Fermer automatiquement un ticket Discord signifie que le bot le ferme de lui-même après un nombre d'heures d'inactivité défini, pour que les tickets abandonnés ne restent pas ouverts indéfiniment. Un ticket où le membre a posé une question, obtenu une réponse, puis n'est jamais revenu ne devrait pas rester un salon ouvert trois semaines plus tard. Noxyr peut fermer automatiquement un ticket après un nombre d'heures d'inactivité configurable, et peut aussi, séparément, fermer un ticket dès que la personne qui l'a ouvert quitte le serveur. Ce guide couvre les deux options, ce que mesure réellement « l'inactivité », et les erreurs possibles de la fermeture automatique.
Pourquoi les tickets ouverts s'accumulent sans elle
Les salons de tickets ne sont presque jamais fermés volontairement : ils restent ouverts parce que personne ne pense à les fermer. Le problème d'un membre se résout dans la dernière réponse, chacun passe à autre chose, et le salon reste là. Multipliez cela par quelques centaines de tickets par mois et deux choses se produisent : la catégorie des tickets se remplit de désordre, et le nombre de « tickets ouverts » sur n'importe quel tableau de bord ne veut plus rien dire, car la moitié d'entre eux sont en réalité terminés.
La fermeture automatique règle le second problème sans que le staff ait à parcourir la liste manuellement. Elle ne remplace pas le fait de fermer activement un ticket résolu dès que possible, ce qui reste la meilleure habitude, mais elle rattrape tout ce qui passe entre les mailles.
Définir un délai d'inactivité
Le réglage est auto_close_hours (appelé Fermeture automatique sur la page Tickets du tableau de bord). Indiquez un nombre d'heures : tout ticket sans nouveau message pendant cette durée se ferme automatiquement, en suivant la même procédure qu'une fermeture manuelle. Une transcription est sauvegardée, le message privé est envoyé si l'option est activée, et le salon est archivé ou supprimé selon vos autres réglages. Réglez-le sur 0 pour le désactiver complètement ; c'est la valeur par défaut.
- Via le tableau de bord : page Tickets → Fermeture automatique (heures). Réglez sur 0 pour désactiver.
- Via Discord :
/ticketsetup auto_close_hours:<number>, de 0 à 720 (30 jours).
L'« inactivité » se mesure à partir du dernier message du salon, et non depuis l'ouverture du ticket : un ticket ouvert depuis cinq jours mais qui a reçu une réponse il y a une heure n'est pas près d'être fermé automatiquement.
Choisir une durée qui n'agace pas les gens
Il n'existe pas de chiffre universellement correct, mais voici quelques points de départ :
- Support à rythme rapide (commandes, questions rapides) : 24 à 48 heures. Si personne n'a répondu depuis deux jours, la conversation est de toute façon terminée.
- Enquêtes plus longues (rapports de bug, litiges) : 72 à 120 heures. Laissez au staff le temps de revenir avec une réponse sans que le salon disparaisse en pleine enquête.
- Tout délai inférieur à 12 heures risque de fermer un ticket pendant que le membre dort et s'apprête à répondre. La fermeture automatique sert à traiter l'abandon, pas à presser une réponse rapide : c'est un autre réglage qui s'en charge (horaires de support, ou demande de fermeture manuelle).
Si vous voulez un avertissement avant la fermeture au lieu d'une fermeture silencieuse, le staff peut utiliser /close countdown pour un ticket précis afin de prévenir avec un délai. Il s'agit d'un compte à rebours manuel par ticket, distinct de la minuterie d'inactivité permanente.
Fermer un ticket lorsque l'ouvreur quitte le serveur
Un réglage lié mais distinct ferme immédiatement un ticket si la personne qui l'a ouvert quitte le serveur, sans attendre la minuterie d'inactivité. Cela compte pour les serveurs où un départ signifie généralement que la personne a obtenu ce dont elle avait besoin (ou a abandonné) et ne reviendra pas sur ce ticket. Cela libère la catégorie au lieu de laisser un salon orphelin attendre toute la fenêtre de fermeture automatique sans que personne ne puisse répondre.
Activez-le depuis la page Tickets du tableau de bord, sous le nom Fermer le ticket quand l'ouvreur quitte. Laissez-le désactivé si des membres de votre serveur sont parfois expulsés par erreur, ou si être retiré puis réinvité est assez courant pour que vous préfériez garder le ticket ouvert en attendant leur retour.
Ce qui arrive à la transcription
Un ticket fermé automatiquement suit exactement le même processus de fermeture qu'un ticket fermé manuellement : une transcription est sauvegardée et consultable sur le web, publiée dans le salon de transcriptions si configuré, et envoyée en message privé à l'ouvreur si cette option est activée. Le motif de fermeture d'un ticket fermé automatiquement indique qu'il a expiré. Ainsi, lorsque vous examinerez les transcriptions plus tard, vous pourrez distinguer une conversation abandonnée d'une conversation que le staff a réellement terminée. Consultez notre guide des transcriptions pour savoir ce qui est sauvegardé et comment le retrouver.
Questions fréquentes
La fermeture automatique prévient-elle d'abord le membre ? Non, la minuterie ferme directement le ticket une fois déclenchée ; il n'y a pas de rappel automatique du type « toujours là ? » avant. Si vous le souhaitez, un membre du staff peut en envoyer un avant la fin du délai, ou vous pouvez utiliser un compte à rebours de demande de fermeture manuelle pour un ticket précis.
La fermeture automatique ignore-t-elle un ticket qui attend une réponse du staff ? Non. La minuterie ne regarde que la date du dernier message, pas son auteur. Si le staff n'a pas répondu depuis 48 heures et que c'est votre seuil, le ticket se ferme quel que soit le responsable. Choisissez la durée en gardant cela à l'esprit.
Puis-je fermer automatiquement certains panneaux et pas d'autres ? Dans la version actuelle, la minuterie d'inactivité est un réglage à l'échelle du serveur, et non par panneau. Si vous avez besoin de délais très différents selon les types de tickets, indiquez-le dans le message d'accueil du panneau afin que le staff sache qu'il doit fermer ces tickets manuellement.
La fermeture automatique coûte-t-elle quelque chose ? Non, elle fait partie du système de tickets gratuit de Noxyr.
Quelle durée choisir pour commencer ? 48 heures est une valeur par défaut raisonnable pour la plupart des serveurs de support : assez longue pour ne couper personne en pleine conversation, assez courte pour vraiment faire le ménage.
Réglez vos heures de fermeture automatique sur la page du bot de tickets, ou consultez la configuration complète dans la documentation des tickets.