Ein Discord-Auto-Responder-Bot achtet auf bestimmte Wörter oder Phrasen in einer Nachricht und antwortet automatisch, ohne dass das Team etwas tippen muss. „Wie bezahle ich?“ bekommt eine sofortige Zahlungsanleitung, „Rückerstattung“ bekommt deine Erstattungsrichtlinie, „!preis“ bekommt die Preisliste, und das alles, bevor ein Mensch die Nachricht überhaupt sieht. Die Auto-Responder von Noxyr leben innerhalb des Ticketsystems und unterstützen drei Abgleichsmodi, drei Bereiche (nur Tickets, alle Kanäle oder eine ausgewählte Liste) und Textplatzhalter, die sich pro Nutzer füllen. Dieser Leitfaden zeigt die Einrichtung, die tatsächlich wiederkehrende Fragen reduziert, statt Fehlauslösungen zu verursachen.

A keyword is matched in chat, an FAQ auto-reply pops up, then a cooldown ring depletes and refills. Does anyone have the invite link? FAQ Here's our invite: discord.gg/noxyr

Abgleichsmodi: enthält, beginnt mit, exakt

Jeder Auto-Responder wird mit der gesamten Nachricht verglichen, in Kleinbuchstaben umgewandelt. Der Abgleich unterscheidet also nie zwischen Groß- und Kleinschreibung:

  • Enthält (Standard). Greift, wenn der Auslöser irgendwo in der Nachricht vorkommt. Die lockerste Option: Ein Auslöser „zahl“ passt auch auf „zahlung“ und „paypal“. Gut für breite Themen, riskant bei kurzen Wörtern, die in anderen Wörtern vorkommen.
  • Beginnt mit. Greift, wenn die Nachricht mit dem Auslöser beginnt. Passt zu befehlsartigen Phrasen wie „!preis“ oder „wie kann ich“, ohne jede Erwähnung dieser Phrase mitten im Satz zu fangen.
  • Exakt. Greift nur, wenn die gesamte Nachricht genau dem Auslöser entspricht, nicht mehr und nicht weniger. Die sicherste Wahl für kurze Einzelwörter, weil sie nicht versehentlich einen Satz erwischt, der dieses Wort zufällig enthält.

Nur der erste passende Responder löst aus. Pro Nachricht gibt es also eine Antwort, nie eine Wand aus ausgelösten Antworten, die sich gegenseitig stapeln.

Bereiche: wo ein Responder auslösen darf

  • Tickets (Standard). Nur in Ticket-Kanälen. Das ist der sicherste Bereich für supportartige Antworten und der richtige für alles, was im allgemeinen Chat nicht auslösen soll.
  • Alle Kanäle. Jeder Kanal, den der Bot lesen kann. Für etwas, das überall nützlich ist, etwa einen Link zu den Regeln, in Ordnung. Für alles Spezielle riskant.
  • Ausgewählte Kanäle. Wähle bestimmte Kanäle aus. Nützlich für einen #hilfe-Kanal, der kein Ticket ist, aber dieselben Fragen immer wieder bekommt.

Außerhalb von Ticket-Kanälen löst ein Responder höchstens einmal alle 15 Sekunden pro Kanal aus. So kann ein belebter Chat nicht durch ein Auslösewort, das ständig wiederkommt, in Spam verwandelt werden. In Tickets gibt es keinen Cooldown. Ein Support-Gespräch läuft unter vier Augen, deshalb sollten wiederholte, berechtigte Fragen alle beantwortet werden.

Platzhalter, damit es nicht so vorgefertigt wirkt

Antworten können Platzhalter enthalten, die beim Senden automatisch gefüllt werden:

  • {user} erwähnt die Person, die ausgelöst hat. {username} ist ihr Name ohne Ping.
  • {channel} und {userId} funktionieren bei allgemeinen (nicht Ticket-) Responders.
  • {ticketId} funktioniert bei Ticket-Responders, nützlich für „Nenne {ticketId}, wenn du nachfragst.“
  • {server} ist der Servername, für Antworten, die auf mehrere Server kopiert werden.

Alles, was der Bot nicht erkennt, bleibt genau so stehen, wie es getippt wurde. Ein Tippfehler in einem Platzhalter erscheint also wörtlich, statt die Nachricht zu zerstören.

