Panel tiket Discord adalah pesan yang diklik anggota untuk membuka tiket dukungan, dan ditampilkan sebagai satu atau lebih tombol atau sebagai menu dropdown. Tombol paling cocok untuk beberapa jenis tiket yang ingin Anda tampilkan sekilas; panel dropdown cocok untuk server dengan banyak departemen, karena ia mencantumkan setiap panel aktif dalam satu menu yang ringkas. Keduanya bisa meminta formulir singkat sebelum tiket dibuka dan mengarahkan ke kategori serta role staf mereka sendiri. Panduan ini membahas kapan memakai masing-masing gaya, cara kerja formulir tiket, pengarahan ke departemen, dan cara membangun setiap bagian di Noxyr.
Apa sebenarnya panel tiket itu
Panel tiket adalah satu konfigurasi tersimpan: nama, embed (judul, deskripsi, warna, gambar), gaya tombol atau dropdown, kategori tujuan, role staf yang mendapat akses, pesan selamat datang opsional, dan formulir opsional. Memposting panel mengirim konfigurasi itu sebagai pesan di sebuah channel. Anggota berinteraksi dengannya, sebuah channel tiket pribadi terbuka di bawah kategori yang Anda pilih, dan role staf yang Anda pilih bisa melihatnya.
Tidak ada yang menghalangi Anda menjalankan beberapa panel sekaligus, satu untuk setiap jenis tiket. "Beli produk", "Laporkan bug", "Masalah tagihan", dan "Lamaran staf" bisa masing-masing menjadi panel sendiri, dengan kategori dan role staf sendiri, sehingga pertanyaan tagihan tidak pernah sampai ke tim moderasi.
Panel tombol vs panel dropdown V2
Noxyr memposting panel dengan /sendticketpanel, yang default-nya tombol, atau /sendticketpanelv2, yang selalu memposting dropdown. Perbedaannya bukan sekadar tampilan. Panel tombol menampilkan tombolnya sendiri ditambah, jika Anda menautkan panel lain ke sana, hingga 24 tombol lagi di pesan yang sama (total 25 tombol, lima per baris). Panel V2 justru menarik setiap panel tiket aktif di server secara otomatis dan mencantumkannya sebagai pilihan dalam satu menu pilih, hingga 125 pilihan, dan dibagi menjadi dropdown tambahan berisi 25 pilihan jika Anda punya lebih dari itu.
| Panel tombol | Panel dropdown V2 | |
|---|---|---|
| Perintah | /sendticketpanel | /sendticketpanelv2 |
| Panel yang muncul | Panel ini, plus panel lain yang Anda tautkan secara eksplisit | Setiap panel aktif di server, otomatis |
| Maks. pilihan dalam satu pesan | 25 tombol | 125 pilihan dalam hingga 5 dropdown |
| Paling cocok untuk | 1-5 jenis tiket yang sudah dikenal, tampil di depan | 6+ departemen, atau katalog yang sering berubah |
| Perawatan | Tautkan ulang dan posting ulang saat menambah panel | Panel baru muncul sendiri, tanpa menautkan ulang |
Aturan praktisnya: jika jenis tiket Anda bisa disebutkan dengan satu tangan, tombol lebih mudah dibaca dan terlihat lebih disengaja. Lebih dari itu, deretan tombol menjadi sesak dan dropdown menjaga pesan tetap pendek sambil tetap mencakup semuanya. Itu juga alasan dropdown lebih cocok untuk server yang menambahkan kategori tiket baru setiap beberapa minggu.
Panel tiket dengan formulir: pertanyaan apa yang sebaiknya ditanyakan
Kedua gaya panel bisa menampilkan formulir singkat (modal Discord) sebelum tiket benar-benar dibuka. Atur dengan /ticketform, yang membuka pop-up yang sudah terisi pertanyaan panel saat ini sehingga Anda bisa mengeditnya langsung. Formulir bersifat opsional: kosongkan, dan opsi tombol atau dropdown akan langsung membuka tiket.
Pertanyaan diketik satu per baris, dengan sintaks kecil:
- Awalan
*menandai pertanyaan sebagai wajib. Tanpa itu, anggota boleh mengosongkan kolom. - Akhiran
(long)mengubah kolom dari kotak satu baris menjadi kotak paragraf, untuk jawaban yang lebih panjang dari jawaban singkat. | teks petunjuksetelah pertanyaan menambahkan teks placeholder abu-abu di dalam kotak, misalnya*Apa yang Anda jual? | contoh: spawner.
