Eine Discord-Ticket-Blacklist hindert einen bestimmten Nutzer oder alle Personen mit einer bestimmten Rolle daran, neue Support-Tickets zu eröffnen. Auf dem restlichen Server werden sie dafür weder gebannt noch stummgeschaltet. Sie ist für Mitglieder gedacht, die leere Tickets spammen, jeden Tag dieselbe erledigte Beschwerde wieder aufmachen oder ein ticketbasiertes System missbrauchen (etwa einen Support-Kanal für Gewinnspiele), um Aufmerksamkeit zu ernten. Die Blacklist von Noxyr kann einen Nutzer oder eine Rolle treffen, speichert einen Grund und lässt sich jederzeit aufheben. Diese Anleitung erklärt, wie sie funktioniert, wie du sie einrichtest und warum sie ein engeres Werkzeug ist als ein Bann.

A blacklisted member presses Open ticket and is blocked, while everyone else's button still works. Open ticket Open ticket works fine blacklisted

Was die Blacklist tatsächlich blockiert

Ein auf der Blacklist stehender Nutzer (oder jeder, der eine auf der Blacklist stehende Rolle hat) wird in dem Moment gestoppt, in dem er versucht, ein Ticket zu öffnen. Ein Klick auf einen Panel-Button bewirkt für ihn nichts, und er erfährt, dass er gesperrt ist, statt einen neuen Kanal zu bekommen. Sonst bleibt alles unberührt: Er kann in allen anderen Kanälen weiter schreiben, sieht den Server normal, und bereits offene Tickets bleiben offen, sofern das Team sie nicht separat schließt. Die Blacklist ist bewusst auf das Ticket-System beschränkt. Sie ist ein Werkzeug für eine bestimmte Art von Missbrauch und kein Ersatz für echte Moderation.

Die Einrichtung

  • Einen Nutzer sperren: /ticketadmin blacklist user:@member reason:"opens duplicate tickets". Der Grund wird gespeichert und angezeigt, wenn du die Liste später prüfst.
  • Aufheben: /ticketadmin unblacklist user:@member.
  • Über das Dashboard: Die Seite Tickets hat einen Bereich Blacklists, der jeden aktiven Eintrag mit einem Button Entfernen auflistet. Du musst dir also keine Nutzer-ID merken, um einen Eintrag rückgängig zu machen.

Ein Blacklist-Eintrag kann auch eine Rolle statt einer Person treffen. Das ist praktisch für eine Rolle wie „Stummgeschaltet“ oder „Eingeschränkt“, die du bereits anderswo vergibst. Jeder, der diese Rolle bekommt, verliert automatisch auch den Ticket-Zugang, ohne einen weiteren Schritt.

Blacklist für Nutzer oder für Rollen

  • Nutzer-Blacklist gilt für ein bestimmtes Konto: die Person, die das System persönlich missbraucht, unabhängig davon, welche Rollen sie heute oder später hat.
  • Rollen-Blacklist gilt für eine Gruppe von Mitgliedern: Verknüpfe sie mit einer Rolle, die du aus anderen Gründen schon vergibst (eine Warnstufe, eine Rolle mit eingeschränktem Zugriff). Dann wird jeder aktuelle und künftige Inhaber dieser Rolle automatisch am Eröffnen von Tickets gehindert, ohne eine Aktion pro Person.

Wenn du unsicher bist, welche du nehmen sollst: Sperre den Nutzer direkt bei einem einmaligen Problem. Greif nur dann zu einer rollenbasierten Sperre, wenn du bereits eine Rolle hast, die aus anderen Gründen für „diese Gruppe von Mitgliedern sollte keinen Ticket-Zugang haben“ steht.

