Un panel de tickets de Discord es el mensaje en el que los miembros hacen clic para abrir un ticket de soporte, y se muestra como uno o varios botones o como un menú desplegable. Los botones funcionan mejor para unos pocos tipos de ticket que quieres tener a la vista de un vistazo; un panel desplegable encaja en un servidor con muchos departamentos, ya que muestra todos los paneles activos en un solo menú compacto. Ambos pueden pedir un breve formulario antes de abrir el ticket y enviar cada ticket a su propia categoría y rol de personal. Esta guía explica cuándo usar cada estilo, cómo funcionan los formularios de tickets, cómo enrutar a departamentos y cómo construir cada pieza en Noxyr.
Qué es realmente un panel de tickets de Discord
Un panel de tickets es una configuración guardada: un nombre, un embed (título, descripción, color, imagen), un estilo de botón o desplegable, una categoría de destino, los roles de personal que tienen acceso, un mensaje de bienvenida opcional y un formulario opcional. Publicar el panel envía esa configuración como un mensaje en un canal. Los miembros interactúan con él, se abre un canal de ticket privado bajo la categoría que elegiste, y los roles de personal que seleccionaste pueden verlo.
Nada te impide tener varios paneles a la vez, uno por tipo de ticket. «Comprar un producto», «Reportar un error», «Problema de facturación» y «Solicitud de personal» pueden ser cada uno un panel propio, con su categoría y sus roles de personal, de modo que una consulta de facturación nunca llegue al equipo de moderación.
Paneles con botones frente a paneles desplegables V2
Noxyr publica un panel con /sendticketpanel, que usa botones por defecto, o con /sendticketpanelv2, que siempre publica un desplegable. La diferencia no es solo estética. Un panel de botones muestra su propio botón y, si enlazas otros paneles a él, hasta 24 botones más en el mismo mensaje (25 botones en total, cinco por fila). Un panel V2, en cambio, incorpora automáticamente todos los paneles de tickets activos del servidor y los muestra como opciones en un único menú de selección, hasta 125, dividiéndose en desplegables adicionales de 25 opciones cada uno si hay más.
| Panel de botones | Panel desplegable V2 | |
|---|---|---|
| Comando | /sendticketpanel | /sendticketpanelv2 |
| Qué paneles aparecen | Este panel, más los que enlaces explícitamente a él | Todos los paneles activos del servidor, automáticamente |
| Máximo de opciones en un mensaje | 25 botones | 125 opciones en hasta 5 desplegables |
| Mejor para | 1-5 tipos de ticket conocidos, en primer plano | 6 o más departamentos, o un catálogo que cambia a menudo |
| Mantenimiento | Volver a enlazar y volver a publicar al añadir un panel | Los paneles nuevos aparecen solos, sin volver a enlazar |
La regla práctica: si puedes nombrar tus tipos de ticket con los dedos de una mano, los botones se leen mejor y dan una imagen más deliberada. Más allá de eso, una pared de botones queda apretada y un desplegable mantiene el mensaje corto sin dejar nada fuera, por eso también encaja mejor con un servidor que añade una nueva categoría de ticket cada pocas semanas.
Paneles de tickets con formulario: qué preguntar
Cualquiera de los dos estilos de panel puede pedir un breve formulario (un modal de Discord) antes de que el ticket se abra realmente. Configúralo con /ticketform, que abre una ventana emergente rellenada con las preguntas actuales del panel para que las edites en el sitio. El formulario es opcional: si lo dejas vacío, la opción de botón o desplegable abre el ticket directamente.
Las preguntas se escriben una por línea, con una pequeña sintaxis:
- Prefijo
*marca una pregunta como obligatoria. Sin él, el miembro puede dejar el campo en blanco. - Sufijo
(long)cambia el campo de una caja de una línea a una caja de párrafo, para respuestas más largas que una frase corta. | texto de ayudadespués de la pregunta añade un texto gris de marcador dentro de la caja, por ejemplo*¿Qué vendes? | p. ej., spawners.
