디스코드 티켓 패널은 멤버가 지원 티켓을 열기 위해 클릭하는 메시지예요. 한 개 이상의 버튼이나 드롭다운 메뉴 형태로 보여요. 버튼은 한눈에 보이길 원하는 몇 가지 티켓 종류에 가장 잘 맞아요. 드롭다운 패널은 부서가 많은 서버에 맞는데, 활성화된 모든 패널을 하나의 작은 메뉴에 나열하기 때문이에요. 두 방식 모두 티켓이 열리기 전에 짧은 폼을 받을 수 있고, 각자 자기 카테고리와 스태프 역할로 연결할 수 있어요. 이 가이드에서는 각 방식을 언제 쓰면 좋은지, 티켓 폼이 어떻게 작동하는지, 부서별 연결, 그리고 Noxyr에서 각 요소를 만드는 방법을 다뤄요.
디스코드 티켓 패널이란 무엇인가요
티켓 패널은 저장된 설정 하나예요. 이름, 임베드(제목, 설명, 색상, 이미지), 버튼 또는 드롭다운 스타일, 대상 카테고리, 접근 권한을 받는 스태프 역할, 선택 사항인 환영 메시지, 선택 사항인 폼으로 이루어져요. 패널을 게시하면 이 설정이 채널에 메시지로 올라가요. 멤버가 상호작용하면 선택한 카테고리 아래에 비공개 티켓 채널이 열리고, 선택한 스태프 역할이 그 채널을 볼 수 있어요.
티켓 종류마다 패널을 하나씩 만들어 여러 개를 동시에 운영할 수도 있어요. "상품 구매", "버그 신고", "결제 문제", "스태프 지원"은 각각 자기 패널, 자기 카테고리, 자기 스태프 역할을 가질 수 있어서, 결제 문의가 모더레이션 팀 앞에 뜨는 일이 없어요.
버튼 패널과 V2 드롭다운 패널 비교
Noxyr는 /sendticketpanel로 패널을 게시하는데 기본값은 버튼이에요. /sendticketpanelv2는 항상 드롭다운으로 게시해요. 차이는 겉모습만이 아니에요. 버튼 패널은 자기 버튼을 보여 주고, 다른 패널을 연결해 두었다면 같은 메시지에 최대 24개의 버튼을 더 보여 줘요(버튼 총 25개, 줄당 5개). V2 패널은 서버의 활성 티켓 패널을 모두 자동으로 가져와서 하나의 선택 메뉴에 옵션으로 나열해요. 최대 125개까지 되고, 그 이상이면 옵션 25개씩 여러 드롭다운으로 나뉘어요.
| 버튼 패널 | V2 드롭다운 패널 | |
|---|---|---|
| 명령어 | /sendticketpanel | /sendticketpanelv2 |
| 표시되는 패널 | 이 패널과 직접 연결한 패널 | 서버의 활성 패널 전부, 자동으로 |
| 메시지 하나의 최대 옵션 | 버튼 25개 | 최대 5개 드롭다운에 걸쳐 옵션 125개 |
| 적합한 경우 | 잘 알려진 티켓 종류 1~5개, 눈에 띄게 | 부서 6개 이상, 또는 자주 바뀌는 카탈로그 |
| 관리 | 패널을 추가할 때마다 다시 연결하고 다시 게시 | 새 패널이 자동으로 나타나고, 다시 연결할 필요 없음 |
실용적인 기준은 이거예요. 티켓 종류를 손가락 한 손으로 셀 수 있다면 버튼이 더 읽기 쉽고 의도가 잘 드러나요. 그 이상이면 버튼이 빽빽해지는데, 드롭다운은 모든 것을 포함하면서도 메시지를 짧게 유지해요. 몇 주마다 새 티켓 카테고리를 추가하는 서버에 드롭다운이 더 잘 맞는 이유도 여기에 있어요.
폼이 있는 티켓 패널: 어떤 질문을 할까
두 패널 스타일 모두 티켓이 실제로 열리기 전에 짧은 폼(디스코드 모달)을 보여 줄 수 있어요. /ticketform으로 설정하면, 패널의 현재 질문이 미리 채워진 팝업이 열려서 그 자리에서 수정할 수 있어요. 폼은 선택 사항이에요. 비워 두면 버튼이나 드롭다운 옵션을 누르는 즉시 티켓이 열려요.
질문은 한 줄에 하나씩, 간단한 문법으로 입력해요:
*접두사는 필수 질문을 표시해요. 없으면 멤버가 입력란을 비워 둘 수 있어요.(long)접미사는 입력란을 한 줄 상자에서 여러 줄 단락 상자로 바꿔요. 짧은 답변 이상이 필요할 때 써요.- 질문 뒤의
| 힌트 텍스트는 상자 안에 회색 플레이스홀더를 추가해요. 예를 들어*무엇을 판매하시나요? | 예: 스포너처럼 쓸 수 있어요.
