Czarna lista zgłoszeń na Discordzie powstrzymuje konkretnego użytkownika albo każdego z konkretną rolą przed otwieraniem nowych zgłoszeń pomocy, bez banowania go lub wyciszania gdziekolwiek indziej na serwerze. Stworzono ją dla członka, który zalewa puste zgłoszenia, co dzień otwiera ponownie to samo rozwiązane zażalenie albo nadużywa systemu zgłoszeń (na przykład kanału pomocy przy konkursach), żeby zdobyć uwagę. Czarna lista w Noxyr może dotyczyć użytkownika lub roli, zapisuje powód i można ją w każdej chwili zdjąć. Ten przewodnik wyjaśnia, jak działa, jak ją skonfigurować i dlaczego jest węższym narzędziem niż ban.
Co faktycznie blokuje czarna lista
Użytkownik z czarnej listy (albo każdy, kto ma rolę z czarnej listy) zostaje zatrzymany w chwili, gdy próbuje otworzyć zgłoszenie. Kliknięcie przycisku na panelu nic mu nie daje, a zamiast nowego kanału dostaje informację, że jest zablokowany. Nic więcej się nie zmienia: nadal może pisać na każdym innym kanale, nadal normalnie widzi serwer, a zgłoszenia, które ma już otwarte, pozostają otwarte, chyba że ekipa zamknie je osobno. Czarna lista działa celowo w obrębie systemu zgłoszeń. To narzędzie do jednego konkretnego rodzaju nadużycia, a nie substytut prawdziwej moderacji.
Konfiguracja
- Zablokuj użytkownika:
/ticketadmin blacklist user:@member reason:"opens duplicate tickets". Powód zostaje zapisany i pokazywany, gdy później przeglądasz listę. - Zdejmij blokadę:
/ticketadmin unblacklist user:@member. - Z panelu: strona Zgłoszenia ma sekcję Czarne listy, która pokazuje każdy aktywny wpis z przyciskiem Usuń, więc nie musisz pamiętać ID użytkownika, żeby cofnąć blokadę.
Wpis na czarnej liście może dotyczyć też roli, a nie jednej osoby. To przydatne przy roli typu „wyciszony” albo „ograniczony”, którą już nadajesz w innym miejscu: każdy, kto dostanie tę rolę, automatycznie traci też dostęp do zgłoszeń, bez osobnego kroku.
Czarna lista użytkownika a czarna lista roli
- Czarna lista użytkownika dotyczy jednego konkretnego konta: osoby, która osobiście nadużywa systemu, niezależnie od tego, jakie role ma teraz lub będzie mieć później.
- Czarna lista roli dotyczy kategorii członków: łączysz ją z rolą, którą już nadajesz z innych powodów (poziom ostrzeżenia, rola z ograniczonym dostępem), a każdy obecny i przyszły posiadacz tej roli zostaje automatycznie zablokowany przed otwieraniem zgłoszeń, bez działania wobec każdej osoby z osobna.
Jeśli nie wiesz, której użyć: przy jednorazowym problemie zablokuj użytkownika bezpośrednio, a po blokadę według roli sięgnij tylko wtedy, gdy masz już rolę, która oznacza „ta kategoria członków nie powinna mieć dostępu do zgłoszeń” z innych powodów.
Czarna lista a pełny ban
Te narzędzia rozwiązują różne problemy. Ban usuwa kogoś z serwera w całości i pasuje do prawdziwych naruszeń regulaminu, nękania albo wszystkiego, co nie powinno mieć żadnej obecności w Twojej społeczności. Czarna lista zgłoszeń zostawia kogoś jako zwykłego członka, który po prostu nie może otwierać nowych zgłoszeń. Pasuje do osoby, której zachowanie to konkretnie problem systemu zgłoszeń (spamowe zgłoszenia, zbieranie na kanale pomocy przy konkursie, wielokrotne ponowne otwieranie załatwionego sporu), ale która nie zrobiła niczego, co uzasadniałoby utratę dostępu do serwera w ogóle.
Użycie bana przy spamie zgłoszeniami to zwykle za dużo, a czarna lista przy prawdziwym nękaniu to za mało. Dobieraj narzędzie do tego, co się faktycznie wydarzyło.
Co sprawdzić, zanim kogoś zablokujesz
- Czy to na pewno spam, a nie zdenerwowany, ale uczciwy członek? Ktoś, kto wielokrotnie otwiera to samo zgłoszenie, może to robić, bo jego pierwotny problem nigdy nie został naprawdę rozwiązany. Zanim założysz nadużycie, sprawdź historię transkryptów.
- Czy powiedziałeś, dlaczego? Zablokowany członek dostaje komunikat o blokadzie, a nie wyjaśnienie. Rozważ wiadomość prywatną albo notatkę od ekipy, żeby nie wyglądało to tak, jakby bot losowo się u niego zepsuł.
- Czy to blokada stała, czy na okres? Czarna lista w Noxyr nie wygasa sama z siebie. Zostaje aktywna, dopóki ktoś nie uruchomi polecenia unblacklist. Jeśli chcesz blokady tymczasowej, ustaw sobie przypomnienie o jej zdjęciu, bo automatycznego wygaśnięcia nie ma.
Krótka lista decyzji
- Jedna osoba, jeden incydent (spam pustych zgłoszeń, ponowne otwieranie załatwionego zażalenia) → czarna lista użytkownika.
- Kategoria członków, którą już oznaczasz rolą (poziom ostrzeżenia, rola z ograniczonym dostępem) → czarna lista roli, która od teraz działa automatycznie.
- Prawdziwe nękanie, oszustwa albo poważne złamanie regulaminu → to w ogóle nie jest sytuacja dla czarnej listy, tylko dla bana albo wyciszenia czasowego. Czarna lista zostawia kogoś jako pełnoprawnego członka, który po prostu nie może otworzyć zgłoszenia, a to za słaba reakcja na prawdziwe nadużycie.
W razie wątpliwości blokuj węższą rzecz. Wpis z czarnej listy łatwo zdjąć poleceniem /ticketadmin unblacklist, jeśli się pomyliłeś co do kogoś; cofnięcie bana to dużo większa sprawa.
Najczęstsze pytania
Czy czarna lista zamyka ich istniejące otwarte zgłoszenia? Nie, tylko uniemożliwia otwieranie nowych. Jeśli chcesz zamknąć istniejące, zrób to osobno.
Czy zablokowany członek nadal może korzystać z FAQ albo automatycznych odpowiedzi? Tak. Czarna lista blokuje tylko otwieranie zgłoszeń, a nie inne funkcje modułu Zgłoszenia, takie jak FAQ czy ogólne automatyczne odpowiedzi.
Czy blokada roli dotyczy osób, które dostaną tę rolę później? Tak. Blokada według roli obowiązuje każdego, kto obecnie ma tę rolę, oraz każdego, kto ją dostanie potem, aż do usunięcia wpisu.
Czy zablokowany członek widzi listę? Widzi, że nie może otworzyć zgłoszenia. Nie zobaczy formalnego komunikatu „jesteś na czarnej liście”, chyba że ekipa mu to powie wprost.
Czy ta funkcja cokolwiek kosztuje? Nie, czarna lista jest częścią darmowego systemu zgłoszeń Noxyr.
Zarządzaj czarnymi listami na stronie Zgłoszenia w panelu albo zobacz pełną listę poleceń na stronie bota do zgłoszeń.