désépinglez l'ancien. Laissez les tickets déjà ouverts tranquilles jusqu'à leur fermeture.
5. Retirez l'ancien bot. Faites-le lorsqu'aucun ticket n'est ouvert. Les transcriptions ne se transfèrent pas, sauvegardez donc ce dont vous avez besoin avant.

Vous voulez une comparaison directe ? Lisez Noxyr contre Ticketsbot, ou la présentation du bot de tickets.