Un panneau de tickets Discord est le message sur lequel les membres cliquent pour ouvrir un ticket de support, présenté soit sous forme d'un ou plusieurs boutons, soit sous forme de menu déroulant. Les boutons conviennent le mieux à quelques types de tickets que vous voulez voir d'un coup d'œil ; un panneau déroulant convient à un serveur avec de nombreux services, car il liste chaque panneau actif dans un seul menu compact. Les deux peuvent demander un court formulaire avant l'ouverture du ticket et orienter vers leur propre catégorie et leur propre rôle staff. Ce guide explique quand utiliser chaque style, comment fonctionnent les formulaires de tickets, comment orienter vers les services, et comment construire chaque élément dans Noxyr.
Ce qu'est réellement un panneau de tickets Discord
Un panneau de tickets est une configuration enregistrée : un nom, un embed (titre, description, couleur, image), un style bouton ou menu déroulant, une catégorie de destination, les rôles staff qui y ont accès, un message de bienvenue facultatif et un formulaire facultatif. Publier le panneau envoie cette configuration sous forme de message dans un salon. Les membres interagissent avec lui, un salon de ticket privé s'ouvre sous la catégorie choisie, et les rôles staff que vous avez sélectionnés peuvent le voir.
Rien ne vous empêche de faire fonctionner plusieurs panneaux à la fois, un par type de ticket. « Acheter un produit », « Signaler un bug », « Problème de facturation » et « Candidature staff » peuvent chacun être un panneau distinct, avec sa propre catégorie et ses propres rôles staff, afin qu'une question de facturation n'atterrisse jamais devant l'équipe de modération.
Panneaux à boutons ou panneaux déroulants V2
Noxyr publie un panneau avec /sendticketpanel, qui utilise des boutons par défaut, ou avec /sendticketpanelv2, qui publie toujours un menu déroulant. La différence n'est pas seulement esthétique. Un panneau à boutons affiche son propre bouton et, si vous y reliez d'autres panneaux, jusqu'à 24 boutons supplémentaires sur le même message (25 boutons au total, cinq par ligne). Un panneau V2 inclut automatiquement chaque panneau de tickets actif du serveur et les liste comme options dans un seul menu de sélection, jusqu'à 125 options, en se répartissant sur des menus supplémentaires de 25 options chacun si vous en avez davantage.
| Panneau à boutons | Panneau déroulant V2 | |
|---|---|---|
| Commande | /sendticketpanel | /sendticketpanelv2 |
| Panneaux affichés | Ce panneau, plus tous ceux que vous y reliez explicitement | Chaque panneau actif du serveur, automatiquement |
| Nombre max d'options sur un message | 25 boutons | 125 options réparties sur jusqu'à 5 menus déroulants |
| Idéal pour | 1 à 5 types de tickets bien connus, bien en vue | 6 services ou plus, ou un catalogue qui change souvent |
| Maintenance | Relier et republier à chaque ajout de panneau | Les nouveaux panneaux apparaissent seuls, sans relier |
La règle pratique : si vous pouvez compter vos types de tickets sur une main, les boutons se lisent mieux et paraissent plus réfléchis. Au-delà, un mur de boutons devient encombré, alors qu'un menu déroulant garde le message court tout en couvrant tout ; c'est aussi pourquoi il convient mieux à un serveur qui ajoute une nouvelle catégorie de tickets toutes les quelques semaines.
Panneaux de tickets avec formulaire : quelles questions poser
Les deux styles de panneau peuvent demander un court formulaire (une modale Discord) avant l'ouverture réelle du ticket. Configurez-le avec /ticketform, qui ouvre une fenêtre pré-remplie avec les questions actuelles du panneau pour que vous puissiez les modifier sur place. Le formulaire est facultatif : laissez-le vide et l'option du bouton ou du menu ouvre le ticket immédiatement.
Les questions se saisissent une par ligne, avec une petite syntaxe :
- Le préfixe
*indique qu'une question est obligatoire. Sans lui, le membre peut laisser le champ vide. - Le suffixe
(long)transforme le champ, d'une case d'une ligne en une zone de paragraphe, pour tout ce qui dépasse une réponse courte. | texte d'aideplacé après la question ajoute un texte gris d'exemple dans la case, par exemple*What are you selling? | e.g. spawners.
