Um painel de tickets do Discord é a mensagem que os membros clicam para abrir um ticket de suporte, exibida como um ou mais botões ou como um menu suspenso. Botões funcionam melhor para um punhado de tipos de ticket que você quer visíveis de relance; um painel suspenso serve para um servidor com muitos departamentos, já que lista todos os painéis ativos em um único menu compacto. Os dois podem pedir um formulário curto antes de o ticket abrir e direcionar para a própria categoria e o próprio cargo de equipe. Este guia explica quando usar cada estilo, como funcionam os formulários de ticket, o direcionamento para departamentos e como montar cada parte no Noxyr.
O que é realmente um painel de tickets do Discord
Um painel de tickets é uma configuração salva: um nome, um embed (título, descrição, cor, imagem), um estilo de botão ou de menu suspenso, uma categoria de destino, os cargos de equipe que recebem acesso, uma mensagem de boas-vindas opcional e um formulário opcional. Publicar o painel envia essa configuração como uma mensagem em um canal. Os membros interagem com ele, um canal privado de ticket é aberto na categoria escolhida, e os cargos de equipe que você selecionou podem vê-lo.
Nada impede que você tenha vários painéis ao mesmo tempo, um por tipo de ticket. “Comprar um produto”, “Reportar um bug”, “Problema de cobrança” e “Candidatura à equipe” podem ser cada um um painel próprio, com sua própria categoria e seus próprios cargos de equipe, para que uma dúvida de cobrança nunca caia diante da equipe de moderação.
Painéis com botões vs painéis suspensos V2
O Noxyr publica um painel com /sendticketpanel, que usa botões por padrão, ou com /sendticketpanelv2, que sempre publica um menu suspenso. A diferença não é só estética. Um painel de botões mostra o próprio botão e, se você vincular outros painéis a ele, até 24 botões a mais na mesma mensagem (25 botões no total, cinco por linha). Já um painel V2 puxa automaticamente todos os painéis de ticket ativos do servidor e os lista como opções em um único menu de seleção, de até 125, dividindo-se em menus suspensos extras de 25 opções cada se houver mais que isso.
| Painel de botões | Painel suspenso V2 | |
|---|---|---|
| Comando | /sendticketpanel | /sendticketpanelv2 |
| Quais painéis aparecem | Este painel, mais os que você vincular explicitamente a ele | Todos os painéis ativos do servidor, automaticamente |
| Máximo de opções em uma mensagem | 25 botões | 125 opções em até 5 menus suspensos |
| Melhor para | 1 a 5 tipos de ticket bem conhecidos, em destaque | 6 ou mais departamentos, ou um catálogo que muda com frequência |
| Manutenção | Vincular de novo e publicar de novo ao adicionar um painel | Novos painéis aparecem sozinhos, sem precisar vincular |
A regra prática: se você consegue nomear seus tipos de ticket nos dedos de uma mão, botões ficam melhor e parecem mais deliberados. Acima disso, uma parede de botões fica apertada, e um menu suspenso mantém a mensagem curta sem deixar nada de fora, o que também o torna a escolha melhor para um servidor que adiciona uma nova categoria de ticket a cada poucas semanas.
Painéis de ticket com formulário: que perguntas fazer
Qualquer um dos estilos de painel pode pedir um formulário curto (um modal do Discord) antes de o ticket de fato abrir. Configure com /ticketform, que abre uma janela pré-preenchida com as perguntas atuais do painel, para que você possa editá-las no lugar. O formulário é opcional: deixe-o vazio e a opção de botão ou de menu abre o ticket imediatamente.
As perguntas são digitadas uma por linha, usando uma pequena sintaxe:
- Prefixo
*marca uma pergunta como obrigatória. Sem ele, o membro pode deixar o campo em branco. - Sufixo
(long)troca o campo de uma caixa de uma linha para uma caixa de parágrafo, para respostas mais longas do que uma frase curta. | texto de dicadepois da pergunta adiciona um texto cinza de exemplo dentro da caixa, por exemplo*O que você está vendendo? | ex.: spawners.
