支持时间会告诉你的 Discord 工单机器人员工实际在岗的时段，这样一个凌晨 3 点开启的工单就会得到一个诚实的“我们暂时离线，恢复时间如下”的回复，而不是沉默。除非你告诉成员，否则他们不知道你的团队作息安排。一个在夜里无人回复的工单，无论员工是在睡觉还是在忽视它，对成员来说看起来都是一样的。Noxyr 的支持时间可以为每天设置每周时间表、一个时区，以及对于支持时间之外开启的工单三种行为之一。本指南介绍如何设置，以及如何为你的服务器选择合适的行为。
支持时间的实际作用
支持时间是一份每周时间表：一周中的每一天都有自己的开启/关闭开关，以及开始/结束时间，并以你设置的单一时区为准进行检查。当有人尝试在该时段之外开启工单时，会根据你选择的模式发生以下三种情况之一：
- 警告并创建工单（默认）。工单会正常开启，但成员会先看到你的非工作时间提示，从而知道不要期待即时回复。
- 阻止新工单。在支持时间之外，工单根本不会开启。只有在你确实不希望夜间出现任何工单时才使用这个选项，因为它会拒绝那些可能只是想留下详细信息、等第二天早上再处理的成员。
- 静默允许。工单会正常开启，但不显示任何特别的消息，在功能上等同于关闭支持时间，只是仍然会记录时间表。如果你想先把时间表记录下来以供参考，同时暂时不改变成员看到的内容，这个选项很有用。
设置时间表
从周一到周日，每一天都有自己的启用开关和开始/结束时间，因此周末时间不同（或者周六和周日完全关闭）的时间表是正常的，并不是变通方案。整个时间表都以一个时区为准；请选择你的团队实际工作所在的时区，而不是服务器主要受众所在的时区（如果两者不同）。因为检查的是员工何时在岗，而不是成员何时醒着。
- 1.打开仪表盘的工单页面，找到“支持时间”。
- 2.开启它，设置时区，并为员工实际在岗的每一天填写开始/结束时间。
- 3.撰写一条真正有用的非工作时间消息，例如告诉对方恢复时间，或者“请留下详细信息，我们会在第一时间回复”，而不仅仅是“我们已关闭”。
- 4.根据你希望工单在该时段之外如何表现，选择警告、阻止或允许。
选择模式
警告并创建工单几乎适用于所有服务器，是正确的默认选项。它能够设定预期，同时不会把任何人拒之门外。遇到真实问题的成员仍然可以在凌晨 2 点描述清楚，并在员工回来后得到回答，而不必记得稍后再回来重试。
阻止新工单只有在夜间工单确实带来了你无法以其他方式处理的问题时才有意义。例如，一个小团队如果在没有快速响应时，会不断收到“你看到我的工单了吗”之类的催促，他们宁愿让成员等到恢复营业时间再开启工单。这是一个更严格的选择，但有明确的代价：在你的时间之外遇到紧急问题的成员将得不到任何回应。
静默允许主要是一个过渡选项：先开启支持时间，设置并测试好时间表，然后再切换到警告模式，在此期间不改变成员看到的内容。
支持时间 vs 自动关闭 vs 关闭请求
这三项设置听起来相关，但各自承担不同的工作。支持时间控制的是工单在团队时间表之外开启时会发生什么。自动关闭会关闭一个已经沉寂的工单，不论沉寂发生在什么时候。关闭请求则允许成员或员工请求关闭某个特定工单，并可以选择设置倒计时。应用支持时间来为对话的开始设定预期，而用另外两项来管理对话的结束；它们不能互相替代。
撰写值得一读的非工作时间消息
默认消息只是说支持人员不在工作时间内，这虽然诚实，但本身用处不大。更好的版本应该回答成员真正想知道的两件事：大概什么时候你们会回来，以及在此期间应该怎么做。例如：“支持人员目前离线，预计 IST 时间下午 2:30 恢复。请直接在这里描述你的问题，员工上线后会尽快回复。”这两点都做到了。而且它特别适用于“警告并创建工单”模式，因为工单仍然会开启，成员不会怀疑自己写下的内容是否毫无意义。
常见问题
非工作时间消息能阻止员工被提醒吗？不能。新工单的员工提醒无论支持时间如何都是一样的。该设置只会改变开启者看到的消息（在阻止模式下，还会决定工单是否开启）。
不同的面板可以设置不同的支持时间吗？在当前版本中，支持时间是服务器范围内的单一时间表，而不是按面板设置的。
在边界时刻会发生什么，比如恰好到下班时间？检查会在工单开启的那一刻，按照你设置的时区与时间表进行。如果你需要留出缓冲，请把你的结束时间设置得比员工实际停止工作的时间稍早一些。
这和 Discord 自带的定时活动是一回事吗？不是。它是 Noxyr 工单系统特有的功能，只影响工单开启的行为。
支持时间需要付费吗？不需要，它属于免费的工单模块的一部分。