디스코드는 팝업 하나에 질문을 최대 5개까지만 보여 주기 때문에 Noxyr는 긴 폼을 계속 버튼이 있는 5개씩의 페이지로 나눠요. 질문 라벨은 각각 45자까지예요. 좋은 폼은 스태프가 첫 답장에서 어차피 물어봐야 할 것만 물어봐요. 멤버가 원하는 것, 조회할 주문이나 사용자 이름, 스태프가 조치하기 전에 필요한 정보가 그 예예요. 상점 패널이라면 무엇을 구매하는지와 결제 방법을 물을 수 있고, 버그 신고 패널이라면 무슨 일이 있었는지와 기대했던 결과를 물을 수 있어요. 답이 명확한 질문(사용자 이름, 어떤 채널에서 들어왔는지)은 빼세요. 디스코드가 이미 스태프에게 그 정보를 무료로 보여 주고 있으니까요.
티켓을 부서별로 나누기
디스코드에서 여러 티켓 카테고리를 쓰려면, 하나의 패널에 분기를 만드는 것이 아니라 여러 패널을 만들어야 해요. 각 패널은 대상 카테고리, 스태프 역할, 알림 역할, 그리고 누가 열 수 있는지(선택 사항인 필수 역할, "인증된 구매자 전용" 지원 창구에 유용해요)를 독립적으로 설정해요. "일반 지원"에 카테고리와 스태프 역할 하나, "결제"에 다른 카테고리, "스태프 지원"에 세 번째 카테고리를 주면, 패널에서 고른 선택에 따라 어떤 스태프 팀이 티켓을 보게 될지가 정해져요.
여기서 두 패널 스타일이 다시 갈라져요. 버튼 패널은 어떤 버튼을 눌렀는지로 연결해요. V2 드롭다운 패널은 목록에서 어떤 옵션을 골랐는지로 연결해요. 내부적으로 각 옵션은 사실 자기 카테고리, 역할, 폼을 가진 다른 패널의 ID이기 때문이에요. 어느 쪽이든 연결 로직은 메시지가 아니라 패널에 있어서, 같은 부서 구성이 한 채널에 버튼으로 게시하든 다른 채널에 드롭다운으로 게시하든 똑같이 작동해요.
Noxyr에서 각각 만들기
패널 생성, 임베드, 대상 카테고리, 스태프 역할은 Noxyr 대시보드의 티켓 페이지에서 설정해요. 순서는 이래요:
- 1. 티켓 종류마다 패널을 하나씩 만들고, 각각 자기 카테고리와 스태프 역할을 지정하세요.
- 2. 필요하면
/ticketform로, 또는 같은 패널 편집기에서 패널의 폼을 설정하세요. - 3. 패널이 몇 개 안 된다면
/sendticketpanel로 버튼 형태로 함께 게시하세요. 채널을 고르고, 원한다면 몇 개 패널의 버튼을 같은 메시지에 더 연결할 수 있어요. - 4. 부서 목록 전체를 하나의 드롭다운으로 올리고 싶다면
/sendticketpanelv2를 쓰세요. 그 메시지의 제목, 설명, 이미지를 어떤 패널에서 가져올지도 고를 수 있어요. - 5. 어떤 명령어든 언제든 다시 실행할 수 있어요. 다시 게시하면 중복 메시지를 남기지 않고 같은 메시지를 제자리에서 업데이트해요.
두 명령어 모두 패널이 처음에 어떻게 만들어졌든 상관없이 작동해요. 그래서 버튼 패널 하나로 시작해서 나중에 같은 패널을 드롭다운으로 바꾸거나, 두 스타일을 서로 다른 채널에서 함께 운영해도 아무것도 다시 만들 필요가 없어요.
자주 묻는 질문
같은 서버에서 버튼 패널과 드롭다운 패널을 섞어 쓸 수 있나요? 네. 패널은 서로 독립적이에요. 일부는 /sendticketpanel로, 나머지는 /sendticketpanelv2로 적절한 채널에 게시하면 돼요.
어떤 패널 스타일로 티켓이 열렸든 폼이 적용되나요? 네. 폼은 패널에 속해 있어서, 멤버가 버튼을 눌렀든 드롭다운에서 그 패널을 골랐든 같은 폼을 보게 돼요.
부서마다 카테고리를 따로 만들어야 하나요? 아니요. 선택 사항이지만 권장해요. 티켓 종류가 두세 개를 넘으면, 카테고리를 나눠야 권한과 채널 목록이 깔끔하게 유지돼요.
V2 드롭다운을 게시한 뒤에 새 패널을 추가하면 어떻게 되나요? /sendticketpanelv2로 V2 메시지를 다시 게시하기 전까지는 새 패널이 나타나지 않아요. 옵션 목록은 게시 시점에 만들어지기 때문이에요.
이 중에 유료 요금제가 필요한 것이 있나요? 없어요. 패널, 폼, 연결된 버튼, V2 드롭다운 모두 Noxyr의 무료 티켓 시스템에 포함되어 있어요.
나머지 티켓 설정(스태프 담당, 종료, 기록 저장 포함)은 티켓 문서와 티켓 대화 기록 가이드를 참고하세요. 전체 기능 목록은 티켓 봇 페이지에 있고, 첫 패널을 만들려면 Noxyr를 무료로 추가하세요.