Discord menampilkan paling banyak 5 pertanyaan dalam satu pop-up, jadi Noxyr membagi formulir yang lebih panjang menjadi halaman berisi 5 dengan tombol Lanjut, dan setiap label pertanyaan dibatasi 45 karakter. Formulir yang baik hanya menanyakan apa yang seharusnya ditanyakan staf sendiri di balasan pertama: apa yang diinginkan anggota, pesanan atau username yang perlu dicari, dan apa pun yang dibutuhkan staf sebelum bisa bertindak. Panel toko mungkin menanyakan apa yang mereka beli dan bagaimana mereka akan membayar; panel laporan bug mungkin menanyakan apa yang terjadi dan apa yang mereka harapkan. Lewati pertanyaan yang jawabannya sudah jelas (username mereka, channel yang mereka gunakan) karena Discord sudah memberikan informasi itu kepada staf secara gratis.
Mengarahkan tiket ke departemen yang berbeda
Beberapa kategori tiket di Discord berasal dari beberapa panel, bukan dari satu panel dengan cabang. Setiap panel secara independen mengatur kategori tujuannya sendiri, role staf, role yang di-ping, dan siapa yang boleh membukanya (role wajib opsional, berguna untuk jalur dukungan "khusus pembeli terverifikasi"). Beri "General Support" satu kategori dan role staf, "Billing" kategori lain, dan "Staff Applications" kategori ketiga, lalu pilihan anggota di panel akan menentukan tim staf mana yang akhirnya melihat tiket itu.
Di sinilah kedua gaya panel kembali berbeda. Panel tombol mengarahkan berdasarkan tombol mana yang diklik. Panel dropdown V2 mengarahkan berdasarkan pilihan mana yang dipilih dari daftar, karena setiap pilihan sebenarnya adalah ID panel yang berbeda di balik layar, masing-masing dengan kategori, role, dan formulirnya sendiri. Bagaimanapun, logika pengarahan berada di panel, bukan di pesan, sehingga kumpulan departemen yang sama bekerja baik Anda posting sebagai tombol di satu channel maupun sebagai dropdown di channel lain.
Membangun masing-masing di Noxyr
Pembuatan panel, embed, kategori tujuan, dan role staf diatur dari halaman Tickets di dashboard Noxyr. Dari sana:
- 1. Buat satu panel untuk setiap jenis tiket, masing-masing dengan kategori dan role staf sendiri.
- 2. Opsional, atur formulir untuk panel dengan
/ticketform, atau dari editor panel yang sama. - 3. Posting beberapa panel sekaligus sebagai tombol dengan
/sendticketpanel, pilih channel, dan jika mau, tautkan tombol dari beberapa panel tambahan ke pesan yang sama. - 4. Atau posting daftar departemen lengkap sebagai satu dropdown dengan
/sendticketpanelv2, opsional memilih panel mana yang menyediakan judul, deskripsi, dan gambar untuk pesan itu. - 5. Jalankan salah satu perintah kapan saja; memposting ulang akan memperbarui pesan yang sama di tempatnya, alih-alih meninggalkan duplikat.
Kedua perintah bekerja untuk panel apa pun, terlepas dari bagaimana panel itu awalnya dibuat, sehingga Anda bisa mulai dengan satu panel tombol lalu mengubah panel yang sama menjadi dropdown nanti, atau menjalankan kedua gaya di channel yang berbeda, tanpa membangun ulang apa pun.
Pertanyaan umum
Bisakah saya mencampur panel tombol dan panel dropdown di server yang sama? Bisa. Panel bersifat independen; posting sebagian dengan /sendticketpanel dan sebagian lagi dengan /sendticketpanelv2 di channel mana pun yang sesuai.
Apakah formulir berlaku terlepas dari gaya panel yang membuka tiket? Ya. Formulir milik panel, sehingga anggota melihatnya baik mereka mengklik tombol maupun memilih panel itu dari dropdown.
Apakah saya perlu kategori terpisah untuk setiap departemen? Tidak, ini opsional tetapi dianjurkan. Kategori terpisah menjaga izin dan daftar channel tetap rapi setelah Anda punya lebih dari dua atau tiga jenis tiket.
Apa yang terjadi jika saya menambahkan panel baru setelah memposting dropdown V2? Panel baru tidak akan muncul sampai Anda memposting ulang pesan V2 dengan /sendticketpanelv2, karena daftar pilihan dibuat saat posting.
Apakah semua ini termasuk paket berbayar? Tidak. Panel, formulir, tombol tertaut, dan dropdown V2 semuanya bagian dari sistem tiket gratis Noxyr.
Untuk sisa pengaturan tiket, termasuk klaim staf, penutupan, dan transkrip yang tersimpan, lihat dokumentasi tiket dan panduan transkrip tiket. Daftar fitur lengkap ada di halaman bot tiket, atau tambahkan Noxyr gratis untuk membuat panel pertama Anda.