تُخبر ساعات الدعم بوت التذاكر في Discord بالأوقات التي يكون فيها فريقك متواجدًا فعلًا، لكي تحصل التذكرة المفتوحة في الثالثة فجرًا على رد صادق يقول «نحن غير متاحين الآن، وهذا موعد عودتنا» بدلًا من الصمت. الأعضاء لا يعرفون جدول فريقك ما لم تخبرهم بذلك، والتذكرة التي تبقى دون رد طوال الليل تبدو لهم بالشكل نفسه سواء كان الفريق نائمًا أو متجاهلًا لها. تتيح ساعات الدعم في Noxyr ضبط جدول أسبوعي لكل يوم، وتحديد منطقة زمنية، واختيار واحد من ثلاثة سلوكيات للتذاكر التي تُفتح خارج هذه الساعات. يشرح هذا الدليل كيفية الإعداد، وكيفية اختيار السلوك المناسب لخادمك.
ما الذي تفعله ساعات الدعم فعلًا
ساعات الدعم جدول أسبوعي، إذ لكل يوم من أيام الأسبوع مفتاح تشغيل/إيقاف خاص به ووقت فتح وإغلاق، ويُقارن الجدول بمنطقة زمنية واحدة تحددها. عندما يحاول أحدهم فتح تذكرة خارج هذه الفترة، يحدث أحد ثلاثة أمور بحسب الوضع الذي تختاره:
- تحذير وإنشاء التذكرة (الافتراضي). تُفتح التذكرة بشكل طبيعي، لكن العضو يرى رسالة ما بعد الساعات أولًا، فيعرف أنه لا يجب أن يتوقع ردًا فوريًا.
- منع التذاكر الجديدة. لا تُفتح التذكرة إطلاقًا خارج ساعات الدعم. استخدم هذا الخيار فقط إذا كنت لا ترغب فعلًا في أي تذاكر أثناء الليل، لأنه يصد أعضاء قد يكونون أرادوا فقط ترك تفاصيلهم للصباح.
- السماح بصمت. تُفتح التذكرة دون أي رسالة خاصة، وهذا يعادل عمليًا إيقاف ساعات الدعم، مع الفارق أن الجدول يبقى مسجّلًا. يفيد هذا إذا أردت تسجيل الجدول للرجوع إليه دون تغيير ما يراه الأعضاء بعد.
ضبط الجدول
لكل يوم من الاثنين إلى الأحد مفتاح تفعيل خاص به ووقت فتح وإغلاق خاص به، لذا فإن جدولًا مختلفًا في عطلة نهاية الأسبوع (أو مغلقًا تمامًا يومي السبت والأحد) أمر طبيعي وليس حلًا مؤقتًا. تُضبط الأوقات على منطقة زمنية واحدة للجدول كله. اختر المنطقة التي يعمل فيها فريقك فعلًا، لا المنطقة الزمنية لغالبية جمهور الخادم إذا اختلفتا، لأن الفحص يتعلق بوجود الفريق، لا باستيقاظ الأعضاء.
- 1. افتح صفحة التذاكر في لوحة التحكم وابحث عن ساعات الدعم.
- 2. فعّلها، واضبط المنطقة الزمنية، وأدخل أوقات الفتح والإغلاق لكل يوم يكون فيه الفريق نشطًا فعلًا.
- 3. اكتب رسالة لما بعد الساعات تقول شيئًا مفيدًا فعلًا، مثل موعد العودة، أو «اترك تفاصيلك وسنرد أول ما نصبح متاحين»، لا مجرد «نحن مغلقون».
- 4. اختر تحذيرًا أو منعًا أو سماحًا بحسب الطريقة التي تريد أن تتصرف بها التذاكر خارج هذه الفترة.
اختيار الوضع
تحذير وإنشاء التذكرة هو الخيار الافتراضي المناسب لمعظم الخوادم تقريبًا. فهو يضبط التوقعات دون أن يصد أحدًا، فالعضو الذي لديه مشكلة حقيقية يمكنه وصفها في الثانية فجرًا، ويحصل على رد عندما يعود الفريق، بدلًا من أن يضطر إلى تذكر العودة لاحقًا ومحاولة الفتح مرة أخرى.
