Bảng ticket Discord là tin nhắn mà thành viên nhấn để mở một ticket hỗ trợ, hiển thị dưới dạng một hoặc nhiều nút bấm hoặc một menu thả xuống. Nút bấm phù hợp nhất với một số ít loại ticket bạn muốn thấy ngay lập tức; bảng thả xuống phù hợp với máy chủ có nhiều bộ phận, vì nó liệt kê mọi bảng đang hoạt động trong một menu gọn. Cả hai đều có thể hỏi một biểu mẫu ngắn trước khi ticket mở và định tuyến đến danh mục và vai trò nhân viên riêng của chúng. Hướng dẫn này bao quát khi nào nên dùng mỗi kiểu, cách biểu mẫu ticket hoạt động, cách định tuyến đến các bộ phận, và cách xây dựng từng phần trong Noxyr.
Bảng ticket Discord thực chất là gì
Một bảng ticket là một cấu hình đã lưu: một tên, một embed (tiêu đề, mô tả, màu, ảnh), một kiểu nút hoặc thả xuống, một danh mục đích, các vai trò nhân viên được truy cập, một tin nhắn chào mừng tùy chọn, và một biểu mẫu tùy chọn. Đăng bảng sẽ gửi cấu hình đó như một tin nhắn trong một kênh. Thành viên tương tác với nó, một kênh ticket riêng tư sẽ mở trong danh mục bạn đã chọn, và các vai trò nhân viên bạn đã chọn có thể thấy nó.
Không có gì ngăn bạn chạy nhiều bảng cùng lúc, mỗi bảng cho một loại ticket. "Mua sản phẩm", "Báo lỗi", "Vấn đề thanh toán" và "Đơn ứng tuyển nhân viên" đều có thể là bảng riêng, với danh mục và vai trò nhân viên riêng, nên một câu hỏi về thanh toán sẽ không bao giờ rơi vào trước mặt đội kiểm duyệt.
Bảng nút bấm và bảng thả xuống V2
Noxyr đăng một bảng bằng /sendticketpanel, mặc định là nút bấm, hoặc /sendticketpanelv2, luôn đăng dưới dạng thả xuống. Sự khác biệt không chỉ là hình thức. Bảng nút bấm hiển thị nút của chính nó, cộng thêm, nếu bạn liên kết các bảng khác vào nó, tối đa 24 nút nữa trên cùng một tin nhắn (tổng 25 nút, năm nút mỗi hàng). Bảng V2 thay vào đó tự động kéo mọi bảng ticket đang hoạt động trong máy chủ và liệt kê chúng thành các lựa chọn trong một menu chọn, tối đa 125 mục, tự chia thành các menu thả xuống phụ với 25 lựa chọn mỗi menu nếu bạn có nhiều hơn thế.
| Bảng nút bấm | Bảng thả xuống V2 | |
|---|---|---|
| Lệnh | /sendticketpanel | /sendticketpanelv2 |
| Bảng nào xuất hiện | Bảng này, cộng với bất kỳ bảng nào bạn liên kết rõ ràng vào nó | Mọi bảng đang hoạt động trong máy chủ, tự động |
| Số lựa chọn tối đa trên một tin nhắn | 25 nút | 125 lựa chọn trên tối đa 5 menu thả xuống |
| Phù hợp nhất với | 1-5 loại ticket quen thuộc, nổi bật ở vị trí chính giữa | 6+ bộ phận, hoặc một danh mục thay đổi thường xuyên |
| Bảo trì | Liên kết lại và đăng lại khi bạn thêm một bảng | Bảng mới tự xuất hiện, không cần liên kết lại |
Quy tắc thực tế: nếu bạn có thể đếm các loại ticket của mình trên một bàn tay, nút bấm dễ đọc hơn và trông có chủ đích hơn. Vượt quá mức đó, một bức tường nút bấm sẽ chật chội và một menu thả xuống giữ tin nhắn ngắn gọn trong khi vẫn bao quát mọi thứ, đó cũng là lý do nó phù hợp hơn với một máy chủ thêm một danh mục ticket mới vài tuần một lần.
Bảng ticket có biểu mẫu: nên hỏi những câu gì
Cả hai kiểu bảng đều có thể hỏi một biểu mẫu ngắn (một modal của Discord) trước khi ticket thực sự mở. Đặt nó bằng /ticketform, lệnh này mở một cửa sổ bật lên được điền sẵn các câu hỏi hiện tại của bảng để bạn chỉnh sửa tại chỗ. Biểu mẫu là tùy chọn: để trống và nút hoặc lựa chọn thả xuống sẽ mở ticket ngay lập tức.
Các câu hỏi được nhập mỗi dòng một câu, dùng một cú pháp nhỏ:
- Tiền tố
*đánh dấu một câu hỏi là bắt buộc. Không có nó, thành viên có thể để trống ô. - Hậu tố
(long)chuyển ô từ một khung một dòng sang khung đoạn văn, cho những câu trả lời dài hơn một câu ngắn. | văn bản gợi ýđặt sau câu hỏi sẽ thêm chữ gợi ý màu xám bên trong khung, ví dụ*Bạn đang bán gì? | ví dụ: spawner.
