القائمة السوداء للتذاكر على ديسكورد توقف مستخدماً محدداً، أو كل من يحمل دوراً معيناً، عن فتح تذاكر دعم جديدة، دون حظره أو كتمه في أي مكان آخر في السيرفر. وهي مصممة للعضو الذي يُغرق السيرفر بتذاكر فارغة، أو يعيد فتح الشكوى نفسها المحسومة كل يوم، أو يسيء استخدام نظام التذاكر (مثل قناة دعم المسابقات) لجذب الانتباه. قائمة Noxyr السوداء تستطيع استهداف مستخدم أو دور، وتسجّل سبباً، ويمكن رفعها في أي وقت. يشرح هذا الدليل طريقة عملها، وإعدادها، ولماذا هي أداة أضيق من الحظر.
ما الذي تمنعه القائمة السوداء فعلاً
المستخدم المدرج في القائمة السوداء (أو أي شخص يحمل دوراً مدرجاً فيها) يُوقف في اللحظة التي يحاول فيها فتح تذكرة؛ فالضغط على زر في اللوحة لا يفعل شيئاً بالنسبة له، ويُبلَّغ بأنه محظور بدلاً من أن تُنشأ له قناة جديدة. ولا تمس القائمة أي شيء آخر: يستطيع الكتابة في كل القنوات الأخرى، ويرى السيرفر بشكل طبيعي، والتذاكر المفتوحة لديه تبقى مفتوحة ما لم يغلقها الطاقم بشكل منفصل. القائمة السوداء محصورة بنظام التذاكر عن قصد؛ فهي أداة لنوع واحد محدد من الإساءة، لا بديل عن الإشراف الفعلي.
الإعداد
- حظر مستخدم:
/ticketadmin blacklist user:@member reason:"يفتح تذاكر مكررة". السبب يُحفظ ويظهر عند مراجعة القائمة لاحقاً. - رفع الحظر:
/ticketadmin unblacklist user:@member. - من لوحة التحكم: صفحة التذاكر فيها قسم Blacklists يعرض كل سجل نشط مع زر Remove، فلا تحتاج إلى تذكر معرّف المستخدم لتلغي حظره.
يمكن لمدخل القائمة السوداء أن يستهدف دوراً بدلاً من شخص واحد، وهذا مفيد لدور مثل "مكتوم" أو "مقيّد" تطبقه أصلاً في مكان آخر، فكل من يحصل على ذلك الدور يفقد وصوله إلى التذاكر تلقائياً دون خطوة منفصلة.
قائمة سوداء للمستخدم مقابل قائمة سوداء للدور
- القائمة السوداء للمستخدم مخصصة لحساب واحد بعينه: الشخص الذي يسيء استخدام النظام بشكل شخصي، بغض النظر عن الأدوار التي يحملها الآن أو لاحقاً.
- القائمة السوداء للدور مخصصة لفئة من الأعضاء: اربطها بدور تمنحه أصلاً لأسباب أخرى (مستوى تحذير، أو دور وصول مقيّد)، فكل من يحمل ذلك الدور حالياً ومستقبلاً يُمنع من فتح التذاكر تلقائياً، دون أي إجراء فردي.
إذا لم تكن متأكداً أيهما تستخدم: احظر المستخدم مباشرة في مشكلة لمرة واحدة، ولا تلجأ إلى الحظر حسب الدور إلا إذا كان لديك دور يمثل أصلاً "هذه الفئة من الأعضاء لا ينبغي أن يكون لها وصول إلى التذاكر" لأسباب أخرى أيضاً.
القائمة السوداء مقابل الحظر الكامل
هذان يحلان مشكلتين مختلفتين. الحظر يزيل الشخص من السيرفر نهائياً، وهو مناسب للمخالفات الحقيقية للقواعد، أو المضايقة، أو أي شيء يجب ألا يكون له أي وجود في مجتمعك. أما القائمة السوداء للتذاكر فتُبقي الشخص عضواً عادياً لا يستطيع فقط فتح تذاكر جديدة، وهي مناسبة لشخص يكون سلوكه تحديداً مشكلة في نظام التذاكر (تذاكر سبام، أو استغلال قناة دعم المسابقات، أو إعادة فتح نزاع محسوم مراراً) لكنه لم يفعل ما يستوجب فقدان الوصول للسيرفر كله.
