لوحة تذاكر ديسكورد هي الرسالة التي يضغطها الأعضاء لفتح تذكرة دعم، وتظهر إما كزر واحد أو أكثر، وإما كقائمة منسدلة. الأزرار تعمل بأفضل شكل لعدد قليل من أنواع التذاكر تريد أن تكون ظاهرة بنظرة واحدة؛ أما اللوحة المنسدلة فتناسب السيرفر الذي له أقسام كثيرة، لأنها تعرض كل لوحة نشطة في قائمة واحدة مضغوطة. وكلا النوعين يستطيع طلب نموذج قصير قبل فتح التذكرة، والتوجيه إلى فئته ودور طاقمه الخاص. يشرح هذا الدليل متى تستخدم كل نمط، وكيف تعمل نماذج التذاكر، والتوجيه إلى الأقسام، وكيف تبني كل قطعة في Noxyr.
ما هي لوحة التذاكر على ديسكورد فعلاً
لوحة التذاكر إعداد محفوظ واحد: اسم، وembed (عنوان، ووصف، ولون، وصورة)، ونمط زر أو قائمة منسدلة، وفئة وجهة، وأدوار الطاقم التي تحصل على الوصول، ورسالة ترحيب اختيارية، ونموذج اختياري. نشر اللوحة يرسل هذا الإعداد كرسالة في قناة. يتفاعل معها الأعضاء، فتُفتح قناة تذكرة خاصة تحت الفئة التي اخترتها، ويستطيع أدوار الطاقم التي اخترتها رؤيتها.
لا شيء يمنعك من تشغيل عدة لوحات في وقت واحد، لكل نوع تذكرة لوحة. "شراء منتج"، و"الإبلاغ عن خطأ"، و"مشكلة فوترة"، و"طلب طاقم" يمكن أن تكون كل منها لوحة مستقلة، بفئتها ودور طاقمها الخاص، فلا يصل سؤال عن الفوترة أبداً إلى فريق الإشراف.
لوحات الأزرار مقابل لوحات V2 المنسدلة
Noxyr ينشر اللوحة بالأمر /sendticketpanel، وهو يستخدم الأزرار افتراضياً، أو بالأمر /sendticketpanelv2، وهو ينشر دائماً قائمة منسدلة. الفرق ليس شكلياً فقط. لوحة الأزرار تعرض زرها الخاص، إضافة إلى ما يصل إلى 24 زراً آخر على الرسالة نفسها إذا ربطت بها لوحات أخرى (25 زراً إجمالاً، خمسة في كل صف). أما لوحة V2 فتسحب تلقائياً كل لوحة تذاكر نشطة في السيرفر وتعرضها كخيارات في قائمة اختيار واحدة، حتى 125 خياراً، وتتقسم إلى قوائم منسدلة إضافية من 25 خياراً لكل منها إذا زادت عن ذلك.
| لوحة الأزرار | لوحة V2 المنسدلة | |
|---|---|---|
| الأمر | /sendticketpanel | /sendticketpanelv2 |
| أي اللوحات تظهر | هذه اللوحة، إضافة إلى أي لوحة تربطها بها صراحةً | كل لوحة نشطة في السيرفر، تلقائياً |
| أقصى عدد خيارات في رسالة واحدة | 25 زراً | 125 خياراً عبر خمس قوائم منسدلة كحد أقصى |
| الأنسب لـ | من 1 إلى 5 أنواع تذاكر معروفة، في الواجهة | 6 أقسام فأكثر، أو كتالوج يتغير كثيراً |
| الصيانة | أعد الربط وأعد النشر عند إضافة لوحة | تظهر اللوحات الجديدة وحدها، دون إعادة ربط |
القاعدة العملية: إذا كنت تستطيع تسمية أنواع تذاكرك على أصابع يد واحدة، فالأزرار تُقرأ بشكل أفضل وتبدو أكثر قصداً. وبعد ذلك، يصبح صف من الأزرار مزدحماً، والقائمة المنسدلة تُبقي الرسالة قصيرة مع تغطية كل شيء، وهذا أيضاً ما يجعلها الأنسب لسيرفر يضيف فئة تذاكر جديدة كل بضعة أسابيع.
لوحات التذاكر مع نموذج: ما الأسئلة التي تطرحها
يمكن لأي من النمطين أن يطرح نموذجاً قصيراً (Discord modal) قبل أن تُفتح التذكرة فعلاً. اضبطه بالأمر /ticketform، الذي يفتح نافذة منبثقة معبأة مسبقاً بأسئلة اللوحة الحالية، لتعدّلها في مكانها. النموذج اختياري: اتركه فارغاً، فيفتح الزر أو خيار القائمة التذكرة مباشرة.
تُكتب الأسئلة سطراً لكل سؤال، باستخدام صياغة صغيرة:
- البادئة
*تجعل السؤال إلزامياً. بدونها، يستطيع العضو ترك الحقل فارغاً. - اللاحقة
(long)تحوّل الحقل من مربع سطر واحد إلى مربع فقرة، لأي شيء أطول من إجابة قصيرة. | نص تلميحبعد السؤال يضيف نصاً رمادياً توضيحياً داخل المربع، مثلاً*What are you selling? | e.g. spawners.