Einen einrichten

  • 1. Öffne das Dashboard, geh zu Tickets → Auto-Responder und lege einen an, mit Name, Auslöser, Abgleichsmodus und Antwort.
  • 2. Wähle einen Bereich. Wenn du unsicher bist, fang mit Tickets an, das ist die risikoärmste Option.
  • 3. Mit dem Aktiv-Schalter pausierst du einen saisonalen oder Aktions-Responder, ohne seinen Verlauf zu löschen.

Änderungen können bis zu etwa 15 Sekunden brauchen, bis sie greifen, weil der Bot die Liste kurz zwischenspeichert. Wenn ein gerade gespeicherter Responder nicht sofort auslöst, warte einen Moment, bevor du annimmst, dass er kaputt ist.

Wo Auto-Responder schiefgehen können

  • Auslösewörter, die auch im normalen Sprachgebrauch häufig vorkommen. Ein Auslöser „hilfe“ im Modus „enthält“ greift bei fast jeder Support-Nachricht. Nutze „beginnt mit“ oder „exakt“ für alles Kurze und Häufige.
  • Zu viele Responder, die um dieselben Wörter konkurrieren. Nur der erste Treffer gewinnt. Reihenfolge und Genauigkeit zählen also. Ein breiter Responder „rückerstattung“ kann eine Nachricht abfangen, die für den spezifischeren „Rückerstattungsrichtlinie“ gedacht war, wenn er zuerst geprüft wird.
  • Als Ersatz fürs Team statt als Filter. Auto-Responder sind für Fragen gedacht, die ständig kommen, nicht für jede Frage. Ein Mitglied mit einem echten Problem braucht weiterhin einen Menschen. Ein Auto-Responder soll die Menge an Wiederholungen verringern, die das Team sonst von Hand tippen müsste, nicht das Beantworten ersetzen.

Nachrichten anderer Bots lösen nie einen Responder aus. Außerdem läuft die Anti-Spam-Prüfung von Noxyr vor dem Abgleich der Auto-Responder. Eine als Spam markierte Nachricht löst also auch keine Antwort aus.

Auto-Responder vs. der FAQ-Befehl

Beides löst dasselbe Problem auf zwei verschiedene Arten. Ein Auto-Responder greift, sobald ein Auslöser erkannt wird, ohne dass das Mitglied etwas tun muss. Ein FAQ-Eintrag wartet darauf, mit /close faq durchsucht zu werden. Das Mitglied muss also aktiv fragen. Nutze Auto-Responder für die Handvoll Fragen, die so oft kommen, dass du sie sofort beantworten willst. Die FAQ eignet sich für eine umfangreichere Sammlung von Antworten, die Mitglieder selbst durchstöbern oder durchsuchen können. Unser Leitfaden zum FAQ-Bot behandelt diese Seite im Detail. Beides steht in derselben Dokumentation zu Auto-Respondern und FAQ, falls du die genaue Referenz brauchst.

Häufige Fragen

Kann ein Auto-Responder mit einem Bild oder Embed antworten? Antworten sind einfacher Text mit Platzhaltern. Für Auto-Responder-Antworten gibt es keinen eigenen Embed-Editor.

Funktionieren Auto-Responder, wenn das Ticket-Modul ausgeschaltet ist? Nein. Sowohl Auto-Responder als auch die FAQ gehören zum Ticket-Modul. Schaltest du das Modul aus, antworten sie nirgendwo.

Kann ich mehrere gleichzeitig aktiv haben? Ja. In der Einrichtung ist kein festes Limit genannt. Lege so viele an, wie du brauchst, und steuere mit dem Aktiv-Schalter, welche gerade live sind.

Ist diese Funktion kostenlos? Ja, Auto-Responder sind Teil des kostenlosen Ticketsystems von Noxyr.

Löst es zweimal aus, wenn zwei Auslöser auf dieselbe Nachricht passen? Nein. Pro Nachricht antwortet nur der erste passende Responder.

Füge Noxyr hinzu, um deine Liste an Auto-Respondern aufzubauen, oder schau auf der Seite des Ticket-Bots nach allem anderen, was er kann.