Discord affiche au plus 5 questions par fenêtre, alors Noxyr découpe un formulaire plus long en pages de 5 avec un bouton Continuer, et chaque intitulé de question est limité à 45 caractères. Un bon formulaire ne demande que ce que le staff devrait sinon demander lui-même dans la première réponse : ce que veut le membre, une commande ou un pseudo à rechercher, et tout ce dont le staff a besoin avant d'agir. Un panneau de boutique peut demander ce qu'ils achètent et comment ils paieront ; un panneau de signalement de bug peut demander ce qui s'est passé et ce qu'ils attendaient à la place. Évitez les questions à réponse évidente (leur pseudo, le salon qu'ils ont utilisé), car Discord fournit déjà ces informations gratuitement au staff.
Orienter les tickets vers différents services
Plusieurs catégories de tickets dans Discord proviennent de plusieurs panneaux, et non d'un seul panneau avec des embranchements. Chaque panneau définit indépendamment sa propre catégorie de destination, ses rôles staff, ses rôles à mentionner et qui a le droit de l'ouvrir (un rôle requis facultatif, utile pour une ligne d'assistance réservée aux « acheteurs vérifiés »). Donnez à « Support général » une catégorie et un rôle staff, « Facturation » une autre, et « Candidatures staff » une troisième : le choix du membre sur le panneau détermine quelle équipe staff verra le ticket.
C'est là que les deux styles de panneau se séparent à nouveau. Un panneau à boutons oriente selon le bouton cliqué. Un panneau déroulant V2 oriente selon l'option choisie dans la liste, car chaque option est en réalité l'identifiant d'un panneau différent, avec sa propre catégorie, ses rôles et son formulaire. Dans les deux cas, la logique d'orientation se trouve sur le panneau, et non sur le message : le même ensemble de services fonctionne, que vous les publiiez sous forme de boutons dans un salon ou de menu déroulant dans un autre.
Construire chaque élément dans Noxyr
La création du panneau, l'embed, la catégorie de destination et les rôles staff se configurent depuis la page Tickets du tableau de bord Noxyr. De là :
- 1. Créez un panneau par type de ticket, chacun avec sa propre catégorie et ses propres rôles staff.
- 2. Définissez éventuellement un formulaire pour un panneau avec
/ticketform, ou depuis le même éditeur de panneau. - 3. Publiez un petit nombre de panneaux ensemble sous forme de boutons avec
/sendticketpanel, en choisissant le salon et, si vous le souhaitez, en reliant quelques boutons d'autres panneaux au même message. - 4. Ou publiez la liste complète des services sous forme d'un seul menu déroulant avec
/sendticketpanelv2, en choisissant éventuellement le panneau qui fournit le titre, la description et l'image de ce message. - 5. Relancez l'une ou l'autre commande à tout moment : publier à nouveau met à jour le même message sur place, sans laisser de doublons.
Les deux commandes fonctionnent sur n'importe quel panneau, quelle que soit la façon dont il a été créé. Vous pouvez donc commencer avec un panneau à boutons et passer plus tard les mêmes panneaux en menu déroulant, ou utiliser les deux styles dans des salons différents, sans rien reconstruire.
Questions fréquentes
Puis-je mélanger un panneau à boutons et un panneau déroulant sur le même serveur ? Oui. Les panneaux sont indépendants : publiez certains avec /sendticketpanel et d'autres avec /sendticketpanelv2, dans les salons qui vous conviennent.
Le formulaire s'applique-t-il quel que soit le style de panneau utilisé pour ouvrir le ticket ? Oui. Le formulaire appartient au panneau : le membre le voit, qu'il ait cliqué sur un bouton ou choisi ce panneau dans un menu déroulant.
Ai-je besoin d'une catégorie distincte pour chaque service ? Non, c'est facultatif mais recommandé. Des catégories séparées gardent les permissions et les listes de salons lisibles dès que vous avez plus de deux ou trois types de tickets.
Que se passe-t-il si j'ajoute un nouveau panneau après avoir publié un menu déroulant V2 ? Le nouveau panneau n'apparaîtra pas tant que vous n'aurez pas republié le message V2 avec /sendticketpanelv2, puisque la liste d'options est construite au moment de la publication.
Tout cela est-il réservé à une offre payante ? Non. Les panneaux, les formulaires, les boutons reliés et le menu déroulant V2 font tous partie du système de tickets gratuit de Noxyr.
Pour le reste de la configuration des tickets, y compris la prise en charge par le staff, la fermeture et les transcriptions sauvegardées, consultez la documentation des tickets et le guide des transcriptions de tickets. La liste complète des fonctionnalités se trouve sur la page du bot de tickets, ou ajoutez Noxyr gratuitement pour créer votre premier panneau.