Uma lista negra de tickets no Discord impede que um usuário específico, ou qualquer pessoa com um cargo específico, abra novos tickets de suporte, sem banir nem silenciar essa pessoa em nenhum outro lugar do servidor. Ela foi feita para o membro que envia tickets vazios em série, reabre a mesma reclamação já resolvida todo dia ou abusa de um sistema baseado em tickets (como um canal de suporte de sorteios) para atrair atenção. A lista negra do Noxyr pode mirar um usuário ou um cargo, registra um motivo e pode ser removida a qualquer momento. Este guia explica como ela funciona, como configurá-la e por que é uma ferramenta mais restrita que um banimento.
O que a lista negra realmente bloqueia
Um usuário na lista negra (ou qualquer pessoa com um cargo listado) é interrompido no momento em que tenta abrir um ticket: clicar em um botão de painel não faz nada para essa pessoa, e ela é informada de que está bloqueada, em vez de receber um novo canal. Não afeta mais nada: ela continua podendo falar em todos os outros canais, continua vendo o servidor normalmente, e os tickets que já estão abertos permanecem abertos, a menos que a equipe os feche separadamente. A lista negra tem escopo restrito ao sistema de tickets, de propósito; é uma ferramenta para um tipo específico de abuso, não um substituto para moderação de verdade.
Configurando
- Bloquear um usuário:
/ticketadmin blacklist user:@membro reason:"abre tickets duplicados". O motivo é armazenado e mostrado quando você revisar a lista depois. - Remover o bloqueio:
/ticketadmin unblacklist user:@membro. - Pelo painel: a página de Tickets tem uma seção de Listas Negras com todos os registros ativos e um botão Remover, então você não precisa lembrar o ID de um usuário para desfazer um bloqueio.
Uma entrada da lista negra também pode mirar um cargo em vez de uma pessoa; útil para algo como um cargo de “silenciado” ou “restrito” que você já aplica em outros lugares, assim quem recebe esse cargo perde automaticamente o acesso a tickets também, sem uma etapa separada.
Lista negra de usuário vs lista negra de cargo
- Lista negra de usuário serve para uma conta específica: a pessoa que está abusando pessoalmente do sistema, independentemente dos cargos que ela tenha agora ou venha a ter.
- Lista negra de cargo serve para uma categoria de membros: vincule-a a um cargo que você já atribui por outros motivos (um nível de advertência, um cargo de acesso restrito) e todos os atuais e futuros portadores desse cargo serão bloqueados de abrir tickets automaticamente, sem nenhuma ação individual.
Se não tiver certeza de qual usar: bloqueie o usuário diretamente para um problema pontual, e só recorra a um bloqueio por cargo se você já tiver um cargo que represente “esta categoria de membro não deve ter acesso a tickets” por outros motivos também.
Lista negra vs banimento completo
Essas ferramentas resolvem problemas diferentes. Um banimento remove alguém do servidor por completo, adequado para violações reais das regras, assédio ou qualquer coisa que não deva ter presença na sua comunidade. Uma lista negra de tickets mantém a pessoa como um membro comum que simplesmente não pode abrir novos tickets, adequado para alguém cujo comportamento é especificamente um problema do sistema de tickets (tickets de spam, exploração do canal de suporte de um sorteio, reabertura repetida de uma disputa já encerrada), mas que não fez nada que justifique perder o acesso ao servidor como um todo.
Usar um banimento para um problema de spam de tickets é mais pesado do que a situação costuma exigir, e usar uma lista negra para um assédio real é leve demais. Adeque a ferramenta ao que realmente aconteceu.
O que verificar antes de colocar alguém na lista negra
- É mesmo spam, ou um membro legitimamente frustrado? Alguém que reabre o mesmo ticket repetidamente pode estar fazendo isso porque o problema original nunca foi de fato resolvido. Verifique o histórico de transcrições antes de presumir abuso.
- Você disse a ela o motivo? Um membro bloqueado recebe uma mensagem de bloqueio, não uma explicação. Considere uma DM ou um aviso da equipe, para que não pareça que o bot quebrou aleatoriamente para ela.
- Isso é permanente ou um período de espera? A lista negra do Noxyr não expira sozinha; ela continua ativa até alguém executar o unblacklist. Se você quer um bloqueio temporário, crie um lembrete para removê-lo, já que não há expiração automática.
Uma checklist rápida para decidir
- Uma pessoa, um incidente (enviar tickets vazios em série, reabrir uma reclamação já resolvida) → lista negra de usuário.
- Uma categoria de membros que você já acompanha com um cargo (um nível de advertência, um cargo de acesso restrito) → lista negra de cargo, para que se aplique automaticamente daqui para frente.
- Assédio real, golpe ou quebra séria de regra → isso não é uma situação de lista negra, e sim de banimento ou de timeout. A lista negra deixa a pessoa como membro completo que simplesmente não pode abrir um ticket, uma resposta leve demais para um abuso genuíno.
Na dúvida, bloqueie a coisa mais restrita. É fácil remover uma entrada da lista negra com /ticketadmin unblacklist se você tiver errado sobre alguém; voltar atrás em um banimento é bem mais grave.
Perguntas comuns
O bloqueio fecha os tickets abertos dessa pessoa? Não, ele apenas impede a abertura de novos. Feche os tickets existentes separadamente, se for isso que você quer.
Um membro na lista negra ainda pode receber mensagens de um FAQ ou de uma resposta automática? Sim; a lista negra só bloqueia a abertura de tickets, não outros recursos do módulo de Tickets, como o FAQ ou respostas automáticas de escopo geral.
Colocar um cargo na lista negra afeta quem receber esse cargo depois? Sim, uma lista negra por cargo se aplica a quem tem o cargo no momento e a quem o receber depois, até a entrada ser removida.
O membro bloqueado consegue ver a lista negra? Ele percebe que não consegue abrir um ticket; não vê um aviso formal de “você está na lista negra”, a menos que a equipe diga isso diretamente.
Esse recurso tem algum custo? Não, a lista negra faz parte do sistema de tickets gratuito do Noxyr.
Gerencie as listas negras pela página de Tickets do painel, ou veja a lista completa de comandos na página do bot de tickets.