La blacklist dei ticket su Discord impedisce a un utente specifico, oppure a chiunque abbia un determinato ruolo, di aprire nuovi ticket di supporto, senza bannarlo o mutarlo in nessun altro punto del server. È pensata per il membro che invia ticket vuoti, riapre ogni giorno la stessa lamentela già risolta, o abusa di un sistema basato sui ticket (come un canale di supporto per i giveaway) per attirare attenzione. La blacklist di Noxyr può colpire un utente o un ruolo, registra un motivo e può essere revocata in qualsiasi momento. Questa guida spiega come funziona, come configurarla e perché è uno strumento più mirato di un ban.
Cosa blocca davvero la blacklist
Un utente in blacklist (o chiunque abbia un ruolo in blacklist) viene fermato nel momento in cui tenta di aprire un ticket: cliccare un pulsante del pannello non produce nulla per lui, e riceve un messaggio che gli comunica il blocco invece di un nuovo canale. Non tocca nient'altro: può ancora scrivere in tutti gli altri canali, vede il server normalmente, e i ticket già aperti restano tali a meno che lo staff non li chiuda separatamente. La blacklist è limitata al sistema dei ticket di proposito: è uno strumento per un tipo specifico di abuso, non un sostituto della moderazione vera e propria.
Come configurarla
- Bloccare un utente:
/ticketadmin blacklist user:@member reason:"opens duplicate tickets". Il motivo viene salvato e mostrato quando rivedi l'elenco in seguito. - Revocarla:
/ticketadmin unblacklist user:@member. - Dalla dashboard: la pagina Ticket ha una sezione Blacklist che elenca ogni voce attiva con un pulsante Rimuovi, così non devi ricordare l'ID di un utente per annullarne il blocco.
Una voce della blacklist può anche riguardare un ruolo invece di una singola persona: utile per un ruolo come “mutato” o “ristretto” che già assegni altrove, così chiunque riceva quel ruolo perde automaticamente anche l'accesso ai ticket, senza un passaggio separato.
Blacklist utente o blacklist ruolo
- La blacklist utente serve per un singolo account: la persona che abusa personalmente del sistema, indipendentemente dai ruoli che ha ora o avrà in futuro.
- La blacklist ruolo serve per una categoria di membri: lega la blacklist a un ruolo che assegni già per altri motivi (un livello di avvertimento, un ruolo ad accesso limitato) e ogni attuale e futuro possessore di quel ruolo viene bloccato automaticamente dall'aprire ticket, senza alcuna azione per singola persona.
Se non sei sicuro di quale usare: blocca direttamente l'utente per un problema isolato, e ricorri a un blocco basato sul ruolo solo se hai già un ruolo che rappresenta “questa categoria di membri non dovrebbe avere accesso ai ticket” anche per altri motivi.
Blacklist o ban completo
Risolvono problemi diversi. Un ban rimuove qualcuno dal server del tutto: è appropriato per violazioni reali delle regole, molestie o qualsiasi cosa che non dovrebbe avere alcuna presenza nella community. Una blacklist dei ticket lascia la persona come membro normale che semplicemente non può aprire nuovi ticket: è appropriata per chi si comporta in modo problematico specificamente nel sistema dei ticket (ticket di spam, sfruttamento del canale di supporto per i giveaway, riapertura ripetuta di una controversia già chiusa) ma non ha fatto nulla che giustifichi la perdita totale dell'accesso al server.
Usare un ban per un problema di spam nei ticket è più pesante di quanto la situazione di solito richieda, mentre usare una blacklist per vere molestie è decisamente troppo leggero. Scegli lo strumento in base a ciò che è realmente successo.
Cosa verificare prima di mettere qualcuno in blacklist
- È davvero spam, o un membro legittimamente frustrato? Chi riapre più volte lo stesso ticket potrebbe farlo perché il suo problema originale non è mai stato risolto. Controlla la cronologia delle trascrizioni prima di presumere un abuso.
- Gli hai spiegato il motivo? Un membro in blacklist riceve un messaggio di blocco, non una spiegazione. Valuta un messaggio privato o una nota dello staff, così non sembra che il bot si sia rotto a caso per lui.
- È permanente o un periodo di raffreddamento? La blacklist di Noxyr non scade da sola: resta attiva finché qualcuno non esegue unblacklist. Se vuoi un blocco temporaneo, imposta un promemoria per revocarlo, dato che non c'è una scadenza automatica.
Una rapida checklist per decidere
- Una persona, un solo episodio (invio di ticket vuoti, riapertura di una lamentela già chiusa) → blacklist utente.
- Una categoria di membri che già tracci con un ruolo (un livello di avvertimento, un ruolo ad accesso limitato) → blacklist ruolo, così si applica automaticamente in futuro.
- Vere molestie, truffe o una violazione reale delle regole → non è affatto una situazione da blacklist, ma da ban o timeout. La blacklist lascia la persona come membro a pieno titolo che semplicemente non può aprire un ticket: una risposta troppo leggera per un abuso genuino.
Nel dubbio, metti in blacklist la cosa più circoscritta. È facile revocare una voce della blacklist con /ticketadmin unblacklist se ti sei sbagliato su qualcuno; far tornare indietro un ban è una questione molto più seria.
Domande frequenti
La blacklist chiude i ticket aperti? No, impedisce solo di aprirne di nuovi. Chiudi separatamente i ticket esistenti, se è quello che vuoi.
Un membro in blacklist può ancora ricevere messaggi da una FAQ o da una risposta automatica? Sì: la blacklist blocca solo l'apertura dei ticket, non le altre funzioni del modulo Ticket come le FAQ o le risposte automatiche di ambito generale.
La blacklist di un ruolo si applica anche a chi riceve quel ruolo in seguito? Sì, una blacklist basata sul ruolo si applica a chi ha il ruolo ora e a chiunque lo riceva dopo, finché la voce non viene rimossa.
Il membro bloccato vede la blacklist? Vede che non può aprire un ticket; non riceve un avviso formale “sei in blacklist” a meno che lo staff non glielo dica direttamente.
Questa funzione ha un costo? No, la blacklist fa parte del sistema di ticket gratuito di Noxyr.
Gestisci le blacklist dalla pagina Ticket della dashboard, oppure consulta l'elenco completo dei comandi nella pagina del bot per i ticket.