Danh sách đen ticket Discord ngăn một người dùng cụ thể, hoặc tất cả những ai có một vai trò cụ thể, mở ticket hỗ trợ mới, mà không cấm hay tắt tiếng họ ở bất kỳ nơi nào khác trong máy chủ. Nó được thiết kế cho thành viên spam các ticket trống, mở lại cùng một khiếu nại đã giải quyết mỗi ngày, hoặc lạm dụng hệ thống dựa trên ticket (như kênh hỗ trợ giveaway) để săn sự chú ý. Danh sách đen của Noxyr có thể nhắm vào một người dùng hoặc một vai trò, ghi lại lý do, và có thể gỡ bất cứ lúc nào. Hướng dẫn này bao quát cách nó hoạt động, cách thiết lập, và vì sao nó là một công cụ hẹp hơn so với lệnh cấm.
Danh sách đen thực sự chặn những gì
Người dùng trong danh sách đen (hoặc bất kỳ ai nắm giữ một vai trò trong danh sách đen) bị dừng ngay khi họ cố mở ticket - nhấn nút trên bảng không có tác dụng gì với họ, và họ được thông báo rằng họ bị chặn thay vì nhận một kênh mới. Nó không động đến bất cứ thứ gì khác: họ vẫn có thể trò chuyện ở mọi kênh khác, vẫn xem máy chủ bình thường, và mọi ticket đang mở của họ vẫn mở trừ khi nhân viên đóng riêng. Danh sách đen được giới hạn trong hệ thống ticket một cách có chủ đích - đó là công cụ cho một kiểu lạm dụng cụ thể, không phải sự thay thế cho kiểm duyệt thực sự.
Thiết lập
- Chặn một người dùng:
/ticketadmin blacklist user:@member reason:"opens duplicate tickets". Lý do được lưu và hiển thị khi bạn xem lại danh sách sau này. - Gỡ chặn:
/ticketadmin unblacklist user:@member. - Từ bảng điều khiển: trang Ticket có một mục Danh sách đen liệt kê mọi bản ghi đang hoạt động với nút Xóa, nên bạn không cần nhớ ID của người dùng để hoàn tác.
Một mục danh sách đen cũng có thể nhắm vào một vai trò thay vì một người - hữu ích cho thứ như vai trò "bị tắt tiếng" hoặc "bị hạn chế" mà bạn đã áp dụng ở nơi khác, nên bất kỳ ai nhận được vai trò đó cũng tự động mất quyền truy cập ticket mà không cần thêm bước riêng.
Danh sách đen người dùng và danh sách đen vai trò
- Danh sách đen người dùng dành cho một tài khoản cụ thể: người đang trực tiếp lạm dụng hệ thống, bất kể họ hiện tại hay về sau có vai trò gì.
- Danh sách đen vai trò dành cho một nhóm thành viên: gắn nó với một vai trò bạn đã gán vì những lý do khác (một bậc cảnh cáo, một vai trò hạn chế quyền truy cập), và mọi người hiện tại và tương lai nắm giữ vai trò đó đều bị chặn mở ticket tự động, không cần thao tác riêng cho từng người.
Nếu bạn không chắc nên dùng loại nào: chặn trực tiếp người dùng cho một vấn đề xảy ra một lần, và chỉ dùng chặn theo vai trò nếu bạn đã có một vai trò đại diện cho "nhóm thành viên này không nên có quyền truy cập ticket" vì các lý do khác.
Danh sách đen so với cấm hoàn toàn
Hai công cụ này giải quyết các vấn đề khác nhau. Cấm đưa ai đó ra khỏi máy chủ hoàn toàn - phù hợp với vi phạm quy tắc thực sự, quấy rối, hoặc bất cứ điều gì không nên có mặt trong cộng đồng của bạn. Danh sách đen ticket để lại người đó như một thành viên bình thường chỉ là không thể mở ticket mới - phù hợp với người có hành vi đặc biệt gây vấn đề cho hệ thống ticket (spam ticket, săn kênh hỗ trợ giveaway, liên tục mở lại một tranh chấp đã xong) nhưng chưa làm điều gì đủ nghiêm trọng để mất quyền truy cập máy chủ.
