Destek saatleri, Discord bilet botunuza personelin gerçekte ne zaman orada olduğunu söyler; böylece saat 03:00'te açılan bir bilet sessizlik yerine dürüst bir "çevrimdışıyız, şu saatte geri dönüyoruz" mesajı alır. Üyeler, siz söylemedikçe ekibinizin takvimini bilmez ve gece boyunca yanıtsız kalan bir bilet, personel uyuyor olsun ya da görmezden geliyor olsun onlara aynı görünür. Noxyr'in destek saatleri, gün başına haftalık bir takvim, bir saat dilimi ve bu süre dışında açılan biletler için üç davranıştan birini belirler. Bu rehber kurulumunu ve sunucunuz için doğru davranışın nasıl seçileceğini anlatır.
Destek saatleri gerçekte ne yapar
Destek saatleri haftalık bir takvimdir; haftanın her günü kendi açma/kapama anahtarına ve açılış/kapanış saatine sahiptir ve ayarladığınız tek bir saat dilimine göre kontrol edilir. Biri bu pencerenin dışında bilet açmaya çalıştığında, seçtiğiniz moda göre üç şeyden biri olur:
- Uyar ve bilet oluştur (varsayılan). Bilet normal şekilde açılır, ancak üye önce mesai dışı mesajınızı görür; böylece anında yanıt beklememesi gerektiğini bilir.
- Yeni biletleri engelle. Destek saatleri dışında bilet hiç açılmaz; bunu yalnızca gece boyunca hiçbir bilet hacmi istemediğinizde kullanın, çünkü sabah için bilgi bırakmak isteyebilecek üyeleri geri çevirir.
- Sessizce izin ver. Bilet özel bir mesaj olmadan açılır; takvim izlenmemesi dışında, destek saatleri kapalıyken ile işlevsel olarak aynıdır. Üyelere dönük davranışı henüz değiştirmeden takvimin referans için kaydedilmesini istiyorsanız kullanışlıdır.
Takvimi ayarlamak
Pazartesiden pazara haftanın her günü kendi etkin anahtarına ve kendi açılış/kapanış saatine sahiptir; bu yüzden hafta sonları farklı (ya da cumartesi ve pazar tamamen kapalı) bir takvim bir geçici çözüm değil, normaldir. Saatler tüm takvim için tek bir saat dilimine göre ayarlanır; ekibinizin gerçekten çalıştığı dilimi seçin, sunucunun ana kitlesinin dilimini değil, çünkü kontrol personelin ne zaman orada olduğuyla ilgilidir, üyelerin ne zaman uyanık olduğuyla değil.
- 1. Panelin Biletler sayfasını açın ve Destek Saatleri bölümünü bulun.
- 2. Açın, saat diliminizi seçin ve personelin gerçekten aktif olduğu her gün için açılış/kapanış saatlerini doldurun.
- 3. Mesai dışı mesajınızı gerçekten faydalı bir şey söyleyecek şekilde yazın: bir dönüş saati ya da "bilgilerinizi bırakın, ilk iş olarak yanıtlarız" gibi; sadece "kapalıyız" değil.
- 4. Pencere dışında biletlerin nasıl davranmasını istediğinize göre uyar, engelle ya da izin ver seçeneğini belirleyin.
Bir mod seçmek
Uyar ve bilet oluştur, neredeyse her sunucu için doğru varsayılandır. Kimseyi geri çevirmeden beklentileri belirler: gerçek bir sorunu olan bir üye saat 02:00'de yine de tarif edebilir ve personel geri döndüğünde yanıt alır; daha sonra geri gelip yeniden denemeyi hatırlamak zorunda kalmaz.
Yeni biletleri engelle yalnızca gece biletleri başka türlü yönetemediğiniz gerçek bir sorun yaratıyorsa mantıklıdır; örneğin hiçbir şey hızlı yanıtlanmazsa "biletimi gördünüz mü" takip mesajlarıyla kaygılanan küçük bir ekip ve üyelerin, saatler yeniden açılana kadar hiç bilet açmamayı tercih etmesi. Gerçek bir dezavantajı olan daha katı bir seçimdir: mesai saatleriniz dışında acil bir sorunu olan üye hiçbir şey alamaz.
Sessizce izin ver çoğunlukla bir hazırlık seçeneğidir: uyarıya geçmeden önce takvimi kurup test etmek için destek saatlerini açın; üyelerin gördüğünü henüz değiştirmeden.
Destek saatleri, otomatik kapatma ve kapatma istekleri
Bu üç ayar birbiriyle ilişkili görünür ama farklı işler yapar. Destek saatleri, bir biletin ekibinizin takvimi dışında açıldığında ne olacağını kontrol eder. Otomatik kapatma, ne zaman olduğuna bakılmaksızın sessizleşmiş bir bileti kapatır. Kapatma isteği ise bir üyenin ya da personel üyesinin isteğe bağlı bir geri sayımla belirli bir biletin kapatılmasını istemesine olanak tanır. Destek saatlerini bir görüşmenin başında beklentileri belirlemek için, diğer ikisini ise sonunu yönetmek için kullanın; birbirlerinin yerine geçmezler.
Okumaya değer bir mesai dışı mesajı yazmak
Varsayılan mesaj, desteğin mesai saatleri dışında olduğunu söyler; bu dürüst ama tek başına pek faydalı değildir. Daha iyi bir sürüm, bir üyenin gerçekten bilmek istediği iki şeyi yanıtlar: yaklaşık ne zaman döneceğiniz ve bu arada ne yapması gerektiği. "Destek şu an çevrimdışı; yaklaşık 14:30 IST'de geri döneceğiz. Sorununuzu buraya yazın, personel çevrimiçi olur olmaz yanıtlayacak" gibi bir şey ikisini de yapar ve özellikle uyar ve bilet oluştur modunda işe yarar; çünkü bilet hâlâ açılır, üye bir şey yazmanın boşuna olup olmadığını merak etmek zorunda kalmaz.
Sık sorulan sorular
Mesai dışı mesajı personelin etiketlenmesini engeller mi? Hayır; yeni bir bilette personel etiketleri destek saatlerinden bağımsız olarak aynı şekilde çalışır. Bu ayar yalnızca bileti açanın gördüğü mesajı (ve engelle modunda biletin hiç açılıp açılmayacağını) değiştirir.
Farklı paneller farklı destek saatlerine sahip olabilir mi? Mevcut sürümde destek saatleri panel bazında değil, sunucu genelinde tek bir takvimdir.
Tam kapanış saatinde, sınırda ne olur? Kontrol, bilet açıldığı andaki takvime karşı yapılandırdığınız saat dilimiyle çalışır; bir tampona ihtiyacınız varsa kapanış saatinizi personelin gerçekten durduğu andan biraz önceye ayarlayın.
Bu, Discord'un kendi zamanlanmış etkinlikleriyle aynı mı? Hayır; Noxyr'in bilet sistemine özgüdür ve yalnızca bilet açma davranışını etkiler.
Destek saatlerinin bir maliyeti var mı? Hayır; ücretsiz bilet modülünün bir parçasıdır.
Takvimi panelin Biletler sayfasından ayarlayın ya da bilet modülünün geri kalanını bilet botu sayfasında görün.