منع التذاكر الجديدة لا يكون منطقيًا إلا إذا كانت التذاكر الليلية تسبب مشكلة حقيقية لا يمكنك التعامل معها بطريقة أخرى، مثلًا فريق صغير يتلقى متابعات قلقة من نوع «هل رأيت تذكرتي؟» عندما لا يرد أحد بسرعة، ويفضّل أن ينتظر الأعضاء حتى تعود الساعات قبل أن يفتحوا تذكرة أصلًا. وهو خيار أكثر صرامة وله عيب حقيقي: العضو الذي لديه مشكلة عاجلة خارج ساعاتك لن يحصل على أي شيء.
السماح بصمت خيار يُستخدم غالبًا كمرحلة تجريبية. فعّل ساعات الدعم لتجهيز الجدول واختباره قبل التحول إلى وضع التحذير، دون تغيير ما يراه الأعضاء بعد.
ساعات الدعم مقابل الإغلاق التلقائي وطلبات الإغلاق
تبدو هذه الإعدادات الثلاثة مرتبطة ببعضها، لكن لكل منها وظيفة مختلفة. تتحكم ساعات الدعم فيما يحدث عندما تُفتح تذكرة خارج جدول فريقك. أما الإغلاق التلقائي فيغلق تذكرة توقفت عن النشاط، بغض النظر عن وقت حدوث ذلك. وطلب الإغلاق يسمح لعضو أو عضو من الفريق بطلب إغلاق تذكرة محددة، مع عدّاد تنازلي اختياري. استخدم ساعات الدعم لضبط التوقعات في بداية المحادثة، واستخدم الإعدادين الآخرين لإدارة نهايتها، فلا يغني أي منها عن الآخر.
كتابة رسالة ما بعد الساعات تستحق القراءة
الرسالة الافتراضية تقول فقط إن الدعم خارج ساعات العمل، وهذا صادق لكنه ليس مفيدًا كثيرًا بمفرده. النسخة الأفضل تجيب عن السؤالين اللذين يريد العضو معرفتهما فعلًا: متى تقريبًا ستعود، وماذا يفعل في الأثناء. شيء مثل «الدعم غير متاح الآن، ونعود حوالي الساعة 2:30 ظهرًا بتوقيت IST. تفضّل بوصف مشكلتك هنا، وسيرد عليك الفريق فور توفره» يحقق الأمرين، وهو يعمل جيدًا مع وضع التحذير وإنشاء التذكرة تحديدًا، لأن التذكرة تُفتح فعلًا، فالعضو لا يبقى متسائلًا عما إذا كان كتابة أي شيء لا جدوى منه.
أسئلة شائعة
هل تمنع رسالة ما بعد الساعات الفريق من تلقي الإشعارات؟ لا، فإشعارات الفريق عند فتح تذكرة جديدة تعمل بالطريقة نفسها بغض النظر عن ساعات الدعم. هذا الإعداد يغيّر فقط الرسالة التي يراها من فتح التذكرة (وفي وضع المنع، يحدد ما إذا كانت التذكرة تُفتح أصلًا).
هل يمكن أن يكون لكل لوحة ساعات دعم مختلفة؟ ساعات الدعم جدول واحد على مستوى الخادم في الإصدار الحالي، وليست خاصة بكل لوحة.
ماذا يحدث عند الحد الفاصل تمامًا، مثل لحظة وقت الإغلاق؟ يتم الفحص وفق الجدول في اللحظة التي تُفتح فيها التذكرة، باستخدام المنطقة الزمنية التي ضبطتها. إذا احتجت إلى هامش، فاضبط وقت الإغلاق قليلًا قبل الوقت الذي يتوقف فيه الفريق فعلًا.
هل هذا مثل الأحداث المجدولة الخاصة بـ Discord؟ لا، فهو خاص بنظام التذاكر في Noxyr، ويؤثر فقط على سلوك فتح التذاكر.
هل تكلّف ساعات الدعم أي شيء؟ لا، فهي جزء من وحدة التذاكر المجانية.
اضبط جدولك من صفحة التذاكر في لوحة التحكم، أو اطّلع على بقية وحدة التذاكر في صفحة بوت التذاكر.