استخدام الحظر لمشكلة سبام التذاكر أثقل مما تتطلبه الحالة عادةً، واستخدام القائمة السوداء لمضايقة حقيقية خفيف جداً. طابق الأداة مع ما حدث فعلاً.
ما الذي تتحقق منه قبل أن تضع أحداً في القائمة السوداء
- هل هو سبام فعلاً، أم عضو محبط بحق؟ شخص يعيد فتح التذكرة نفسها مراراً قد يفعل ذلك لأن مشكلته الأصلية لم تُحل قط. راجع سجل النصوص قبل أن تفترض إساءة.
- هل أخبرته بالسبب؟ العضو المحظور يتلقى رسالة منع، لا تفسيراً. فكّر في رسالة خاصة أو ملاحظة من الطاقم حتى لا يبدو وكأن البوت تعطّل عشوائياً في وجهه.
- هل هذا دائم أم فترة تهدئة؟ القائمة السوداء في Noxyr لا تنتهي تلقائياً؛ تبقى نشطة حتى يشغّل أحد أمر unblacklist. إذا أردت منعاً مؤقتاً، فضع تذكيراً لرفعه، لأنه لا يوجد انتهاء تلقائي.
قائمة قرار سريعة
- شخص واحد، حادثة واحدة (سبام تذاكر فارغة، أو إعادة فتح شكوى محسومة) ← قائمة سوداء للمستخدم.
- فئة من الأعضاء تتابعها أصلاً بدور (مستوى تحذير، أو دور وصول مقيّد) ← قائمة سوداء للدور، فتُطبَّق تلقائياً مستقبلاً.
- مضايقة حقيقية، أو نصب، أو خرق فعلي للقواعد ← هذا ليس موقف قائمة سوداء أصلاً، بل حظر أو إسكات مؤقت (timeout). القائمة السوداء تُبقي الشخص عضواً كامل العضوية لا يستطيع فقط فتح تذكرة، وهذا رد أخف بكثير من أن يكون مناسباً لإساءة حقيقية.
عند الشك، ضع في القائمة السوداء الأمر الأضيق. من السهل رفع مدخل من القائمة السوداء بالأمر /ticketadmin unblacklist إن كنت مخطئاً بشأن شخص؛ أما التراجع عن حظر فأمر أكبر بكثير.
أسئلة شائعة
هل تُغلق القائمة السوداء تذاكره المفتوحة الحالية؟ لا، هي تمنع فتح تذاكر جديدة فقط. أغلق التذاكر الموجودة بشكل منفصل إذا أردت ذلك.
هل يستطيع العضو المحظور مراسلة الأسئلة الشائعة أو الردود التلقائية؟ نعم؛ فالقائمة السوداء تمنع فتح التذاكر فقط، لا ميزات وحدة التذاكر الأخرى مثل الأسئلة الشائعة أو الردود التلقائية ذات النطاق العام.
هل يؤثر حظر دور على من يحصل على ذلك الدور لاحقاً؟ نعم، فالقائمة السوداء للدور تنطبق على من يحمله حالياً ومن يحصل عليه بعد ذلك، حتى يُزال المدخل.
هل يرى العضو المحظور القائمة السوداء؟ يرى أنه لا يستطيع فتح تذكرة؛ ولا يرى إشعاراً رسمياً بأنه "محظور" إلا إذا أخبره الطاقم مباشرة.
هل تكلّف هذه الميزة شيئاً؟ لا، فالقائمة السوداء جزء من نظام التذاكر المجاني في Noxyr.
أدِر القوائم السوداء من صفحة التذاكر في لوحة التحكم، أو راجع القائمة الكاملة للأوامر في صفحة بوت التذاكر.