Panel tiketů na Discordu je zpráva, na kterou členové klikají, aby otevřeli tiket podpory; zobrazuje se buď jako jedno nebo více tlačítek, nebo jako rozbalovací nabídka. Tlačítka fungují nejlépe u hrstky typů tiketů, které chcete mít na očích; panel s rozbalovacím seznamem se hodí na server s mnoha odděleními, protože v jedné kompaktní nabídce vypíše každý aktivní panel. Oba mohou před otevřením tiketu položit krátký formulář a směrovat na vlastní kategorii a roli staffu. Tento návod popisuje, kdy použít který styl, jak fungují formuláře tiketů, směrování na oddělení a jak v Noxyru postavit každou část.
Co je panel tiketů na Discordu ve skutečnosti
Panel tiketů je jedna uložená konfigurace: název, embed (nadpis, popis, barva, obrázek), styl tlačítek nebo rozbalovacího seznamu, cílová kategorie, role staffu, které mají přístup, volitelná uvítací zpráva a volitelný formulář. Zveřejnění panelu pošle tuto konfiguraci jako zprávu do kanálu. Členové s ním pracují, pod kategorií, kterou jste vybrali, se otevře soukromý kanál tiketu a role staffu, které jste zvolili, ho vidí.
Nic vám nebrání provozovat několik panelů najednou, jeden pro každý typ tiketu. „Koupit produkt“, „Nahlásit chybu“, „Problém s fakturací“ a „Přihláška do staffu“ mohou být každý vlastním panelem s vlastní kategorií a rolemi staffu, takže dotaz na fakturaci nikdy nepřistane před moderačním týmem.
Panely s tlačítky versus panely V2 s rozbalovacím seznamem
Noxyr zveřejňuje panel příkazem /sendticketpanel, který standardně používá tlačítka, nebo příkazem /sendticketpanelv2, který vždy zveřejní rozbalovací seznam. Rozdíl není jen kosmetický. Panel s tlačítky ukazuje své vlastní tlačítko a navíc, pokud na něj odkážete další panely, až 24 dalších tlačítek na téže zprávě (celkem 25 tlačítek, pět v řadě). Panel V2 naproti tomu automaticky načte každý aktivní panel tiketů na serveru a vypíše je jako možnosti v jednom výběrovém menu, až 125 položek, a pokud jich je víc, rozdělí se do dalších rozbalovacích seznamů po 25 možnostech.
| Panel s tlačítky | Panel V2 s rozbalovacím seznamem | |
|---|---|---|
| Příkaz | /sendticketpanel | /sendticketpanelv2 |
| Které panely se zobrazí | Tento panel a všechny, které na něj výslovně odkážete | Každý aktivní panel na serveru, automaticky |
| Max. možností v jedné zprávě | 25 tlačítek | 125 možností v až 5 rozbalovacích seznamech |
| Nejlepší pro | 1–5 známých typů tiketů, na očích | 6+ oddělení, nebo katalog, který se často mění |
| Údržba | Při přidání panelu znovu propojit a znovu zveřejnit | Nové panely se objeví samy, bez propojování |
Praktické pravidlo: pokud dokážete typy tiketů spočítat na jedné ruce, tlačítka se čtou lépe a působí promyšleněji. Nad to se stěna tlačítek stlačí a rozbalovací seznam udrží zprávu krátkou a přitom pokryje všechno, což je také důvod, proč se hodí lépe pro server, který přidává novou kategorii tiketů každých pár týdnů.
Panely tiketů s formulářem: na co se ptát
Oba styly panelů mohou před skutečným otevřením tiketu položit krátký formulář (modální okno Discordu). Nastavíte ho příkazem /ticketform, který otevře vyskakovací okno předvyplněné aktuálními otázkami panelu, takže je můžete upravit přímo. Formulář je volitelný: nechte ho prázdný a možnost tlačítka nebo rozbalovacího seznamu otevře tiket hned.
Otázky se píšou každá na samostatný řádek s použitím malé syntaxe:
- Prefix
*označí otázku jako povinnou. Bez něj může člen pole nechat prázdné. - Přípona
(long)přepne pole z jednořádkového okénka na odstavcové, pro cokoli delšího než krátká odpověď. | text nápovědyza otázkou přidá šedý zástupný text uvnitř okénka, například*What are you selling? | e.g. spawners.
