Godziny obsługi mówią botowi zgłoszeń na Discordzie, kiedy ekipa faktycznie jest dostępna, więc zgłoszenie otwarte o 3 w nocy dostaje uczciwe „jesteśmy offline, wrócimy o tej porze” zamiast ciszy. Członkowie nie znają harmonogramu Twojego zespołu, dopóki im go nie podasz, a zgłoszenie, na które nikt nie odpowiada przez noc, wygląda dla nich tak samo, niezależnie od tego, czy ekipa śpi, czy je ignoruje. Godziny obsługi w Noxyr ustawiają tygodniowy harmonogram na każdy dzień, strefę czasową i jedno z trzech zachowań dla zgłoszeń otwartych poza nimi. Ten przewodnik pokazuje, jak to skonfigurować i jak wybrać właściwe zachowanie dla Twojego serwera.
Co faktycznie robią godziny obsługi
Godziny obsługi to tygodniowy harmonogram: każdy dzień tygodnia ma własny przełącznik włącz/wyłącz oraz godzinę otwarcia i zamknięcia. Sprawdzany jest względem jednej strefy czasowej, którą ustawiasz. Gdy ktoś próbuje otworzyć zgłoszenie poza tym przedziałem, dzieje się jedna z trzech rzeczy, zależnie od wybranego trybu:
- Ostrzeż i utwórz zgłoszenie (domyślnie). Zgłoszenie otwiera się normalnie, ale członek najpierw widzi Twoją wiadomość poza godzinami, więc wie, że nie ma co liczyć na natychmiastową odpowiedź.
- Blokuj nowe zgłoszenia. Poza godzinami obsługi zgłoszenie się w ogóle nie otwiera. Używaj tego tylko wtedy, gdy naprawdę nie chcesz żadnego ruchu nocą, bo odsyła osoby, które chciały po prostu zostawić szczegóły na rano.
- Zezwól po cichu. Zgłoszenie otwiera się bez żadnej specjalnej wiadomości. Funkcjonalnie to to samo co wyłączone godziny obsługi, tyle że harmonogram jest zapisywany. Przydatne, gdy chcesz mieć harmonogram zapisany do wglądu, ale bez zmiany tego, co widzą członkowie.
Ustawianie harmonogramu
Każdy dzień tygodnia, od poniedziałku do niedzieli, ma własny przełącznik włączenia i własną godzinę otwarcia i zamknięcia. Harmonogram różny w weekendy (albo całkowicie zamknięty w sobotę i niedzielę) jest normalny, a nie obejściem. Godziny ustawia się względem jednej strefy czasowej dla całego harmonogramu. Wybierz tę, w której faktycznie pracuje Twój zespół, a nie strefę głównej grupy odbiorców serwera, jeśli się różnią, bo sprawdzane jest to, kiedy ekipa jest dostępna, a nie kiedy członkowie nie śpią.
- 1. Otwórz na panelu stronę Zgłoszenia i znajdź Godziny obsługi.
- 2. Włącz je, ustaw strefę czasową i wpisz godziny otwarcia i zamknięcia dla każdego dnia, w którym ekipa faktycznie jest aktywna.
- 3. Napisz wiadomość poza godzinami, która naprawdę coś przekazuje: godzinę powrotu albo „zostaw szczegóły, odpowiemy pierwszej rzeczy rano”, a nie tylko „jesteśmy zamknięci”.
- 4. Wybierz ostrzeżenie, blokadę albo zezwolenie, zależnie od tego, jak mają się zachowywać zgłoszenia poza przedziałem.
Wybór trybu
Ostrzeż i utwórz zgłoszenie to właściwy domyślny wybór niemal dla każdego serwera. Ustawia oczekiwania, nikogo nie odsyłając. Członek z prawdziwym problemem nadal może go opisać o 2 w nocy i dostać odpowiedź, gdy ekipa wróci, zamiast pamiętać, by wrócić i spróbować ponownie później.
Blokuj nowe zgłoszenia ma sens tylko wtedy, gdy nocne zgłoszenia naprawdę sprawiają problem, którego inaczej nie da się opanować. Na przykład mały zespół, który dostaje zdenerwowane pytania „widziałeś moje zgłoszenie?”, jeśli nic nie odpowiada szybko, i woli, żeby członkowie czekali z otwarciem zgłoszenia do wznowienia godzin. To surowszy wybór z realną wadą: członek z pilnym problemem poza Twoimi godzinami nie dostaje nic.
Zezwól po cichu to głównie tryb przejściowy. Włącz godziny obsługi, żeby ustawić harmonogram i go przetestować, zanim przełączysz na ostrzeżenie, nie zmieniając jeszcze tego, co widzą członkowie.
Godziny obsługi a automatyczne zamykanie a prośby o zamknięcie
Te trzy ustawienia brzmią podobnie, ale robią różne rzeczy. Godziny obsługi kontrolują, co się dzieje, gdy zgłoszenie jest otwierane poza harmonogramem zespołu. Automatyczne zamykanie zamyka zgłoszenie, które ucichło, niezależnie od tego, kiedy to nastąpiło. Prośba o zamknięcie pozwala członkowi albo członkowi ekipy poprosić o zamknięcie konkretnego zgłoszenia, z opcjonalnym odliczaniem. Używaj godzin obsługi, by ustawić oczekiwania na początku rozmowy, a pozostałych dwóch do zarządzania jej końcem. Nie zastępują się nawzajem.
Jak napisać wiadomość poza godzinami, która warto przeczytać
Domyślna wiadomość mówi tylko, że obsługa działa poza godzinami pracy. To uczciwe, ale samo w sobie niezbyt pomocne. Lepsza wersja odpowiada na dwa pytania, które członek naprawdę ma: mniej więcej kiedy wrócisz i co może zrobić w międzyczasie. Coś w rodzaju: „Obsługa jest teraz offline, wracamy około 14:30 IST. Opisz tutaj swój problem, ekipa odpowie, gdy tylko będzie online” robi jedno i drugie. Działa dobrze w trybie ostrzeż i utwórz zgłoszenie, bo zgłoszenie nadal się otwiera. Członek nie zostaje z pytaniem, czy napisanie czegokolwiek ma sens.
Najczęstsze pytania
Czy wiadomość poza godzinami powstrzymuje pingowanie ekipy? Nie. Pingi ekipy przy nowym zgłoszeniu działają tak samo bez względu na godziny obsługi. Ustawienie zmienia tylko wiadomość, którą widzi osoba otwierająca (i w trybie blokady, to czy zgłoszenie w ogóle się otworzy).
Czy różne panele mogą mieć różne godziny obsługi? W obecnej wersji godziny obsługi to jeden harmonogram dla całego serwera, a nie osobny dla każdego panelu.
Co się dzieje dokładnie na granicy, na przykład co do minuty o godzinie zamknięcia? Sprawdzenie odbywa się względem harmonogramu w chwili otwierania zgłoszenia, według skonfigurowanej strefy czasowej. Jeśli potrzebujesz zapasu, ustaw godzinę zamknięcia nieco wcześniej niż faktyczny koniec pracy ekipy.
Czy to to samo co wydarzenia zaplanowane na Discordzie? Nie. To funkcja systemu zgłoszeń Noxyr i wpływa tylko na zachowanie przy otwieraniu zgłoszeń.
Czy godziny obsługi cokolwiek kosztują? Nie, to część darmowego modułu zgłoszeń.
Ustaw harmonogram na stronie Zgłoszenia w panelu albo zobacz resztę modułu zgłoszeń na stronie bota do zgłoszeń.