지원 시간은 스태프가 실제로 자리에 있는 때를 디스코드 티켓 봇에 알려 줘요. 그래서 새벽 3시에 연 티켓은 침묵 대신 "지금은 오프라인이에요. 다시 여는 시간은 이렇습니다"라는 솔직한 안내를 받아요. 여러분이 알려 주지 않으면 멤버는 팀의 일정을 알 수 없어요. 밤새 답이 없는 티켓은 스태프가 자고 있든 무시하고 있든 멤버에게 똑같아 보여요. Noxyr의 지원 시간은 요일별 주간 일정, 시간대, 그리고 그 시간 밖에 열린 티켓에 대한 세 가지 동작 중 하나를 설정해요. 이 가이드에서는 설정 방법과 서버에 맞는 동작을 고르는 방법을 다뤄요.
지원 시간이 실제로 하는 일
지원 시간은 주간 일정이에요. 요일마다 켜기/끄기 토글과 열고 닫는 시간이 있고, 설정한 하나의 시간대를 기준으로 확인해요. 누군가 그 시간 밖에 티켓을 열려고 하면, 선택한 모드에 따라 세 가지 중 하나가 일어나요:
- 경고 후 티켓 생성(기본값). 티켓은 정상적으로 열리지만, 멤버는 먼저 운영 시간 외 안내 메시지를 보게 돼요. 바로 답이 오지 않을 것을 알게 되는 거죠.
- 새 티켓 차단. 지원 시간 밖에는 티켓이 아예 열리지 않아요. 밤사이 티켓이 전혀 들어오길 원하지 않을 때만 쓰세요. 아침에 확인할 내용을 남기고 싶었던 멤버도 돌려보내게 되니까요.
- 조용히 허용. 특별한 메시지 없이 티켓이 열려요. 지원 시간을 끈 것과 기능상 같고, 일정만 기록된다는 점이 다를 뿐이에요. 멤버에게 보이는 동작을 바꾸지 않고 일정을 참고용으로만 기록하고 싶을 때 유용해요.
일정 설정하기
월요일부터 일요일까지 요일마다 각각 켜기 토글과 열고 닫는 시간이 있어요. 그래서 주말에 다른 일정을 쓰거나(토요일과 일요일에 완전히 닫는 경우 포함), 그건 임시방편이 아니라 정상적인 설정이에요. 시간은 일정 전체에 대해 하나의 시간대로 설정해요. 스태프가 실제로 일하는 시간대를 고르세요. 서버의 주 사용자층 시간대와 다르더라도 그래요. 확인하는 것은 멤버가 깨어 있는 때가 아니라 스태프가 자리에 있는 때니까요.
- 1. 대시보드의 티켓 페이지에서 지원 시간을 찾으세요.
- 2. 켜고, 시간대를 설정하고, 스태프가 실제로 활동하는 요일마다 열고 닫는 시간을 입력하세요.
- 3. 운영 시간 외 메시지에는 실제로 쓸모 있는 내용을 적으세요. 다시 여는 시간이나 "자세한 내용을 남겨 주시면 가장 먼저 답할게요" 같은 문장이요. "지금은 문을 닫았어요"만 쓰지 마세요.
- 4. 시간 밖에서 티켓이 어떻게 작동하길 원하는지에 따라 경고, 차단, 허용 중 하나를 고르세요.
모드 고르기
경고 후 티켓 생성은 거의 모든 서버에 맞는 기본값이에요. 누구도 돌려보내지 않으면서 기대치를 정해 줘요. 실제 문제가 있는 멤버는 새벽 2시에도 내용을 설명할 수 있고, 스태프가 돌아오면 답을 받아요. 나중에 다시 와서 시도해야 한다는 부담이 없어요.
새 티켓 차단은 밤사이 티켓이 다른 방법으로는 관리할 수 없는 실제 문제를 일으킬 때만 의미가 있어요. 예를 들어 아무도 빨리 답하지 않으면 "제 티켓 보셨어요?"라는 후속 질문이 불안하게 쏟아지는 소규모 팀이라서, 운영 시간이 다시 시작될 때까지 멤버가 아예 기다리는 편이 낫다고 판단하는 경우요. 더 엄격한 선택이고 단점도 분명해요. 운영 시간 밖에 긴급한 문제가 있는 멤버는 아무것도 받지 못해요.
조용히 허용은 주로 준비 단계용 옵션이에요. 지원 시간을 켜서 일정을 설정하고 테스트한 뒤에, 멤버에게 보이는 것을 바꾸지 않은 채 경고 모드로 전환하세요.
지원 시간 대 자동 종료 대 종료 요청
세 가지 설정은 비슷해 보이지만 하는 일이 달라요. 지원 시간은 팀 일정 밖에서 티켓이 열릴 때 무슨 일이 일어날지를 정해요. 자동 종료는 언제 조용해졌든 대화가 멈춘 티켓을 닫아요. 종료 요청은 멤버나 스태프가 특정 티켓을 닫아 달라고 요청하는 것이고, 선택적으로 카운트다운을 붙일 수 있어요. 지원 시간은 대화의 시작에서 기대치를 정하는 데 쓰고, 나머지 둘은 대화의 끝을 관리하는 데 쓰세요. 서로 대신할 수 없어요.
읽을 가치가 있는 운영 시간 외 메시지 쓰기
기본 메시지는 지원이 근무 시간 밖이라고만 말하는데, 솔직하긴 하지만 그것만으로는 별로 도움이 되지 않아요. 더 나은 버전은 멤버가 실제로 알고 싶은 두 가지에 답해요. 대략 언제 돌아오는지, 그리고 그동안 무엇을 하면 되는지요. "지원팀은 지금 오프라인이에요. 대략 오후 2시 30분(IST)쯤 돌아와요. 여기에 문제를 설명해 주시면, 스태프가 온라인이 되는 대로 답해 드릴게요" 같은 문장이 둘 다 해결해요. 이 문장은 경고 후 생성 모드에서 특히 잘 작동해요. 티켓이 여전히 열리기 때문에, 멤버는 뭐라도 적는 게 소용없는지 고민하지 않아도 돼요.
자주 묻는 질문
운영 시간 외 메시지가 스태프 멘션을 막나요? 아니요. 새 티켓에 대한 스태프 멘션은 지원 시간과 상관없이 똑같이 작동해요. 이 설정은 티켓을 연 사람이 보는 메시지(그리고 차단 모드에서는 티켓이 열리는지 여부)만 바꿔요.
패널마다 다른 지원 시간을 설정할 수 있나요? 현재 버전의 지원 시간은 패널별이 아니라 서버 전체에 하나만 있는 일정이에요.
마감 시간 정각처럼 경계에서는 어떻게 되나요? 티켓이 열리는 순간의 일정을 설정된 시간대로 확인해요. 여유가 필요하면 실제 스태프의 마감 시간보다 조금 앞당겨 설정하세요.
디스코드의 예약 이벤트와 같은 기능인가요? 아니요. Noxyr 티켓 시스템 전용이고, 티켓이 열리는 동작에만 영향을 줘요.
지원 시간에 비용이 드나요? 아니요. 무료 티켓 모듈의 일부예요.