Discord v jednom vyskakovacím okně ukáže nejvýš 5 otázek, takže Noxyr delší formulář rozdělí na stránky po 5 s tlačítkem Pokračovat, a každý popisek otázky je omezený na 45 znaků. Dobré formuláře se ptají jen na to, co by musel staff jinak zjišťovat v první odpovědi: co člen chce, objednávku nebo uživatelské jméno k vyhledání a cokoli, co staff potřebuje, než může jednat. Panel obchodu se může zeptat, co kupují a jak budou platit; panel hlášení chyb se může zeptat, co se stalo a co čekali místo toho. Vynechte otázky s jasnou odpovědí (jejich uživatelské jméno, který kanál použili), protože to staffu Discord už dává zdarma.
Směrování tiketů na různá oddělení
Více kategorií tiketů na Discordu vzniká tím, že máte více panelů, ne tím, že má jeden panel větvení. Každý panel nezávisle nastavuje svou cílovou kategorii, role staffu, role pro upozornění a to, kdo ho smí otevřít (volitelně vyžadovaná role, užitečná pro podpůrnou linku „jen pro ověřené kupující“). Dejte „Obecná podpora“ jednu kategorii a roli staffu, „Fakturace“ druhou a „Přihlášky do staffu“ třetí, a volba člena na panelu rozhodne, který tým staffu tiket vůbec uvidí.
Tady se oba styly panelů znovu rozcházejí. Panel s tlačítky směruje podle toho, na které tlačítko se kliklo. Panel V2 s rozbalovacím seznamem směruje podle toho, která možnost byla ze seznamu vybrána, protože každá možnost je ve skutečnosti ID jiného panelu pod kapotou, s vlastní kategorií, rolemi a formulářem. Tak či onak logika směrování je na panelu, ne na zprávě, takže stejná sada oddělení funguje, ať je zveřejníte jako tlačítka v jednom kanálu, nebo jako rozbalovací seznam v jiném.
Stavba každého z nich v Noxyru
Vytvoření panelu, embed, cílová kategorie a role staffu se nastavují na stránce Tikety na dashboardu Noxyru. Odtud:
- 1. Vytvořte panel pro každý typ tiketu, každý s vlastní kategorií a rolemi staffu.
- 2. Volitelně nastavte formulář pro panel příkazem
/ticketform, nebo z téhož editoru panelu. - 3. Zveřejněte malý počet panelů společně jako tlačítka příkazem
/sendticketpanel, vyberte kanál a případně připojte tlačítka několika dalších panelů na tutéž zprávu. - 4. Nebo zveřejněte úplný seznam oddělení jako jeden rozbalovací seznam příkazem
/sendticketpanelv2, volitelně vyberte, který panel dodá nadpis, popis a obrázek pro tu zprávu. - 5. Kterýkoli z těchto příkazů můžete kdykoli spustit znovu; opětovné zveřejnění aktualizuje stejnou zprávu na místě, místo aby po sobě zanechalo duplicity.
Oba příkazy fungují na jakémkoli panelu bez ohledu na to, jak byl původně postaven, takže můžete začít s jedním panelem s tlačítky a později tytéž panely přepnout na rozbalovací seznam, nebo provozovat oba styly v různých kanálech, aniž byste cokoli přestavovali.
Časté otázky
Můžu na jednom serveru kombinovat panel s tlačítky a panel s rozbalovacím seznamem? Ano. Panely jsou nezávislé; některé zveřejněte příkazem /sendticketpanel a jiné příkazem /sendticketpanelv2 v kanálech, které dávají smysl.
Platí formulář bez ohledu na to, který styl panelu tiket otevřel? Ano. Formulář patří k panelu, takže ho člen uvidí, ať klikl na tlačítko, nebo vybral ten panel z rozbalovacího seznamu.
Potřebuji samostatnou kategorii pro každé oddělení? Ne, je to volitelné, ale doporučené. Samostatné kategorie udrží oprávnění a seznamy kanálů čisté, jakmile máte víc než dva nebo tři typy tiketů.
Co se stane, když přidám nový panel po zveřejnění rozbalovacího seznamu V2? Nový panel se neobjeví, dokud znovu nezveřejníte zprávu V2 příkazem /sendticketpanelv2, protože seznam možností se sestavuje v okamžiku zveřejnění.
Je něco z toho za placeným tarifem? Ne. Panely, formuláře, propojená tlačítka i rozbalovací seznam V2 jsou součástí bezplatného systému tiketů Noxyru.
Zbytek nastavení tiketů, včetně převzetí staffem, uzavírání a ukládání přepisů, najdete v dokumentaci k tiketům a v návodu k přepisům tiketů. Úplný seznam funkcí na stránce bota pro tikety, nebo si přidejte Noxyr zdarma a postavte svůj první panel.