Blacklist oder vollständiger Bann

Diese beiden lösen unterschiedliche Probleme. Ein Bann entfernt jemanden komplett vom Server. Das passt bei echten Regelverstößen, Belästigung oder allem, was in deiner Community keinen Platz haben sollte. Eine Ticket-Blacklist lässt jemanden als normales Mitglied, das nur keine neuen Tickets mehr öffnen kann. Das passt, wenn das Verhalten gezielt ein Problem des Ticket-Systems ist (Spam-Tickets, das Ausnutzen eines Gewinnspiel-Supports, wiederholtes Wiederaufmachen einer abgeschlossenen Streitigkeit), die Person aber nichts getan hat, das den Verlust des Server-Zugangs rechtfertigt.

Ein Bann wegen eines Ticket-Spam-Problems ist meist übertrieben. Eine Blacklist bei echter Belästigung ist viel zu mild. Passe das Werkzeug an das an, was tatsächlich passiert ist.

Was du prüfen solltest, bevor du jemanden auf die Blacklist setzt

  • Ist es wirklich Spam oder ein berechtigt frustriertes Mitglied? Wer dasselbe Ticket immer wieder öffnet, tut das vielleicht, weil sein ursprüngliches Problem nie gelöst wurde. Prüfe den Transkript-Verlauf, bevor du Missbrauch annimmst.
  • Hast du ihnen gesagt, warum? Ein gesperrtes Mitglied bekommt eine Blockiermeldung, aber keine Erklärung. Erwäge eine DM oder eine Nachricht vom Team, damit es nicht so aussieht, als wäre der Bot für diese Person zufällig kaputt.
  • Ist es dauerhaft oder eine Abkühlphase? Die Blacklist von Noxyr läuft nicht von selbst ab. Sie bleibt aktiv, bis jemand unblacklist ausführt. Willst du eine temporäre Sperre, setze dir eine Erinnerung zum Aufheben, denn es gibt keinen automatischen Ablauf.

Eine kurze Entscheidungshilfe

  • Eine Person, ein Vorfall (leere Tickets spammen, eine erledigte Beschwerde wieder öffnen) → Nutzer-Blacklist.
  • Eine Gruppe von Mitgliedern, die du bereits über eine Rolle verwaltest (eine Warnstufe, eine Rolle mit eingeschränktem Zugriff) → Rollen-Blacklist, damit es ab sofort automatisch gilt.
  • Echte Belästigung, Betrug oder ein echter Regelbruch → Dafür ist die Blacklist überhaupt nicht gedacht, hier braucht es einen Bann oder einen Timeout. Eine Blacklist lässt jemanden als vollwertiges Mitglied zurück, das nur kein Ticket öffnen kann. Bei echtem Missbrauch ist das eine viel zu milde Reaktion.

Im Zweifel sperre das engere Ziel. Einen Blacklist-Eintrag mit /ticketadmin unblacklist aufzuheben ist leicht, falls du dich bei jemandem geirrt hast. Einen Bann zurückzunehmen ist deutlich größer.

Häufige Fragen

Schließt die Sperre bestehende offene Tickets? Nein, sie verhindert nur das Öffnen neuer. Schließe bestehende Tickets bei Bedarf separat.

Kann ein gesperrtes Mitglied weiterhin FAQ oder Auto-Responder nutzen? Ja. Die Blacklist blockiert nur das Öffnen von Tickets, nicht andere Funktionen des Ticket-Moduls wie die FAQ oder allgemeine Auto-Responder.

Betrifft eine Rollen-Sperre auch Leute, die die Rolle später bekommen? Ja. Eine rollenbasierte Blacklist gilt für jeden, der die Rolle aktuell hat, und für jeden, der sie danach bekommt, bis der Eintrag entfernt wird.

Sieht das gesperrte Mitglied die Blacklist? Es sieht, dass es kein Ticket öffnen kann. Eine formelle Meldung „Du stehst auf der Blacklist“ sieht es nicht, außer das Team sagt es ihm direkt.

Kostet diese Funktion etwas? Nein, die Blacklist gehört zum kostenlosen Ticket-System von Noxyr.

Verwalte Blacklists auf der Seite Tickets im Dashboard oder sieh dir die komplette Befehlsliste auf der Seite zum Ticket-Bot an.