Discord chỉ hiện tối đa 5 câu hỏi trong một cửa sổ, nên Noxyr chia biểu mẫu dài hơn thành các trang 5 câu với nút Tiếp tục, và mỗi nhãn câu hỏi tối đa 45 ký tự. Biểu mẫu tốt chỉ hỏi những gì nhân viên nếu không sẽ phải tự hỏi trong câu trả lời đầu tiên: thành viên muốn gì, một đơn hàng hoặc tên người dùng để tra cứu, và bất cứ thứ gì nhân viên cần trước khi có thể hành động. Bảng cửa hàng có thể hỏi họ đang mua gì và sẽ thanh toán bằng cách nào; bảng báo lỗi có thể hỏi chuyện gì đã xảy ra và họ đã mong đợi điều gì khác. Bỏ qua các câu hỏi có câu trả lời hiển nhiên (tên người dùng của họ, kênh họ đã dùng) vì Discord đã cung cấp sẵn cho nhân viên miễn phí.
Định tuyến ticket đến các bộ phận khác nhau
Nhiều danh mục ticket trong Discord đến từ việc có nhiều bảng, chứ không phải từ một bảng với các nhánh. Mỗi bảng tự đặt danh mục đích, vai trò nhân viên, vai trò được nhắc và ai được phép mở nó (một vai trò bắt buộc tùy chọn, hữu ích cho đường dây hỗ trợ "chỉ dành cho người mua đã xác minh"). Gán "Hỗ trợ chung" một danh mục và vai trò nhân viên, "Thanh toán" một danh mục khác, và "Đơn ứng tuyển nhân viên" một danh mục thứ ba, và lựa chọn của thành viên tại bảng sẽ quyết định đội nhân viên nào sẽ thấy ticket.
Đây là chỗ hai kiểu bảng lại khác nhau. Bảng nút bấm định tuyến theo nút nào được nhấn. Bảng thả xuống V2 định tuyến theo lựa chọn nào được chọn trong danh sách, vì mỗi lựa chọn thực chất là ID của một bảng khác bên dưới, mỗi bảng có danh mục, vai trò và biểu mẫu riêng. Dù thế nào, logic định tuyến nằm ở bảng, không nằm ở tin nhắn, nên cùng một tập hợp các bộ phận hoạt động dù bạn đăng chúng dưới dạng nút bấm trong một kênh hay thả xuống trong kênh khác.
Xây dựng từng loại trong Noxyr
Việc tạo bảng, embed, danh mục đích và vai trò nhân viên được đặt từ trang Ticket trên bảng điều khiển Noxyr. Từ đó:
- 1. Tạo một bảng cho mỗi loại ticket, mỗi bảng có danh mục và vai trò nhân viên riêng.
- 2. Tùy chọn đặt biểu mẫu cho một bảng bằng
/ticketform, hoặc từ cùng trình chỉnh sửa bảng. - 3. Đăng một số ít bảng cùng nhau dưới dạng nút bấm bằng
/sendticketpanel, chọn kênh và, nếu muốn, liên kết thêm nút của một vài bảng khác vào cùng tin nhắn. - 4. Hoặc đăng toàn bộ danh sách bộ phận thành một menu thả xuống bằng
/sendticketpanelv2, tùy chọn chọn bảng nào cung cấp tiêu đề, mô tả và ảnh cho tin nhắn đó. - 5. Chạy lại một trong hai lệnh bất cứ lúc nào; đăng lại sẽ cập nhật cùng tin nhắn tại chỗ thay vì để lại các bản trùng lặp.
Cả hai lệnh đều hoạt động với bất kỳ bảng nào bất kể nó được tạo ban đầu như thế nào, nên bạn có thể bắt đầu với một bảng nút bấm và sau này chuyển chính các bảng đó sang thả xuống, hoặc chạy cả hai kiểu ở các kênh khác nhau, mà không cần xây dựng lại bất cứ thứ gì.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể kết hợp bảng nút bấm và bảng thả xuống trong cùng một máy chủ không? Có. Các bảng độc lập với nhau; đăng một số bằng /sendticketpanel và số khác bằng /sendticketpanelv2 trong bất kỳ kênh nào hợp lý.
Biểu mẫu có áp dụng không bất kể kiểu bảng nào đã mở ticket? Có. Biểu mẫu thuộc về bảng, nên thành viên sẽ thấy nó dù họ nhấn một nút hay chọn bảng đó từ một menu thả xuống.
Tôi có cần một danh mục riêng cho mỗi bộ phận không? Không, đó là tùy chọn nhưng được khuyến nghị. Các danh mục riêng giúp quyền và danh sách kênh gọn gàng khi bạn có hơn hai hoặc ba loại ticket.
Điều gì xảy ra nếu tôi thêm một bảng mới sau khi đã đăng một bảng thả xuống V2? Bảng mới sẽ không xuất hiện cho đến khi bạn đăng lại tin nhắn V2 bằng /sendticketpanelv2, vì danh sách lựa chọn được xây dựng tại thời điểm đăng.
Có phần nào trong đây cần gói trả phí không? Không. Bảng, biểu mẫu, nút liên kết và menu thả xuống V2 đều là một phần của hệ thống ticket miễn phí của Noxyr.
Về phần còn lại của thiết lập ticket, bao gồm nhận ticket, đóng và lưu bản ghi hội thoại, xem tài liệu ticket và hướng dẫn bản ghi hội thoại ticket. Danh sách tính năng đầy đủ tại trang bot ticket, hoặc thêm Noxyr miễn phí để tạo bảng đầu tiên của bạn.