تعرض ديسكورد 5 أسئلة على الأكثر في النافذة الواحدة، لذلك يقسّم Noxyr النموذج الأطول إلى صفحات من 5 أسئلة مع زر متابعة، وكل عنوان سؤال محدود بـ 45 حرفاً. النماذج الجيدة تسأل فقط عما يضطر الطاقم لسؤاله بأنفسهم في الرد الأول: ما الذي يريده العضو، وطلباً أو اسم مستخدم للبحث عنه، وأي شيء يحتاجه الطاقم قبل أن يتصرف. لوحة المتجر قد تسأل عما يشتريه وكيف سيدفع؛ ولوحة الإبلاغ عن الأخطاء قد تسأل عما حدث وما الذي كان متوقعاً بدلاً منه. تجاهل الأسئلة ذات الإجابة الواضحة (اسم المستخدم، أو القناة التي استخدمها) لأن ديسكورد يوفر ذلك للطاقم مجاناً.
توجيه التذاكر إلى أقسام مختلفة
فئات التذاكر المتعددة في ديسكورد تأتي من وجود لوحات متعددة، لا من لوحة واحدة بفروع. كل لوحة تحدد بشكل مستقل فئة وجهتها، وأدوار طاقمها، وأدوار التنبيه، ومن يُسمح له بفتحها (دور مطلوب اختيارياً، وهذا مفيد لخط دعم "للمشترين المتحققين فقط"). امنح "الدعم العام" فئة ودور طاقم، و"الفوترة" فئة أخرى، و"طلبات الطاقم" ثالثة، فيقرر اختيار العضو في اللوحة أي فريق من الطاقم سيرى التذكرة.
هنا يتباعد النمطان من جديد. لوحة الأزرار توجّه حسب الزر الذي ضُغط عليه. أما لوحة V2 المنسدلة فتوجّه حسب الخيار الذي اختير من القائمة، لأن كل خيار هو فعلياً معرّف لوحة مختلفة في الخلفية، لكل منها فئتها وأدوارها ونموذجها. وفي الحالتين، منطق التوجيه يعيش في اللوحة، لا في الرسالة، فالمجموعة نفسها من الأقسام تعمل سواء نشرتها كأزرار في قناة واحدة أو كقائمة منسدلة في قناة أخرى.
بناء كل منهما في Noxyr
إنشاء اللوحة، والـ embed، والفئة الوجهة، وأدوار الطاقم تُضبط من صفحة Tickets في لوحة تحكم Noxyr. ومن هناك:
- 1. أنشئ لوحة لكل نوع تذكرة، لكل منها فئتها وأدوار طاقمها.
- 2. اختيارياً، اضبط نموذجاً للوحة بالأمر
/ticketform، أو من محرر اللوحة نفسه. - 3. انشر عدداً صغيراً من اللوحات معاً كأزرار بالأمر
/sendticketpanel، مع اختيار القناة، واختيارياً ربط عدد من أزرار لوحات أخرى على الرسالة نفسها. - 4. أو انشر قائمة كاملة بالأقسام كقائمة منسدلة واحدة بالأمر
/sendticketpanelv2، مع اختيار اللوحة التي تزوّد العنوان والوصف والصورة لتلك الرسالة اختيارياً. - 5. أعد تشغيل أي من الأمرين في أي وقت؛ فإعادة النشر تحدّث الرسالة نفسها في مكانها دون أن تترك نسخاً مكررة خلفها.
يعمل الأمران على أي لوحة مهما كانت طريقة بنائها الأصلية، لذا يمكنك أن تبدأ بلوحة أزرار واحدة وتحوّل اللوحات نفسها إلى قائمة منسدلة لاحقاً، أو تشغّل النمطين في قنوات مختلفة، دون إعادة بناء أي شيء.
أسئلة شائعة
هل أستطيع خلط لوحة أزرار ولوحة منسدلة في السيرفر نفسه؟ نعم. اللوحات مستقلة؛ انشر بعضها بالأمر /sendticketpanel والبعض الآخر بالأمر /sendticketpanelv2 في أي قنوات تناسبها.
هل ينطبق النموذج بغض النظر عن نمط اللوحة التي فتحت التذكرة؟ نعم. النموذج ينتمي إلى اللوحة، فيراه العضو سواء ضغط زراً أو اختار تلك اللوحة من قائمة منسدلة.
هل أحتاج إلى فئة منفصلة لكل قسم؟ لا، فهذا اختياري لكنه موصى به. الفئات المنفصلة تُبقي الصلاحيات وقوائم القنوات نظيفة عندما تصبح لديك أكثر من نوعين أو ثلاثة من التذاكر.
ماذا يحدث إذا أضفت لوحة جديدة بعد نشر قائمة V2 منسدلة؟ لن تظهر اللوحة الجديدة حتى تعيد نشر رسالة V2 بالأمر /sendticketpanelv2، لأن قائمة الخيارات تُبنى وقت النشر.
هل أي من هذا مرتبط بخطة مدفوعة؟ لا. اللوحات والنماذج والأزرار المرتبطة وقائمة V2 المنسدلة كلها جزء من نظام التذاكر المجاني في Noxyr.
لبقية إعداد التذاكر، بما في ذلك الاستلام والإغلاق والنصوص المحفوظة، راجع توثيق التذاكر ودليل نصوص التذاكر. قائمة الميزات الكاملة في صفحة بوت التذاكر، أو أضف Noxyr مجاناً لبناء أول لوحة لك.