Una lista negra de tickets en Discord impide que un usuario concreto, o cualquiera con un rol concreto, abra nuevos tickets de soporte, sin banearlo ni silenciarlo en el resto del servidor. Está pensada para el miembro que envía tickets vacíos en spam, reabre cada día la misma queja ya resuelta o abusa de un sistema basado en tickets (como un canal de soporte de sorteos) para llamar la atención. La lista negra de Noxyr puede apuntar a un usuario o a un rol, registra un motivo y puede levantarse en cualquier momento. Esta guía explica cómo funciona, cómo configurarla y por qué es una herramienta más limitada que un baneo.
Qué bloquea realmente la lista negra
Un usuario en lista negra (o cualquiera que tenga un rol en lista negra) se detiene en el momento en que intenta abrir un ticket: pulsar un botón del panel no le hace nada, y se le indica que está bloqueado en lugar de crearle un canal nuevo. No afecta a nada más: puede seguir escribiendo en todos los demás canales, seguir viendo el servidor con normalidad, y los tickets que ya tenga abiertos siguen abiertos a menos que el personal los cierre por separado. La lista negra se limita al sistema de tickets a propósito: es una herramienta para un tipo concreto de abuso, no un sustituto de la moderación real.
Cómo configurarla
- Bloquear a un usuario:
/ticketadmin blacklist user:@miembro reason:"abre tickets duplicados". El motivo se guarda y se muestra cuando revisas la lista más tarde. - Levantarlo:
/ticketadmin unblacklist user:@miembro. - Desde el panel: la página de Tickets tiene una sección de Listas negras que muestra cada registro activo con un botón de Eliminar, así no necesitas recordar el ID de un usuario para deshacer un bloqueo.
Una entrada de la lista negra también puede apuntar a un rol en lugar de a una persona; es útil para algo como un rol de «silenciado» o «restringido» que ya aplicas en otro lugar, de modo que quien reciba ese rol pierda automáticamente el acceso a tickets sin un paso aparte.
Lista negra de usuarios frente a lista negra de roles
- La lista negra de usuarios es para una cuenta concreta: la persona que abusa del sistema personalmente, independientemente de los roles que tenga ahora o tenga después.
- La lista negra de roles es para una categoría de miembros: vincúlala a un rol que ya asignas por otros motivos (un nivel de advertencia, un rol de acceso restringido) y todos los actuales y futuros poseedores de ese rol quedarán bloqueados para abrir tickets automáticamente, sin ninguna acción individual.
Si no tienes claro cuál usar: bloquea al usuario directamente para un problema puntual, y recurre a un bloqueo por rol solo si ya tienes un rol que representa «esta categoría de miembro no debería tener acceso a tickets» por otros motivos también.
Lista negra frente a baneo completo
Resuelven problemas distintos. Un baneo saca a alguien del servidor por completo: es apropiado para infracciones reales de las normas, acoso o cualquier caso en el que esa persona no debería tener presencia alguna en tu comunidad. Una lista negra de tickets deja a alguien como miembro normal que simplemente no puede abrir tickets nuevos: es apropiada para alguien cuyo comportamiento es un problema específico del sistema de tickets (tickets de spam, aprovechar un canal de soporte de sorteos, reabrir repetidamente una disputa ya zanjada), pero que no ha hecho nada que justifique perder el acceso al servidor.
Usar un baneo para un problema de spam de tickets es más pesado de lo que la situación suele requerir, y usar una lista negra para un acoso real es demasiado leve. Ajusta la herramienta a lo que realmente ocurrió.
Qué comprobar antes de incluir a alguien en la lista negra
- ¿Es de verdad spam, o un miembro legítimo y frustrado? Alguien que reabre el mismo ticket repetidamente puede estar haciéndolo porque su problema original nunca se resolvió. Revisa el historial de transcripciones antes de suponer abuso.
- ¿Le dijiste por qué? Un miembro en lista negra recibe un mensaje de bloqueo, no una explicación. Considera un mensaje privado o una nota del personal para que no parezca que el bot se estropeó al azar.
- ¿Es permanente o un periodo de espera? La lista negra de Noxyr no caduca por sí sola: sigue activa hasta que alguien ejecute unblacklist. Si quieres un bloqueo temporal, ponte un recordatorio para levantarlo, ya que no hay caducidad automática.
Una lista de comprobación rápida para decidir
- Una persona, un incidente (enviar tickets vacíos en spam, reabrir una queja ya cerrada) → lista negra de usuario.
- Una categoría de miembros que ya controlas con un rol (un nivel de advertencia, un rol de acceso restringido) → lista negra de rol, para que se aplique automáticamente a partir de ahora.
- Acoso real, estafas o una infracción real de las normas → esto no es una situación de lista negra en absoluto, es un baneo o un silenciamiento temporal. La lista negra deja a alguien como miembro completo que simplemente no puede abrir un ticket, lo cual es una respuesta demasiado leve ante un abuso genuino.
En caso de duda, bloquea lo más limitado. Es fácil levantar una entrada de la lista negra con /ticketadmin unblacklist si te equivocaste con alguien; deshacer un baneo es un asunto mucho más grave.
Preguntas frecuentes
¿Bloquear cierra sus tickets abiertos? No, solo impide abrir otros nuevos. Cierra los tickets existentes por separado si eso es lo que quieres.
¿Un miembro bloqueado puede seguir usando una FAQ o un autorrespondedor? Sí; la lista negra solo bloquea abrir tickets, no otras funciones del módulo de tickets como la FAQ o los autorrespondedores de ámbito general.
¿Bloquear un rol afecta a las personas que reciban ese rol más adelante? Sí, una lista negra por rol se aplica a quien tenga el rol en ese momento y a cualquiera que lo reciba después, hasta que se elimine la entrada.
¿El miembro bloqueado ve la lista negra? Ve que no puede abrir un ticket; no ve un aviso formal de «estás en la lista negra» a menos que el personal se lo diga directamente.
¿Esta función tiene algún coste? No, la lista negra forma parte del sistema de tickets gratuito de Noxyr.
Gestiona las listas negras desde la página de Tickets del panel, o consulta la lista completa de comandos en la página del bot de tickets.