Discord 工单黑名单可以阻止特定用户，或拥有特定身份组的所有人开启新的支持工单，而不会在服务器的其他地方封禁或禁言他们。它是为以下这类成员设计的：不断开空工单、每天重新开启同一个已解决的投诉，或者利用基于工单的系统（例如抽奖支持频道）来博取关注。Noxyr 的黑名单可以针对某个用户或某个身份组，记录原因，并且可以随时解除。本指南介绍它的工作原理、设置方法，以及它为什么是比封禁范围更窄的工具。
黑名单实际阻止什么
被列入黑名单的用户（或拥有被列入黑名单身份组的任何人），在尝试开启工单的那一刻就会被拦截：点击面板按钮对他们毫无作用，并且会告知他们已被阻止，而不会生成新的频道。它不会影响其他任何内容：他们仍然可以在其他所有频道中发言，仍然可以正常看到服务器，他们已经开启的工单也会保持开启，除非员工单独将其关闭。黑名单的作用范围被刻意限定在工单系统之内。它是用来处理某一种特定滥用行为的工具，而不是实际管理的替代品。
设置方法
- 阻止某个用户：
/ticketadmin blacklist user:@member reason:"opens duplicate tickets"。原因会被保存下来，之后在查看列表时会显示。 - 解除黑名单：
/ticketadmin unblacklist user:@member。 - 在仪表盘中：工单页面有一个“黑名单”区域，列出所有生效中的记录，并附带“移除”按钮，因此你无需记住某个用户的 ID 即可撤销。
黑名单条目也可以针对某个身份组，而不是某个人。这对于你在其他地方已经使用的“禁言”或“受限”身份组很有用，任何获得该身份组的人都会自动失去工单权限，无需额外步骤。
用户黑名单与身份组黑名单
- 用户黑名单针对某个特定账号：即亲自滥用系统的人，与其当前或将来持有什么身份组无关。
- 身份组黑名单针对某一类成员：将其与你因其他原因已经分配的身份组绑定（例如警告等级、受限访问身份组），那么该身份组的所有现有和未来持有者都会被自动阻止开启工单，无需逐人操作。
如果你不确定该用哪一种：对于一次性的问题，直接拉黑用户；只有当你已经有一个在其他原因下也代表“这类成员不应拥有工单权限”的身份组时，才使用基于身份组的黑名单。
黑名单与完全封禁的区别
两者解决的是不同的问题。封禁会把某人完全移出服务器，适用于真正违反规则、骚扰，或任何不应在社区中有任何存在感的情况。工单黑名单则让某人保持为普通成员，只是不能再开启新工单，适用于其行为特别属于工单系统问题的人（刷工单、利用抽奖支持频道、反复重开已经解决的纠纷），但其行为还不足以让他们完全失去服务器访问权限。
用封禁来处理工单刷屏问题，通常会比实际情况严重得多；而用黑名单来处理真正的骚扰，则又太轻了。请让工具与实际发生的情况相匹配。
在拉黑某人之前要检查什么
- 这真的是刷屏，还是一个合理的、感到沮丧的成员？有人反复重开同一个工单，可能是因为他最初的问题从未真正解决。在断定为滥用之前，先检查工单记录。
- 你有没有告诉他们原因？被拉黑的成员只会收到一条被阻止的提示，而不是解释。可以考虑通过私信或员工留言告知，免得他们觉得机器人对自己随机失效了。
- 这是永久性的，还是冷静期？Noxyr 的黑名单不会自动过期，它会一直生效，直到有人运行解除黑名单的命令为止。如果你想要临时阻止，请设置一个提醒来解除它，因为它没有自动过期功能。
快速决策清单
- 一个人，一次事件（刷空工单、重开已经结案的投诉）→ 用户黑名单。
- 你已经用身份组跟踪的一类成员（警告等级、受限访问身份组）→ 身份组黑名单，这样以后会自动生效。
- 实际的骚扰、诈骗或真正的违规行为 → 这根本不是黑名单的情况，应该是封禁或禁言。黑名单只会让某人作为完整成员保留在服务器中，只是不能开启工单，对于真正的滥用来说，这种处理太轻了。
拿不准时，就拉黑范围更小的对象。如果你误判了某人，用 /ticketadmin unblacklist 很容易解除黑名单条目；而撤回一次封禁则要严重得多。
常见问题
拉黑会关闭他们已经开启的工单吗？不会，它只阻止开启新的工单。如果需要，请另行关闭现有工单。
被拉黑的成员仍然可以使用常见问题或自动回复吗？可以。黑名单只阻止开启工单，不影响工单模块的其他功能，例如常见问题或通用范围的自动回复。
拉黑某个身份组会影响之后获得该身份组的人吗？会。基于身份组的黑名单适用于当前持有该身份组的人，以及之后获得它的任何人，直到该条目被移除为止。
被拉黑的成员能看到黑名单吗？他们只会发现自己无法开启工单；除非员工直接告诉他们，否则他们不会看到正式的“你已被列入黑名单”通知。
这个功能需要付费吗？不需要，黑名单是 Noxyr 免费工单系统的一部分。