Discordのチケットブラックリストは、特定のユーザー、または特定のロールを持つすべての人が新しいサポートチケットを開けないようにします。サーバーのほかの場所でBANやミュートはしません。空のチケットを大量に作るメンバー、毎日同じ解決済みの苦情を開き直すメンバー、あるいは（ギブアウェイのサポートチャンネルなどの）チケットの仕組みを悪用して注目を集めようとするメンバーに対して使うためのものです。Noxyrのブラックリストは、ユーザーまたはロールを対象にでき、理由を記録し、いつでも解除できます。このガイドでは、仕組み、設定方法、そしてBANよりも対象を絞った道具である理由を説明します。
ブラックリストで実際に止められること
ブラックリストに登録されたユーザー（またはブラックリストに登録されたロールを持つ人）は、チケットを開こうとした瞬間に止められます。パネルのボタンを押しても何も起きず、新しいチャンネルは作られず、ブロックされていることが通知されます。それ以外には影響しません。ほかのすべてのチャンネルで発言でき、サーバーも通常どおり見られます。すでに開いているチケットも、スタッフが別途閉じない限り開いたままです。ブラックリストは意図的にチケットシステムだけに限定されています。特定の種類の悪用に対する道具であり、本来のモデレーションの代わりにはなりません。
設定方法
- ユーザーをブロックする:
/ticketadmin blacklist user:@member reason:"重複したチケットを開く"。理由は保存され、後でリストを確認するときに表示されます。 - 解除する:
/ticketadmin unblacklist user:@member。 - ダッシュボードから: チケットのページには「ブラックリスト」セクションがあり、有効なすべての記録が削除ボタン付きで表示されます。そのため、取り消すためにユーザーのIDを覚えておく必要はありません。
ブラックリストの項目は、1人ではなくロールを対象にすることもできます。ほかの場所ですでに付与している「ミュート」や「制限」のようなロールに使うと便利です。そのロールを得た人は、別の手順を踏まなくても、自動的にチケットへのアクセスも失います。
ユーザーのブラックリストとロールのブラックリストの違い
- ユーザーのブラックリストは、1つのアカウント向けです。今どんなロールを持っているか、後で得るかに関係なく、システムを個人的に悪用している人が対象になります。
- ロールのブラックリストは、メンバーのカテゴリー向けです。ほかの理由で付与しているロール（警告レベルや制限されたアクセスのロール）に結びつけると、そのロールを持つ現在と将来のすべての人が、個別の操作なしで自動的にチケットを開けなくなります。
どちらを使うべきか迷ったら、一度きりの問題であればユーザーを直接ブロックしてください。ロールによるブロックは、「このカテゴリーのメンバーはチケットにアクセスすべきではない」を表すロールが、ほかの理由ですでにある場合にだけ使いましょう。
ブラックリストとBANの比較
両者は異なる問題を解決します。BANは、その人をサーバーから完全に削除します。実際のルール違反、ハラスメント、コミュニティに一切残すべきでないものに対して適切です。チケットのブラックリストは、その人を通常のメンバーとして残しますが、新しいチケットを開けないようにします。行動がチケットシステムに特有の問題（スパムチケット、ギブアウェイのサポートチャンネルを荒らす、解決済みの紛争を繰り返し開き直す）である人に適していますが、サーバーへのアクセスを完全に失うほどの行為はしていない人が対象です。
チケットのスパムの問題にBANを使うのは、通常の状況に比べて重すぎます。一方で、実際のハラスメントにブラックリストを使うのは、軽すぎます。何が実際に起きたかに合わせて、道具を選びましょう。
ブラックリストに登録する前に確認すること
- 本当にスパムなのか、それとも正当な理由で不満を持つメンバーなのか？同じチケットを繰り返し開き直す人は、最初の問題が実際には解決されていないからかもしれません。悪用だと決めつける前に、トランスクリプトの履歴を確認しましょう。
- 理由は伝えましたか？ブラックリストに登録されたメンバーに届くのは、ブロックされたという表示だけで、説明はありません。ボットが突然壊れたように見えないよう、DMやスタッフからの連絡を検討してください。
- これは恒久的ですか、それとも一定期間の制限ですか？Noxyrのブラックリストは自動で期限切れにはなりません。誰かが unblacklist を実行するまで有効なままです。一時的なブロックにしたい場合は、自動で期限切れにならないため、解除するためのリマインダーを設定してください。
簡単な判断のチェックリスト
- 1人の、1件の問題（空のチケットを大量に作る、解決済みの苦情を開き直す）→ ユーザーのブラックリスト。
- すでにロールで管理しているメンバーのカテゴリー（警告レベルや制限されたアクセスのロール）→ ロールのブラックリスト。今後は自動的に適用されます。
- 実際のハラスメント、詐欺、本物のルール違反 → これはブラックリストの場面ではありません。BANかタイムアウトの場面です。ブラックリストは、チケットを開けないだけの通常のメンバーとして残してしまうため、本物の悪用に対する対応としては軽すぎます。
迷ったら、より狭い対象にブラックリストを使いましょう。ある人について判断を誤ったとしても、/ticketadmin unblacklist でブラックリストの項目を解除するのは簡単です。一方で、BANを取り消すことははるかに大ごとになります。
よくある質問
ブラックリストに登録すると、既存の未解決のチケットは閉じられますか？いいえ。新しいチケットを開けないようにするだけです。既存のチケットを閉じたい場合は、別途閉じてください。
ブラックリストに登録されたメンバーは、FAQや自動応答を使えますか？はい。ブラックリストはチケットを開くことだけを止めます。FAQや一般的な範囲の自動応答など、チケットモジュールのほかの機能は止めません。
ロールをブラックリストに登録すると、後からそのロールを得た人にも影響しますか？はい。ロールによるブラックリストは、現在そのロールを持っている人と、後からそのロールを得た人すべてに、項目を削除するまで適用されます。
ブロックされたメンバーには、ブラックリストが見えますか？チケットを開けないことは分かりますが、スタッフが直接伝えない限り、「ブラックリストに登録されています」という正式な通知は表示されません。
この機能には費用がかかりますか？いいえ。ブラックリストはNoxyrの無料のチケットシステムに含まれています。
ブラックリストはダッシュボードのチケットのページから管理できます。コマンドの一覧はチケットボットのページでご確認ください。