Discord muestra como máximo 5 preguntas en una ventana, así que Noxyr divide un formulario más largo en páginas de 5 con un botón Continuar, y cada etiqueta de pregunta admite como máximo 45 caracteres. Los buenos formularios piden solo lo que el personal tendría que preguntar de todos modos en la primera respuesta: qué quiere el miembro, un pedido o un nombre de usuario que buscar, y cualquier cosa que el personal necesite antes de poder actuar. Un panel de tienda puede preguntar qué quiere comprar y cómo va a pagar; un panel de reporte de errores puede preguntar qué pasó y qué esperaba. Omite las preguntas con una respuesta obvia (su nombre de usuario, por qué canal llegó), porque Discord ya le da esa información al personal gratis.
Enviar los tickets a distintos departamentos
Tener varias categorías de tickets en Discord se consigue con varios paneles, no con un único panel con ramas. Cada panel define de forma independiente su propia categoría de destino, sus roles de personal, sus roles a mencionar y quién puede abrirlo (un rol obligatorio opcional, útil para una línea de soporte solo para «compradores verificados»). Asigna a «Soporte general» una categoría y un rol de personal, «Facturación» otra, y «Solicitudes de personal» una tercera, y la elección del miembro en el panel decide qué equipo del personal llega a ver el ticket.
Aquí es donde los dos estilos de panel vuelven a diferir. Un panel de botones enruta según el botón que se pulsó. Un panel desplegable V2 enruta según la opción que se eligió de la lista, ya que cada opción es en realidad el ID de un panel distinto por debajo, con su propia categoría, roles y formulario. En cualquier caso, la lógica de enrutamiento vive en el panel, no en el mensaje, así que el mismo conjunto de departamentos funciona tanto si los publicas como botones en un canal como si los publicas como desplegable en otro.
Construir cada uno en Noxyr
La creación del panel, el embed, la categoría de destino y los roles de personal se configuran desde la página de Tickets del panel de Noxyr. Desde allí:
- 1. Crea un panel por tipo de ticket, cada uno con su propia categoría y sus roles de personal.
- 2. Opcionalmente define un formulario para un panel con
/ticketform, o desde el mismo editor de paneles. - 3. Publica un número reducido de paneles juntos como botones con
/sendticketpanel, eligiendo el canal y, si quieres, enlazando algunos botones de paneles más al mismo mensaje. - 4. O publica la lista completa de departamentos como un único desplegable con
/sendticketpanelv2, eligiendo opcionalmente qué panel aporta el título, la descripción y la imagen de ese mensaje. - 5. Vuelve a ejecutar cualquiera de los dos comandos en cualquier momento; publicar de nuevo actualiza el mismo mensaje en su sitio en lugar de dejar duplicados.
Ambos comandos funcionan con cualquier panel, sin importar cómo se creó originalmente, así que puedes empezar con un panel de botones y pasar los mismos paneles a un desplegable más adelante, o usar ambos estilos en canales distintos, sin reconstruir nada.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mezclar un panel de botones y un panel desplegable en el mismo servidor? Sí. Los paneles son independientes; publica algunos con /sendticketpanel y otros con /sendticketpanelv2 en los canales que tengan sentido.
¿El formulario se aplica sin importar qué estilo de panel abrió el ticket? Sí. El formulario pertenece al panel, así que el miembro lo ve tanto si pulsó un botón como si eligió ese panel en un desplegable.
¿Necesito una categoría separada para cada departamento? No, es opcional pero recomendable. Las categorías separadas mantienen limpios los permisos y las listas de canales cuando tienes más de dos o tres tipos de ticket.
¿Qué pasa si añado un panel nuevo después de publicar un desplegable V2? El panel nuevo no aparecerá hasta que vuelvas a publicar el mensaje V2 con /sendticketpanelv2, ya que la lista de opciones se construye en el momento de publicar.
¿Algo de esto requiere un plan de pago? No. Los paneles, los formularios, los botones enlazados y el desplegable V2 forman parte del sistema de tickets gratuito de Noxyr.
Para el resto de la configuración de tickets, incluidos la reclamación por el personal, el cierre y las transcripciones guardadas, consulta la documentación de tickets y la guía de transcripciones de tickets. La lista completa de funciones está en la página del bot de tickets, o añade Noxyr gratis para crear tu primer panel.