Gli orari di supporto dicono al tuo bot ticket Discord quando lo staff è davvero disponibile, così un ticket aperto alle 3 di notte riceve un onesto «siamo offline, ecco quando torniamo» invece del silenzio. I membri non conoscono il calendario del tuo team se non glielo dici, e per loro un ticket rimasto senza risposta per tutta la notte appare uguale, che lo staff stia dormendo o stia ignorando la richiesta. Gli orari di supporto di Noxyr impostano una pianificazione settimanale per ogni giorno, un fuso orario e uno di tre comportamenti per i ticket aperti al di fuori di quell'orario. Questa guida spiega come configurarli e come scegliere il comportamento giusto per il tuo server.
Cosa fanno davvero gli orari di supporto
Gli orari di supporto sono una pianificazione settimanale: ogni giorno della settimana ha il proprio interruttore di attivazione e un orario di apertura e chiusura, verificati rispetto a un unico fuso orario che imposti. Quando qualcuno prova ad aprire un ticket al di fuori di quella finestra, succede una di tre cose, in base alla modalità che scegli:
- Avvisa e crea il ticket (predefinito). Il ticket si apre normalmente, ma il membro vede prima il tuo messaggio fuori orario, così sa di non aspettarsi una risposta immediata.
- Blocca i nuovi ticket. Il ticket non si apre affatto fuori dagli orari di supporto. Usala solo se davvero non vuoi alcun volume di ticket di notte, perché respinge i membri che magari volevano solo lasciare i dettagli per la mattina.
- Consenti in silenzio. Il ticket si apre senza alcun messaggio speciale: è di fatto come avere gli orari di supporto disattivati, con la sola differenza che la pianificazione viene comunque registrata. È utile se vuoi tenere traccia dell'orario per riferimento senza ancora cambiare ciò che vedono i membri.
Impostare la pianificazione
Ogni giorno della settimana, da lunedì a domenica, ha il proprio interruttore di attivazione e il proprio orario di apertura e chiusura, quindi una pianificazione diversa nel weekend (o chiusa del tutto sabato e domenica) è normale e non è una soluzione improvvisata. Gli orari sono impostati su un unico fuso orario per l'intera pianificazione: scegli quello in cui lavora davvero il tuo team, non quello del pubblico principale del server se i due differiscono, perché il controllo riguarda quando lo staff è disponibile, non quando i membri sono svegli.
- 1. Apri la pagina Ticket della dashboard e trova Orari di supporto.
- 2. Attivalo, imposta il fuso orario e inserisci gli orari di apertura e chiusura per ogni giorno in cui lo staff è davvero attivo.
- 3. Scrivi un messaggio fuori orario che dica qualcosa di utile: un orario di ritorno, oppure «lascia i dettagli, risponderemo appena possibile», non solo «siamo chiusi».
- 4. Scegli avvisa, blocca o consenti in base a come vuoi che si comportino i ticket fuori dalla finestra.
Scegliere una modalità
Avvisa e crea il ticket è la scelta predefinita giusta per quasi ogni server. Imposta le aspettative senza respingere nessuno: un membro con un problema reale può descriverlo anche alle 2 di notte e ricevere una risposta quando lo staff torna, invece di dover ricordarsi di tornare più tardi e riprovare.
Blocca i nuovi ticket ha senso solo se i ticket notturni causano un problema che non riesci a gestire in altro modo: per esempio un piccolo team che riceve ansiose richieste del tipo «hai visto il mio ticket?» se nessuno risponde in fretta, e preferisce che i membri aspettino la ripresa dell'orario prima di aprirne uno. È una scelta più rigida, con un costo reale: un membro con un problema urgente fuori dai tuoi orari non riceve nulla.
Consenti in silenzio è soprattutto un'opzione di preparazione: attiva gli orari di supporto per impostare e testare la pianificazione prima di passare ad avvisa, senza cambiare ancora ciò che vedono i membri.
Orari di supporto vs chiusura automatica vs richieste di chiusura
Queste tre impostazioni sembrano collegate ma svolgono compiti diversi. Gli orari di supporto controllano cosa succede quando un ticket viene aperto al di fuori del calendario del tuo team. La chiusura automatica chiude un ticket che è rimasto fermo, indipendentemente da quando sia successo. Una richiesta di chiusura permette a un membro o a un membro dello staff di chiedere la chiusura di un ticket specifico, con un conto alla rovescia facoltativo. Usa gli orari di supporto per impostare le aspettative all'inizio di una conversazione, e le altre due impostazioni per gestirne la fine: non si sostituiscono a vicenda.
Scrivere un messaggio fuori orario che valga la pena leggere
Il messaggio predefinito dice solo che il supporto è fuori orario di lavoro, cosa onesta ma poco utile da sola. Una versione migliore risponde alle due cose che il membro vuole sapere davvero: quando più o meno tornerete, e cosa fare nel frattempo. Qualcosa come «Il supporto è offline in questo momento: torniamo intorno alle 14:30 (ora italiana). Descrivi pure il tuo problema qui, lo staff risponderà appena sarà online» fa entrambe le cose, e funziona in particolare con la modalità avvisa e crea perché il ticket si apre comunque: il membro non resta con il dubbio che scrivere qualcosa sia stato inutile.
Domande frequenti
Il messaggio fuori orario impedisce di taggare lo staff? No: le menzioni dello staff per un nuovo ticket funzionano allo stesso modo indipendentemente dagli orari di supporto. L'impostazione cambia solo il messaggio che vede chi apre il ticket (e, in modalità blocco, se il ticket si apre o no).
Pannelli diversi possono avere orari di supporto diversi? Nella versione attuale, gli orari di supporto sono un'unica pianificazione valida per tutto il server, non per singolo pannello.
Cosa succede esattamente all'orario di chiusura? Il controllo viene eseguito sulla pianificazione nel momento in cui il ticket viene aperto, usando il fuso orario configurato. Se ti serve un margine, imposta l'orario di chiusura un po' prima di quando lo staff smette davvero di lavorare.
È la stessa cosa degli eventi programmati di Discord? No, è specifico del sistema ticket di Noxyr e influisce solo sul comportamento di apertura dei ticket.
Gli orari di supporto hanno un costo? No, fanno parte del modulo ticket gratuito.
Imposta la tua pianificazione dalla pagina Ticket della dashboard, oppure consulta il resto del modulo ticket nella pagina del bot ticket.