Un pannello ticket Discord è il messaggio su cui i membri cliccano per aprire un ticket di supporto, mostrato come uno o più pulsanti oppure come menu a tendina. I pulsanti funzionano meglio per una manciata di tipi di ticket che vuoi visibili a colpo d'occhio; un pannello a tendina si adatta a un server con molti reparti, perché elenca tutti i pannelli attivi in un unico menu compatto. Entrambi possono chiedere un breve modulo prima che il ticket si apra e indirizzare verso la propria categoria e il proprio ruolo staff. Questa guida spiega quando usare ciascuno stile, come funzionano i moduli dei ticket, come indirizzare verso i reparti e come costruire ogni elemento in Noxyr.
Cos'è davvero un pannello ticket Discord
Un pannello ticket è una configurazione salvata: un nome, un embed (titolo, descrizione, colore, immagine), uno stile a pulsanti o a menu a tendina, una categoria di destinazione, i ruoli staff che ottengono l'accesso, un messaggio di benvenuto facoltativo e un modulo facoltativo. Pubblicare il pannello invia questa configurazione come messaggio in un canale. I membri interagiscono con esso, si apre un canale privato per il ticket sotto la categoria scelta, e i ruoli staff selezionati possono vederlo.
Nulla ti impedisce di avere più pannelli attivi contemporaneamente, uno per tipo di ticket. “Acquista un prodotto”, “Segnala un bug”, “Problema di fatturazione” e “Candidatura allo staff” possono essere ciascuno un pannello separato, con la propria categoria e i propri ruoli staff, così una domanda sulla fatturazione non finisce mai davanti al team di moderazione.
Pannelli a pulsanti contro pannelli a menu V2
Noxyr pubblica un pannello con /sendticketpanel, che usa i pulsanti di default, oppure con /sendticketpanelv2, che pubblica sempre un menu a tendina. La differenza non è solo estetica. Un pannello a pulsanti mostra il proprio pulsante più, se colleghi altri pannelli, fino a 24 pulsanti aggiuntivi sullo stesso messaggio (25 pulsanti in totale, cinque per riga). Un pannello V2 invece include automaticamente ogni pannello ticket attivo del server e li elenca come opzioni in un unico menu di selezione, fino a 125, suddividendosi in menu a tendina extra da 25 opzioni ciascuno se ne hai di più.
| Pannello a pulsanti | Pannello a menu V2 | |
|---|---|---|
| Comando | /sendticketpanel | /sendticketpanelv2 |
| Quali pannelli compaiono | Questo pannello, più quelli che colleghi esplicitamente | Ogni pannello attivo del server, automaticamente |
| Opzioni massime in un messaggio | 25 pulsanti | 125 opzioni su un massimo di 5 menu a tendina |
| Ideale per | 1-5 tipi di ticket noti, in primo piano | 6+ reparti, o un catalogo che cambia spesso |
| Manutenzione | Ricollega e ripubblica quando aggiungi un pannello | I nuovi pannelli compaiono da soli, senza ricollegare nulla |
La regola pratica: se riesci a contare i tuoi tipi di ticket su una mano, i pulsanti si leggono meglio e sembrano più ponderati. Oltre quel numero, una parete di pulsanti diventa affollata, mentre un menu a tendina mantiene il messaggio corto e copre comunque tutto: per questo è anche la scelta migliore per un server che aggiunge una nuova categoria di ticket ogni poche settimane.
Pannelli ticket con un modulo: quali domande fare
Entrambi gli stili di pannello possono chiedere un breve modulo (una modal di Discord) prima che il ticket si apra davvero. Impostalo con /ticketform, che apre un popup già compilato con le domande attuali del pannello, così puoi modificarle sul posto. Il modulo è facoltativo: se lo lasci vuoto, il pulsante o l'opzione del menu apre il ticket immediatamente.
Le domande si scrivono una per riga, con una piccola sintassi:
- Prefisso
*indica una domanda obbligatoria. Senza di esso, il membro può lasciare il campo vuoto. - Suffisso
(long)trasforma il campo da casella su una riga a casella di paragrafo, per risposte più lunghe di una frase breve. | testo suggerimentodopo la domanda aggiunge un testo segnaposto grigio dentro la casella, ad esempio*What are you selling? | e.g. spawners.
