디스코드 티켓 블랙리스트는 특정 사용자나 특정 역할을 가진 모든 사람이 새 지원 티켓을 여는 것을 막아요. 서버의 다른 곳에서는 밴이나 뮤트를 하지 않아도 돼요. 빈 티켓을 계속 올리거나, 해결된 불만을 매일 다시 열거나, 기부 지원 채널 같은 티켓 기반 시스템을 악용해 관심을 끌려는 멤버를 위해 만들어졌어요. Noxyr의 블랙리스트는 사용자 또는 역할을 대상으로 할 수 있고, 사유를 기록하며, 언제든 해제할 수 있어요. 이 가이드에서는 작동 방식, 설정 방법, 그리고 밴보다 왜 더 좁은 도구인지 다뤄요.
블랙리스트가 실제로 막는 것
블랙리스트에 오른 사용자(또는 블랙리스트 역할을 가진 사람)는 티켓을 열려고 하는 순간 막혀요. 패널 버튼을 눌러도 아무 일도 일어나지 않고, 새 채널이 생기는 대신 차단되었다는 안내를 받아요. 그 밖의 것은 건드리지 않아요. 다른 모든 채널에서 여전히 대화할 수 있고, 서버도 평소처럼 볼 수 있어요. 이미 열린 티켓은 스태프가 따로 닫지 않는 한 그대로 열려 있어요. 블랙리스트는 의도적으로 티켓 시스템 범위에만 적용돼요. 특정 종류의 악용을 막는 도구이지, 실제 모더레이션을 대신하는 것이 아니에요.
설정하기
- 사용자 차단:
/ticketadmin blacklist user:@member reason:"중복 티켓을 엶". 사유는 저장되고, 나중에 목록을 검토할 때 표시돼요. - 해제:
/ticketadmin unblacklist user:@member. - 대시보드에서: 티켓 페이지에 블랙리스트 섹션이 있어서, 활성 기록을 모두 보여 주고 제거 버튼을 제공해요. 차단을 취소하려고 사용자 ID를 기억할 필요가 없어요.
블랙리스트 항목은 한 사람 대신 역할을 대상으로 할 수도 있어요. 다른 곳에서 이미 쓰고 있는 "뮤트"나 "제한" 역할이 있다면 유용해요. 그 역할을 받는 사람은 별도 절차 없이 자동으로 티켓 접근도 잃어요.
사용자 블랙리스트와 역할 블랙리스트
- 사용자 블랙리스트는 한 계정을 위한 것이에요. 현재든 나중이든 어떤 역할을 가졌는지와 상관없이, 시스템을 직접 악용하는 그 사람이 대상이에요.
- 역할 블랙리스트는 한 범주의 멤버를 위한 것이에요. 다른 이유로 이미 부여하고 있는 역할(경고 단계, 접근 제한 역할 등)에 연결하면, 그 역할을 가진 현재와 미래의 모든 사람이 사람별 조치 없이 자동으로 티켓을 열 수 없게 돼요.
어느 쪽을 쓸지 헷갈리면 이렇게 하세요. 일회성 문제라면 사용자를 직접 차단하고, 다른 이유로도 "이 범주의 멤버는 티켓 접근이 없어야 한다"는 뜻을 가진 역할이 이미 있을 때만 역할 기반 차단을 쓰세요.
블랙리스트와 완전한 밴의 차이
이 둘은 서로 다른 문제를 해결해요. 밴은 누군가를 서버에서 완전히 내보내요. 실제 규칙 위반, 괴롭힘, 또는 커뮤니티에 어떤 흔적도 남지 않아야 하는 경우에 맞아요. 티켓 블랙리스트는 누군가를 일반 멤버로 두고 새 티켓만 열 수 없게 해요. 행동이 티켓 시스템 자체의 문제(스팸 티켓, 기부 지원 채널 악용, 끝난 분쟁을 반복해서 다시 열기)인 사람에게 맞지만, 서버 접근을 완전히 잃을 만큼 잘못한 것은 아닌 경우예요.
티켓 스팸 문제에 밴을 쓰는 것은 보통 상황에 비해 과하고, 실제 괴롭힘에 블랙리스트를 쓰는 것은 너무 가벼워요. 실제로 일어난 일에 도구를 맞추세요.
블랙리스트에 올리기 전에 확인할 것
- 정말 스팸인가요, 아니면 답답한 정상 멤버인가요? 같은 티켓을 반복해서 다시 여는 사람은 원래 문제가 한 번도 해결되지 않았기 때문일 수 있어요. 악용이라고 가정하기 전에 대화 기록을 확인하세요.
- 이유를 알려 줬나요? 블랙리스트에 오른 멤버는 차단 메시지만 받고, 설명은 받지 못해요. 봇이 갑자기 고장 난 것처럼 보이지 않도록 DM이나 스태프 메모를 남기는 것을 고려하세요.
- 영구적인가요, 아니면 일정 기간인가요? Noxyr 블랙리스트는 저절로 만료되지 않아요. 누군가 블랙리스트 해제를 실행할 때까지 계속 활성 상태예요. 임시 차단을 원한다면 해제할 알림을 설정하세요. 자동 만료는 없어요.
빠른 결정 체크리스트
- 한 사람, 한 사건(빈 티켓 스팸, 끝난 불만 다시 열기) → 사용자 블랙리스트.
- 이미 역할로 관리하는 멤버 범주(경고 단계, 접근 제한 역할) → 역할 블랙리스트. 앞으로 자동으로 적용돼요.
- 실제 괴롭힘, 사기, 심각한 규칙 위반 → 블랙리스트 상황이 아니에요. 밴이나 타임아웃이 맞아요. 블랙리스트는 그 사람을 티켓만 못 여는 정식 멤버로 남겨 두는데, 실제 악용에 대한 대응으로는 지나치게 가벼워요.
확신이 없다면 더 좁은 범위로 차단하세요. 누군가에 대해 잘못 판단했다면 /ticketadmin unblacklist로 블랙리스트 항목을 해제하기는 쉬워요. 밴을 되돌리는 것은 훨씬 큰 일이에요.
자주 묻는 질문
블랙리스트를 걸면 기존 열린 티켓도 닫히나요? 아니요. 새 티켓을 여는 것만 막아요. 기존 티켓도 닫고 싶다면 따로 닫으세요.
블랙리스트에 오른 멤버도 FAQ나 자동 응답을 쓸 수 있나요? 네. 블랙리스트는 티켓을 여는 것만 막고, FAQ나 일반 범위의 자동 응답 같은 다른 티켓 모듈 기능은 막지 않아요.
역할을 블랙리스트에 올리면 나중에 그 역할을 받는 사람도 영향을 받나요? 네. 역할 기반 블랙리스트는 현재 그 역할을 가진 사람과 나중에 받는 모든 사람에게, 항목을 제거할 때까지 적용돼요.
차단된 멤버에게 블랙리스트가 보이나요? 티켓을 열 수 없다는 것만 알아요. 스태프가 직접 말해 주지 않는 한, "블랙리스트에 올랐다"는 공식 안내는 보이지 않아요.
이 기능에 비용이 드나요? 아니요. 블랙리스트는 Noxyr의 무료 티켓 시스템에 포함되어 있어요.
블랙리스트는 대시보드의 티켓 페이지에서 관리할 수 있고, 전체 명령어 목록은 티켓 봇 페이지에서 볼 수 있어요.