Discord 工单面板是成员点击以开启支持工单的消息，它的呈现形式可以是一个或多个按钮，也可以是一个下拉菜单。按钮最适合少数几种你希望一眼就能看到的工单类型；下拉菜单面板则适合拥有众多部门的服务器，因为它会把所有生效中的面板列在一个紧凑的菜单里。两者都可以在工单开启之前询问一份简短的表单，并分别路由到各自的分类和员工身份组。本指南介绍何时使用每种样式、工单表单如何工作、如何路由到不同部门，以及如何在 Noxyr 中搭建每一个部分。
Discord 工单面板究竟是什么
工单面板是一份保存好的配置：名称、嵌入消息（标题、描述、颜色、图片）、按钮或下拉菜单的样式、目标分类、可以访问的员工身份组、可选的欢迎消息，以及可选的表单。发布面板时，会把这份配置作为一条消息发送到某个频道中。成员与之互动后，会在你选择的分类下开启一个私密的工单频道，而你选择的员工身份组可以看到它。
没有任何限制阻止你同时运行多个面板，每种工单类型一个。“购买商品”“报告问题”“账单问题”和“员工申请”都可以各自拥有独立的面板、分类和员工身份组，这样一个账单问题就永远不会出现在管理团队面前。
按钮面板与 V2 下拉菜单面板
Noxyr 使用 /sendticketpanel 发布面板，默认是按钮样式；使用 /sendticketpanelv2 则始终发布为下拉菜单。两者的区别不仅仅在外观上。按钮面板会显示它自己的按钮，如果你把其他面板关联到它上面，还可以在同一条消息上增加最多 24 个按钮（总共 25 个按钮，每行五个）。V2 面板则会自动拉取服务器中所有生效中的工单面板，并把它们作为选项列在一个选择菜单中，最多可达 125 个；如果超过这个数量，会拆分成多个下拉菜单，每个最多 25 个选项。
| 按钮面板 | V2 下拉菜单面板 | |
|---|---|---|
| 命令 | /sendticketpanel | /sendticketpanelv2 |
| 显示哪些面板 | 本面板，以及你明确关联到它的其他面板 | 服务器中所有生效中的面板，自动显示 |
| 单条消息的最大选项数 | 25 个按钮 | 最多 5 个下拉菜单，共 125 个选项 |
| 最适合 | 1-5 种众所周知的工单类型，醒目显示 | 6 个以上的部门，或经常变动的商品目录 |
| 维护 | 添加面板时需要重新关联并重新发布 | 新面板会自动出现，无需重新关联 |
实用的判断标准是：如果你用一只手就能数清自己的工单类型，按钮的可读性更好，看起来也更有针对性。超过这个数量，一整排按钮就会显得拥挤；而下拉菜单可以让消息保持简短，同时仍然覆盖所有类型。这也是它更适合那些每隔几周就会新增工单分类的服务器的原因。
带表单的工单面板：应该问什么问题
两种面板样式都可以在工单真正开启之前询问一份简短的表单（Discord 的 modal）。使用 /ticketform 进行设置，它会打开一个弹窗，并预先填入面板当前的问题，方便你直接编辑。表单是可选的：如果留空，按钮或下拉选项会直接开启工单。
问题每行输入一条，使用一套简单的语法：
*前缀表示该问题为必填项。没有它，成员可以留空。(long)后缀会把输入框从单行框切换为段落框，适用于需要比简短回答更长的内容。- 问题后面的
| hint text会在输入框中添加灰色的占位提示文字，例如*What are you selling? | e.g. spawners。
Discord 的一个弹窗最多显示 5 个问题，所以 Noxyr 会把更长的表单分成每页 5 个问题的多页，并带有“继续”按钮；每个问题的标签最多 45 个字符。好的表单只询问员工在第一次回复时必须问的内容：成员想要什么、需要查询的订单或用户名，以及员工采取行动之前需要的任何信息。商店面板可以询问他们要买什么、打算如何付款；漏洞报告面板可以询问发生了什么、他们原本期望的结果是什么。对于答案显而易见的问题（例如他们的用户名、他们使用的是哪个频道）就不要问了，因为 Discord 已经免费提供了这些信息。
将工单路由到不同部门
在 Discord 中，多个工单分类来自于多个面板，而不是来自一个带有分支的面板。每个面板都独立设置自己的目标分类、员工身份组、提醒身份组，以及允许谁开启它（可选的必需身份组，适用于“仅限已验证买家”的支持线路）。如果“综合支持”使用一个分类和员工身份组，“账单”使用另一个，“员工申请”使用第三个，那么成员在面板上的选择就决定了哪个员工团队会看到这个工单。
在这里，两种面板样式再次出现分歧。按钮面板根据点击的是哪个按钮进行路由。V2 下拉菜单面板则根据从列表中选择的是哪个选项进行路由，因为在底层，每个选项实际上都是一个不同面板的 ID，各自拥有独立的分类、身份组和表单。无论哪种方式，路由逻辑都保存在面板上，而不是保存在消息上，因此同一组部门无论是在一个频道中以按钮形式发布，还是在另一个频道中以下拉菜单形式发布，都同样有效。
在 Noxyr 中搭建每个面板
面板的创建、嵌入消息、目标分类和员工身份组，都在 Noxyr 仪表盘的工单页面中设置。具体步骤如下：
- 1.为每种工单类型创建一个面板，各自拥有独立的分类和员工身份组。
- 2.（可选）使用
/ticketform为面板设置表单，或在同一面板编辑器中设置。 - 3.使用
/sendticketpanel将少量面板以按钮形式一起发布，选择频道；如果需要，还可以把其他几个面板的按钮关联到同一条消息上。 - 4.或者使用
/sendticketpanelv2将完整的部门列表发布为一个下拉菜单，并可选择由哪个面板提供该消息的标题、描述和图片。 - 5.随时可以重新运行任一命令；再次发布会原地更新同一条消息，而不会留下重复的消息。
无论面板最初是如何创建的，这两个命令都适用于任何面板。因此，你可以先从一个按钮面板开始，之后再把同样的面板切换为下拉菜单，或者在不同频道中同时运行两种样式，无需重新搭建任何内容。
常见问题
同一个服务器中可以混用按钮面板和下拉菜单面板吗？可以。面板是相互独立的；在合适的频道中，一部分使用 /sendticketpanel 发布，另一部分使用 /sendticketpanelv2 发布即可。
无论使用哪种面板样式开启工单，表单都会生效吗？会的。表单属于面板本身，因此成员无论是点击按钮，还是从下拉菜单中选择该面板，都会看到它。
每个部门都需要单独的分类吗？不需要，这是可选的，但建议这样做。当你的工单类型超过两三种时，独立的分类可以让权限和频道列表保持整洁。
如果在发布 V2 下拉菜单之后新增了一个面板会怎样？在你使用 /sendticketpanelv2 重新发布该 V2 消息之前，新面板不会出现，因为选项列表是在发布时生成的。
这些功能需要付费套餐吗？不需要。面板、表单、关联按钮和 V2 下拉菜单都属于 Noxyr 免费工单系统的一部分。
关于工单设置的其余部分，包括员工认领、关闭和保存工单记录，请参阅工单文档和工单记录指南。完整功能列表请见工单机器人页面，或者免费添加 Noxyr 来搭建你的第一个面板。