O Discord mostra no máximo 5 perguntas em uma janela, então o Noxyr divide um formulário maior em páginas de 5 com um botão Continuar, e cada rótulo de pergunta é limitado a 45 caracteres. Bons formulários pedem apenas o que a equipe teria que perguntar de qualquer forma na primeira resposta: o que o membro quer, um pedido ou nome de usuário para consultar e qualquer coisa de que a equipe precise antes de agir. Um painel de loja pode perguntar o que a pessoa está comprando e como vai pagar; um painel de relatório de bug pode perguntar o que aconteceu e o que ela esperava. Pule perguntas com resposta óbvia (o nome de usuário dela, o canal que usou), já que o Discord já fornece essas informações à equipe de graça.
Direcionando tickets para departamentos diferentes
Várias categorias de ticket no Discord vêm de ter vários painéis, e não de um único painel com ramificações. Cada painel define de forma independente a própria categoria de destino, os cargos de equipe, os cargos que devem ser marcados e quem tem permissão para abri-lo (um cargo obrigatório opcional, útil para uma linha de suporte “somente compradores verificados”). Dê ao “Suporte Geral” uma categoria e um cargo de equipe, a “Cobrança” outra, e as “Candidaturas à Equipe” uma terceira, e a escolha do membro no painel decide qual equipe de suporte chega a ver o ticket.
É aqui que os dois estilos de painel se separam de novo. Um painel de botões direciona pelo botão clicado. Um painel suspenso V2 direciona pela opção escolhida na lista, já que cada opção é, por baixo dos panos, o ID de um painel diferente, com sua própria categoria, cargos e formulário. Em qualquer caso, a lógica de direcionamento fica no painel, e não na mensagem; então o mesmo conjunto de departamentos funciona tanto se você publicar botões em um canal quanto um menu suspenso em outro.
Montando cada um no Noxyr
A criação do painel, o embed, a categoria de destino e os cargos de equipe são definidos na página de Tickets do painel do Noxyr. A partir daí:
- 1. Crie um painel por tipo de ticket, cada um com sua própria categoria e seus próprios cargos de equipe.
- 2. Defina opcionalmente um formulário para um painel com
/ticketform, ou pelo mesmo editor de painel. - 3. Publique um pequeno número de painéis juntos como botões com
/sendticketpanel, escolhendo o canal e, se quiser, vinculando alguns botões de painéis extras na mesma mensagem. - 4. Ou publique uma lista completa de departamentos como um único menu suspenso com
/sendticketpanelv2, escolhendo opcionalmente qual painel fornece o título, a descrição e a imagem dessa mensagem. - 5. Execute qualquer um dos dois comandos quando quiser; publicar de novo atualiza a mesma mensagem no lugar, sem deixar duplicatas para trás.
Os dois comandos funcionam em qualquer painel, independentemente de como ele foi criado originalmente; então você pode começar com um painel de botões e depois trocar os mesmos painéis para um menu suspenso, ou usar os dois estilos em canais diferentes, sem reconstruir nada.
Perguntas comuns
Posso misturar um painel de botões e um painel suspenso no mesmo servidor? Sim. Os painéis são independentes; publique alguns com /sendticketpanel e outros com /sendticketpanelv2, nos canais que fizerem sentido.
O formulário vale independentemente do estilo de painel que abriu o ticket? Sim. O formulário pertence ao painel, então o membro o vê, tenha clicado em um botão ou escolhido aquele painel em um menu suspenso.
Preciso de uma categoria separada para cada departamento? Não, é opcional, mas recomendado. Categorias separadas mantêm as permissões e as listas de canais organizadas quando você tem mais de dois ou três tipos de ticket.
O que acontece se eu adicionar um novo painel depois de publicar um menu suspenso V2? O novo painel não vai aparecer até que você publique de novo a mensagem V2 com /sendticketpanelv2, já que a lista de opções é montada no momento da publicação.
Algo disso faz parte de um plano pago? Não. Painéis, formulários, botões vinculados e o menu suspenso V2 fazem parte do sistema de tickets gratuito do Noxyr.
Para o restante da configuração de tickets, incluindo assumir, fechar e salvar transcrições, veja a documentação de tickets e o guia de transcrições de tickets. Lista completa de recursos na página do bot de tickets, ou adicione o Noxyr gratuitamente para montar o seu primeiro painel.