Une liste noire de tickets Discord empêche un utilisateur précis, ou toute personne portant un rôle précis, d'ouvrir de nouveaux tickets de support, sans le bannir ni le réduire au silence ailleurs sur le serveur. Elle est conçue pour le membre qui spamme des tickets vides, rouvre chaque jour la même plainte déjà résolue, ou détourne un système de tickets (comme un salon de support de concours) pour attirer l'attention. La liste noire de Noxyr peut viser un utilisateur ou un rôle, enregistre un motif, et peut être levée à tout moment. Ce guide explique son fonctionnement, sa configuration, et pourquoi c'est un outil plus limité qu'un bannissement.
Ce que bloque réellement la liste noire
Un utilisateur placé sur liste noire (ou toute personne portant un rôle placé sur liste noire) est arrêté au moment où il essaie d'ouvrir un ticket : cliquer sur un bouton du panneau ne fait rien, et il est informé qu'il est bloqué au lieu de recevoir un nouveau salon. Le reste n'est pas touché : il peut toujours écrire dans tous les autres salons, voir le serveur normalement, et les tickets déjà ouverts restent ouverts sauf si le staff les ferme séparément. La liste noire se limite volontairement au système de tickets : c'est un outil pour un type précis d'abus, pas un substitut à une modération réelle.
La configurer
- Bloquer un utilisateur :
/ticketadmin blacklist user:@member reason:"opens duplicate tickets". Le motif est enregistré et affiché lorsque vous consultez la liste plus tard. - La lever :
/ticketadmin unblacklist user:@member. - Depuis le tableau de bord : la page Tickets contient une section Listes noires qui affiche chaque entrée active avec un bouton Retirer, pour que vous n'ayez pas besoin de retenir l'identifiant d'un utilisateur pour annuler une sanction.
Une entrée de liste noire peut aussi cibler un rôle plutôt qu'une personne. C'est pratique pour un rôle « muet » ou « restreint » que vous attribuez déjà ailleurs : quiconque reçoit ce rôle perd automatiquement l'accès aux tickets, sans étape supplémentaire.
Liste noire d'utilisateurs ou de rôles
- La liste noire d'utilisateurs vise un compte précis : la personne qui abuse personnellement du système, indépendamment des rôles qu'elle détient maintenant ou plus tard.
- La liste noire de rôles vise une catégorie de membres : reliez-la à un rôle que vous attribuez déjà pour d'autres raisons (un palier d'avertissement, un rôle d'accès restreint), et chaque détenteur actuel ou futur de ce rôle est automatiquement empêché d'ouvrir des tickets, sans action individuelle.
Si vous ne savez pas laquelle choisir : bloquez directement l'utilisateur pour un problème ponctuel, et ne recourez à un blocage par rôle que si vous avez déjà un rôle qui représente « cette catégorie de membres ne doit pas avoir accès aux tickets » pour d'autres raisons aussi.
Liste noire ou bannissement complet
Ces outils résolvent des problèmes différents. Un bannissement retire quelqu'un totalement du serveur : c'est approprié pour les véritables infractions au règlement, le harcèlement, ou tout ce qui ne devrait avoir aucune présence dans votre communauté. Une liste noire de tickets laisse la personne en tant que membre normal qui ne peut simplement plus ouvrir de tickets : c'est approprié lorsque son comportement pose un problème précis dans le système de tickets (tickets de spam, exploitation d'un salon de support de concours, réouverture répétée d'un litige clos), sans qu'il ait fait quoi que ce soit justifiant de perdre tout accès au serveur.
Recourir à un bannissement pour un problème de spam de tickets est plus lourd que ce que la situation demande en général, et utiliser une liste noire pour du harcèlement réel est bien trop léger. Adaptez l'outil à ce qui s'est réellement passé.
Ce qu'il faut vérifier avant de placer quelqu'un sur liste noire
- S'agit-il vraiment de spam, ou d'un membre légitimement frustré ? Quelqu'un qui rouvre le même ticket à répétition le fait peut-être parce que son problème initial n'a jamais été réellement résolu. Consultez l'historique des transcriptions avant de supposer un abus.
- Leur avez-vous dit pourquoi ? Un membre placé sur liste noire reçoit un message de blocage, pas une explication. Envisagez un MP ou une note du staff pour éviter qu'il ait l'impression que le bot s'est cassé au hasard.
- Est-ce permanent ou une période de refroidissement ? La liste noire de Noxyr n'expire pas d'elle-même : elle reste active jusqu'à ce que quelqu'un exécute unblacklist. Si vous voulez un blocage temporaire, programmez un rappel pour le lever, car il n'y a pas d'expiration automatique.
Une liste de contrôle rapide pour décider
- Une personne, un incident (spam de tickets vides, réouverture d'une plainte close) → liste noire d'utilisateur.
- Une catégorie de membres que vous suivez déjà avec un rôle (un palier d'avertissement, un rôle d'accès restreint) → liste noire de rôle, pour qu'elle s'applique automatiquement à l'avenir.
- Harcèlement réel, arnaque, ou infraction grave au règlement → ce n'est pas du tout une situation de liste noire, c'est un bannissement ou un timeout. La liste noire laisse la personne en membre à part entière qui ne peut simplement pas ouvrir de ticket, ce qui est une réponse bien trop légère face à un abus avéré.
En cas de doute, placez sur liste noire la chose la plus restreinte. Il est facile de retirer une entrée avec /ticketadmin unblacklist si vous vous êtes trompé sur quelqu'un ; revenir sur un bannissement est une tout autre affaire.
Questions fréquentes
La liste noire ferme-t-elle leurs tickets déjà ouverts ? Non, elle empêche seulement d'en ouvrir de nouveaux. Fermez les tickets existants séparément si c'est ce que vous voulez.
Un membre placé sur liste noire peut-il encore recevoir une réponse de la FAQ ou d'une réponse automatique ? Oui : la liste noire bloque seulement l'ouverture de tickets, pas les autres fonctions du module Tickets comme la FAQ ou les réponses automatiques de portée générale.
Une liste noire de rôle affecte-t-elle les personnes qui reçoivent ce rôle plus tard ? Oui, une liste noire basée sur un rôle s'applique à ceux qui le détiennent actuellement et à tous ceux qui le recevront ensuite, jusqu'à la suppression de l'entrée.
Le membre bloqué voit-il la liste noire ? Il voit qu'il ne peut pas ouvrir de ticket ; il ne voit pas d'avis formel du type « vous êtes sur liste noire », sauf si le staff le lui dit directement.
Cette fonction coûte-t-elle quelque chose ? Non, la liste noire fait partie du système de tickets gratuit de Noxyr.
Gérez les listes noires depuis la page Tickets du tableau de bord, ou consultez la liste complète des commandes sur la page du bot de tickets.