Discord mostra al massimo 5 domande in una finestra, quindi Noxyr divide un modulo più lungo in pagine da 5 con un pulsante Continua, e ogni etichetta di domanda è limitata a 45 caratteri. I moduli efficaci chiedono solo ciò che lo staff dovrebbe altrimenti chiedere da sé nella prima risposta: cosa vuole il membro, un ordine o un nome utente da cercare, e tutto ciò che serve allo staff prima di poter agire. Un pannello per lo shop potrebbe chiedere cosa stanno acquistando e come pagheranno; un pannello per le segnalazioni di bug potrebbe chiedere cosa è successo e cosa si aspettavano invece. Evita le domande con una risposta ovvia (il nome utente, il canale da cui hanno aperto il ticket), perché Discord fornisce già questi dati allo staff senza costi.
Indirizzare i ticket verso reparti diversi
Più categorie di ticket in Discord derivano dall'avere più pannelli, non da un unico pannello con diramazioni. Ogni pannello imposta in modo indipendente la propria categoria di destinazione, i ruoli staff, i ruoli da menzionare e chi può aprirlo (un ruolo richiesto facoltativo, utile per una linea di supporto riservata agli “acquirenti verificati”). Se assegni a “Supporto generale” una categoria e un ruolo staff, a “Fatturazione” un'altra, e a “Candidature allo staff” una terza, la scelta del membro nel pannello decide quale team dello staff vedrà mai quel ticket.
Qui i due stili di pannello si separano di nuovo. Un pannello a pulsanti indirizza in base al pulsante cliccato. Un pannello a menu V2 indirizza in base all'opzione scelta dalla lista, dato che ogni opzione è in realtà l'ID di un pannello diverso, ciascuno con la propria categoria, i propri ruoli e il proprio modulo. In entrambi i casi la logica di instradamento risiede nel pannello, non nel messaggio, quindi lo stesso insieme di reparti funziona sia che li pubblichi come pulsanti in un canale, sia che li pubblichi come menu a tendina in un altro.
Costruire ciascuno in Noxyr
La creazione del pannello, l'embed, la categoria di destinazione e i ruoli staff si impostano dalla pagina Ticket della dashboard di Noxyr. Da lì:
- 1. Crea un pannello per ogni tipo di ticket, ciascuno con la propria categoria e i propri ruoli staff.
- 2. Facoltativamente imposta un modulo per un pannello con
/ticketform, oppure dallo stesso editor del pannello. - 3. Pubblica un piccolo numero di pannelli insieme come pulsanti con
/sendticketpanel, scegliendo il canale e, se vuoi, collegando qualche pulsante di altri pannelli sullo stesso messaggio. - 4. Oppure pubblica l'elenco completo dei reparti come un unico menu a tendina con
/sendticketpanelv2, scegliendo facoltativamente quale pannello fornisce titolo, descrizione e immagine per quel messaggio. - 5. Riesegui uno dei due comandi in qualsiasi momento: pubblicare di nuovo aggiorna lo stesso messaggio sul posto, senza lasciare duplicati.
Entrambi i comandi funzionano su qualsiasi pannello, indipendentemente da come sia stato creato originariamente, quindi puoi iniziare con un pannello a pulsanti e passare in seguito gli stessi pannelli a un menu a tendina, oppure usare entrambi gli stili in canali diversi, senza ricostruire nulla.
Domande frequenti
Posso avere un pannello a pulsanti e uno a menu a tendina nello stesso server? Sì. I pannelli sono indipendenti: pubblicane alcuni con /sendticketpanel e altri con /sendticketpanelv2 nei canali che ha più senso usare.
Il modulo si applica indipendentemente dallo stile di pannello che ha aperto il ticket? Sì. Il modulo appartiene al pannello, quindi il membro lo vede sia che abbia cliccato un pulsante sia che abbia scelto quel pannello da un menu a tendina.
Serve una categoria separata per ogni reparto? No, è facoltativo ma consigliato. Categorie separate mantengono ordinati permessi ed elenchi di canali quando hai più di due o tre tipi di ticket.
Cosa succede se aggiungo un nuovo pannello dopo aver pubblicato un menu V2? Il nuovo pannello non comparirà finché non ripubblichi il messaggio V2 con /sendticketpanelv2, dato che l'elenco delle opzioni viene costruito al momento della pubblicazione.
Qualcosa di tutto questo è riservato a un piano a pagamento? No. Pannelli, moduli, pulsanti collegati e il menu a tendina V2 fanno tutti parte del sistema di ticket gratuito di Noxyr.
Per il resto della configurazione dei ticket, inclusi rivendicazione, chiusura e trascrizioni salvate, vedi la documentazione sui ticket e la guida alle trascrizioni dei ticket. L'elenco completo delle funzioni è nella pagina del bot per i ticket, oppure aggiungi Noxyr gratis per creare il tuo primo pannello.