Dùng lệnh cấm cho vấn đề spam ticket thường nặng hơn mức tình huống đòi hỏi, và dùng danh sách đen cho quấy rối thực sự thì quá nhẹ. Hãy chọn công cụ khớp với điều thực sự đã xảy ra.
Cần kiểm tra gì trước khi đưa ai đó vào danh sách đen
- Đây thực sự là spam, hay là một thành viên chính đáng đang bực bội? Một người mở lại cùng một ticket nhiều lần có thể làm vậy vì vấn đề ban đầu của họ chưa bao giờ thực sự được giải quyết. Hãy kiểm tra lịch sử bản ghi hội thoại trước khi giả định là lạm dụng.
- Bạn đã nói cho họ biết lý do chưa? Thành viên bị đưa vào danh sách đen nhận một tin nhắn báo bị chặn, không phải lời giải thích. Hãy cân nhắc nhắn riêng hoặc một ghi chú từ nhân viên để không trông như bot tự nhiên hỏng với họ.
- Đây là lệnh chặn vĩnh viễn hay thời gian chờ? Danh sách đen của Noxyr không tự hết hạn - nó vẫn hoạt động cho đến khi ai đó chạy unblacklist. Nếu bạn muốn chặn tạm thời, hãy đặt nhắc nhở để gỡ, vì không có cơ chế tự hết hạn.
Danh sách kiểm tra quyết định nhanh
- Một người, một sự cố (spam ticket trống, mở lại một khiếu nại đã xong) → danh sách đen người dùng.
- Một nhóm thành viên bạn đã theo dõi bằng vai trò (một bậc cảnh cáo, một vai trò hạn chế quyền truy cập) → danh sách đen vai trò, để áp dụng tự động từ nay về sau.
- Quấy rối thực sự, lừa đảo, hoặc vi phạm quy tắc nghiêm trọng → đây hoàn toàn không phải tình huống danh sách đen, mà là cấm hoặc hết thời gian chờ. Danh sách đen để lại người đó như một thành viên đầy đủ chỉ là không thể mở ticket, quá nhẹ cho một hành vi lạm dụng thực sự.
Khi phân vân, hãy đưa vào danh sách đen thứ hẹp hơn. Gỡ một mục danh sách đen bằng /ticketadmin unblacklist rất dễ nếu bạn đã đánh giá sai về ai đó; còn rút lại một lệnh cấm là chuyện lớn hơn nhiều.
Câu hỏi thường gặp
Đưa vào danh sách đen có đóng các ticket đang mở của họ không? Không, nó chỉ ngăn mở ticket mới. Hãy đóng riêng bất kỳ ticket hiện có nào nếu bạn muốn.
Thành viên trong danh sách đen có còn nhận được tin nhắn từ FAQ hoặc trả lời tự động không? Có - danh sách đen chỉ chặn việc mở ticket, không chặn các tính năng khác của mô-đun Ticket như FAQ hay trả lời tự động phạm vi chung.
Đưa một vai trò vào danh sách đen có ảnh hưởng đến những người nhận vai trò đó sau này không? Có, danh sách đen theo vai trò áp dụng cho bất kỳ ai hiện đang giữ vai trò và bất kỳ ai nhận nó sau đó, cho đến khi mục đó bị xóa.
Thành viên bị chặn có thấy danh sách đen không? Họ thấy rằng họ không thể mở ticket; họ không thấy thông báo chính thức "bạn đang bị đưa vào danh sách đen" trừ khi nhân viên nói trực tiếp với họ.
Tính năng này có tốn phí không? Không, danh sách đen là một phần của hệ thống ticket miễn phí của Noxyr.
Quản lý danh sách đen từ trang Ticket trên bảng điều khiển, hoặc xem danh sách lệnh đầy đủ tại trang bot ticket.