Daftar hitam tiket Discord menghentikan pengguna tertentu, atau semua orang dengan role tertentu, dari membuka tiket dukungan baru, tanpa mem-ban atau membisukan mereka di tempat lain di server. Fitur ini dibuat untuk anggota yang terus membuat tiket kosong, membuka kembali keluhan yang sudah selesai setiap hari, atau menyalahgunakan sistem berbasis tiket (seperti channel dukungan giveaway) untuk mencari perhatian. Daftar hitam Noxyr bisa menargetkan pengguna atau role, mencatat alasan, dan bisa dicabut kapan saja. Panduan ini membahas cara kerjanya, cara mengaturnya, dan kenapa ini alat yang lebih sempit dibanding ban.

A blacklisted member presses Open ticket and is blocked, while everyone else's button still works. Open ticket Open ticket works fine blacklisted

Apa yang sebenarnya diblokir daftar hitam

Pengguna dalam daftar hitam (atau siapa pun yang memegang role dalam daftar hitam) dihentikan tepat saat mencoba membuka tiket. Mengklik tombol panel tidak berfungsi bagi mereka, dan mereka diberi tahu bahwa mereka diblokir alih-alih mendapat channel baru. Fitur ini tidak menyentuh hal lain: mereka tetap bisa bicara di channel lain, tetap bisa melihat server seperti biasa, dan tiket yang sudah terbuka tetap terbuka kecuali staf menutupnya secara terpisah. Daftar hitam memang dibatasi pada sistem tiket, secara sengaja. Ini alat untuk satu jenis penyalahgunaan tertentu, bukan pengganti moderasi yang sebenarnya.

Mengaturnya

  • Blokir pengguna: /ticketadmin blacklist user:@member reason:"membuka tiket duplikat". Alasannya disimpan dan ditampilkan saat Anda meninjau daftar nanti.
  • Cabut: /ticketadmin unblacklist user:@member.
  • Dari dashboard: halaman Tickets punya bagian Blacklists yang mencantumkan setiap catatan aktif dengan tombol Remove, sehingga Anda tidak perlu mengingat ID pengguna untuk membatalkannya.

Entri daftar hitam juga bisa menargetkan role, bukan satu orang saja. Ini berguna untuk role seperti "muted" atau "restricted" yang sudah Anda pasang di tempat lain, sehingga siapa pun yang mendapat role itu otomatis kehilangan akses tiket juga tanpa langkah terpisah.

Daftar hitam pengguna vs daftar hitam role

  • Daftar hitam pengguna untuk satu akun tertentu: orang yang secara pribadi menyalahgunakan sistem, terlepas dari role apa pun yang dia miliki sekarang atau nanti.
  • Daftar hitam role untuk kategori anggota: kaitkan dengan role yang sudah Anda berikan karena alasan lain (tingkat peringatan, role akses terbatas), dan setiap pemegang role itu, saat ini maupun di masa depan, otomatis diblokir dari membuka tiket tanpa tindakan per orang.

Jika Anda ragu mana yang harus dipakai: blokir pengguna secara langsung untuk masalah sekali saja, dan gunakan blokir berbasis role hanya jika Anda sudah punya role yang mewakili "kategori anggota ini tidak seharusnya punya akses tiket" karena alasan lain juga.

Daftar hitam vs ban penuh

Keduanya memecahkan masalah yang berbeda. Ban mengeluarkan seseorang dari server sepenuhnya, cocok untuk pelanggaran aturan yang nyata, pelecehan, atau apa pun yang tidak seharusnya punya kehadiran di komunitas Anda. Daftar hitam tiket membiarkan seseorang tetap sebagai anggota biasa yang hanya tidak bisa membuka tiket baru, cocok untuk orang yang perilakunya khusus menjadi masalah sistem tiket (tiket spam, mengeksploitasi channel dukungan giveaway, berulang kali membuka kembali sengketa yang sudah selesai), tetapi belum melakukan sesuatu yang layak membuatnya kehilangan akses server sama sekali.

Menggunakan ban untuk masalah tiket spam biasanya terlalu berat untuk situasinya, dan menggunakan daftar hitam untuk pelecehan sungguhan terlalu ringan. Sesuaikan alatnya dengan apa yang sebenarnya terjadi.

Yang perlu dicek sebelum memasukkan seseorang ke daftar hitam

  • Apakah ini benar-benar spam, atau anggota yang sah dan frustrasi? Seseorang yang terus membuka kembali tiket yang sama mungkin melakukannya karena masalah awalnya tidak pernah benar-benar selesai. Periksa riwayat transkrip sebelum menganggapnya penyalahgunaan.
  • Apakah Anda sudah memberi tahu alasannya? Anggota yang masuk daftar hitam hanya mendapat pesan diblokir, bukan penjelasan. Pertimbangkan DM atau catatan dari staf agar tidak terkesan bot tiba-tiba rusak untuk mereka.
  • Apakah ini permanen atau masa tenggang? Daftar hitam Noxyr tidak berakhir dengan sendirinya. Entri tetap aktif sampai seseorang menjalankan unblacklist. Jika Anda menginginkan blokir sementara, pasang pengingat untuk mencabutnya, karena tidak ada kedaluwarsa otomatis.

Daftar periksa keputusan singkat

  • Satu orang, satu insiden (spam tiket kosong, membuka kembali keluhan yang sudah selesai) → daftar hitam pengguna.
  • Satu kategori anggota yang sudah Anda lacak dengan role (tingkat peringatan, role akses terbatas) → daftar hitam role, agar berlaku otomatis ke depannya.
  • Pelecehan sungguhan, penipuan, atau pelanggaran aturan yang nyata → ini bukan situasi daftar hitam sama sekali, melainkan ban atau timeout. Daftar hitam membiarkan seseorang tetap sebagai anggota penuh yang hanya tidak bisa membuka tiket, yang terlalu ringan sebagai respons untuk penyalahgunaan yang sungguhan.

Jika ragu, blokir hal yang lebih sempit. Entri daftar hitam mudah dicabut dengan /ticketadmin unblacklist jika Anda keliru tentang seseorang; membatalkan ban jauh lebih merepotkan.

Pertanyaan umum

Apakah daftar hitam menutup tiket terbuka mereka? Tidak, daftar hitam hanya mencegah pembukaan tiket baru. Tutup tiket yang sudah ada secara terpisah jika memang itu yang Anda inginkan.

Apakah anggota dalam daftar hitam masih bisa menerima FAQ atau auto-responder? Bisa. Daftar hitam hanya memblokir pembukaan tiket, bukan fitur modul Tiket lainnya seperti FAQ atau auto-responder berlingkup umum.

Apakah memasukkan role ke daftar hitam berdampak pada orang yang mendapat role itu nanti? Ya, daftar hitam berbasis role berlaku bagi siapa pun yang saat ini memegang role itu dan siapa pun yang mendapatkannya setelahnya, sampai entrinya dihapus.

Apakah anggota yang diblokir bisa melihat daftar hitam? Mereka melihat bahwa mereka tidak bisa membuka tiket; mereka tidak melihat pemberitahuan formal "Anda masuk daftar hitam" kecuali staf memberi tahu mereka langsung.

Apakah fitur ini berbayar? Tidak, daftar hitam termasuk dalam sistem tiket gratis Noxyr.

Kelola daftar hitam dari halaman Tickets di dashboard, atau lihat daftar perintah lengkapnya di halaman bot tiket.