Černá listina tiketů na Discordu zastaví konkrétního uživatele nebo každého, kdo má konkrétní roli, aby nemohl otevírat nové tikety podpory, aniž by ho kdekoli jinde na serveru vykázala nebo umlčela. Je určená pro člena, který spamuje prázdné tikety, každý den znovu otevírá tu samou vyřešenou stížnost nebo zneužívá systém tiketů (třeba kanál podpory giveaway) k získávání pozornosti. Černá listina v Noxyru může cílit na uživatele nebo roli, zaznamenává důvod a kdykoli se dá zrušit. Tento návod popisuje, jak funguje, jak ji nastavit a proč je to užší nástroj než vykázání.
Co černá listina ve skutečnosti blokuje
Uživatel na černé listině (nebo kdokoli s rolí na černé listině) je zastaven v okamžiku, kdy se pokusí otevřít tiket – kliknutí na tlačítko v panelu pro něj nic neudělá a dostane zprávu, že je zablokovaný, místo nového kanálu. Nic dalšího se nemění: může dál psát ve všech ostatních kanálech, server vidí normálně a všechny tikety, které už má otevřené, zůstávají otevřené, pokud je staff nezavře zvlášť. Černá listina je záměrně omezená na systém tiketů – je to nástroj pro jeden konkrétní druh zneužívání, ne náhrada za skutečnou moderaci.
Nastavení
- Zablokovat uživatele:
/ticketadmin blacklist user:@member reason:"opens duplicate tickets". Důvod se uloží a zobrazí se, až seznam později zkontrolujete. - Zrušit blokaci:
/ticketadmin unblacklist user:@member. - Z dashboardu: stránka Tikety má sekci Černé listiny, která vypisuje každý aktivní záznam s tlačítkem Odebrat, takže si nemusíte pamatovat ID uživatele, abyste jeden zrušili.
Záznam na černé listině může cílit i na roli místo jedné osoby – hodí se to třeba pro roli „umlčen“ nebo „omezený“, kterou už přidělujete jinde; kdokoli takovou roli dostane, automaticky přijde o přístup k tiketům, bez zvláštního kroku.
Černá listina uživatele versus černá listina role
- Černá listina uživatele je pro jeden konkrétní účet: osobu, která systém osobně zneužívá, nezávisle na tom, jaké role má nyní nebo později.
- Černá listina role je pro kategorii členů: navažte ji na roli, kterou už přidělujete z jiných důvodů (stupeň varování, role s omezeným přístupem), a každý současný i budoucí držitel této role bude automaticky blokován při otevírání tiketů, bez jakékoli akce u konkrétní osoby.
Pokud si nejste jistí, co použít: u jednorázového problému zablokujte uživatele přímo a blokaci podle role použijte jen tehdy, když už máte roli, která pro jiné důvody znamená „tato kategorie členů nemá mít přístup k tiketům“.
Černá listina versus úplné vykázání
Řeší to různé problémy. Vykázání odstraní člověka ze serveru úplně – vhodné pro skutečná porušení pravidel, obtěžování nebo cokoli, co by v komunitě nemělo mít žádnou přítomnost. Černá listina tiketů nechá člověka jako běžného člena, který jen nemůže otevírat nové tikety – vhodné pro někoho, jehož chování je konkrétně problém systému tiketů (spamové tikety, farmení kanálu podpory giveaway, opakované znovuotevírání uzavřeného sporu), ale kdo neudělal nic, co by ospravedlňovalo ztrátu přístupu na server úplně.
Použít vykázání u problému se spamem tiketů je obvykle těžší zásah, než situace vyžaduje, a použít černou listinu u skutečného obtěžování je zcela nedostatečné. Nástroj přizpůsobte tomu, co se skutečně stalo.
Co zkontrolovat, než někoho zařadíte na černou listinu
- Je to opravdu spam, nebo oprávněně frustrovaný člen? Někdo, kdo opakovaně znovu otevírá stejný tiket, to může dělat proto, že jeho původní problém nikdy nebyl skutečně vyřešen. Než předpokládáte zneužívání, zkontrolujte historii přepisů.
- Řekli jste mu proč? Člen na černé listině dostane zprávu o blokaci, ne vysvětlení. Zvažte DM nebo zprávu od staffu, aby to nevypadalo, že se pro něj bot náhodně rozbil.
- Je to trvalé, nebo jde o časovou pauzu? Černá listina Noxyru sama od sebe nevyprší – zůstává aktivní, dokud ji někdo nezruší příkazem unblacklist. Pokud chcete dočasnou blokaci, nastavte si připomínku, že ji máte zrušit, protože automatické vypršení neexistuje.
Rychlý rozhodovací kontrolní seznam
- Jeden člověk, jeden incident (spamuje prázdné tikety, znovu otevírá vyřešenou stížnost) → černá listina uživatele.
- Kategorie členů, kterou už sledujete pomocí role (stupeň varování, role s omezeným přístupem) → černá listina role, takže se bude uplatňovat automaticky i do budoucna.
- Skutečné obtěžování, podvod nebo vážné porušení pravidel → to vůbec není situace pro černou listinu, ale pro vykázání nebo časový limit. Černá listina nechá člověka jako plného člena, který prostě nemůže otevřít tiket, což je pro skutečné zneužití příliš mírná reakce.
Když si nejste jistí, zablokujte užší věc. Záznam na černé listině se dá snadno zrušit příkazem /ticketadmin unblacklist, pokud jste se o někom mýlili; vzít zpět vykázání je mnohem větší záležitost.
Časté otázky
Zavře zařazení na černou listinu jejich stávající otevřené tikety? Ne, jen brání otevírání nových. Pokud chcete zavřít stávající tikety, zavřete je zvlášť.
Může člen na černé listině stále dostávat odpovědi z FAQ nebo automatických odpovědí? Ano – černá listina blokuje jen otevírání tiketů, ne jiné funkce modulu tiketů, jako je FAQ nebo automatické odpovědi s obecným rozsahem.
Ovlivní zařazení role na černou listinu i lidi, kteří tu roli dostanou později? Ano, blokace podle role se uplatní na každého, kdo roli aktuálně drží, i na každého, kdo ji dostane potom, dokud se záznam neodstraní.
Je černá listina viditelná pro blokovaného člena? Vidí, že nemůže otevřít tiket; formální oznámení „jste na černé listině“ neuvidí, pokud mu to staff výslovně neřekne.
Stojí tahle funkce něco? Ne, černá listina je součástí bezplatného systému tiketů Noxyru.
Černé listiny spravujte na stránce Tikety na dashboardu, nebo si prohlédněte celý seznam příkazů na stránce bota pro tikety.