सपोर्ट घंटे आपके Discord टिकट बॉट को बताते हैं कि स्टाफ़ असल में कब उपलब्ध है, ताकि सुबह 3 बजे खुला टिकट चुप्पी के बजाय एक ईमानदार "हम अभी ऑफ़लाइन हैं, यहां बताया है कि हम कब लौटेंगे" पाए। सदस्यों को आपकी टीम का शेड्यूल तब तक नहीं पता होता जब तक आप उन्हें न बताएं, और रात भर बिना जवाब का टिकट उन्हें एक जैसा लगता है, चाहे स्टाफ़ सो रहा हो या उसे नज़रअंदाज़ कर रहा हो। Noxyr के सपोर्ट घंटे हर दिन के लिए साप्ताहिक शेड्यूल, एक टाइमज़ोन, और उसके बाहर खुले टिकटों के लिए तीन व्यवहारों में से एक सेट करते हैं। यह गाइड बताती है कि इसे कैसे सेट करें और अपने सर्वर के लिए सही व्यवहार कैसे चुनें।
सपोर्ट घंटे असल में क्या करते हैं
सपोर्ट घंटे एक साप्ताहिक शेड्यूल हैं: हफ़्ते के हर दिन का अपना चालू/बंद टॉगल और खुलने-बंद होने का समय होता है, जिसे आपके सेट किए एक टाइमज़ोन के मुताबिक जांचा जाता है। जब कोई उस समय-सीमा के बाहर टिकट खोलने की कोशिश करता है, तो आपके चुने मोड के आधार पर तीन में से एक चीज़ होती है:
- चेतावनी दें और टिकट बनाएं (डिफ़ॉल्ट). टिकट सामान्य रूप से खुलता है, लेकिन सदस्य पहले आपका घंटों के बाद का संदेश देखता है, ताकि उसे तुरंत जवाब की उम्मीद न रहे।
- नए टिकट ब्लॉक करें। सपोर्ट घंटों के बाहर टिकट बिलकुल नहीं खुलता; इसे तभी इस्तेमाल करें जब आप सच में रात में कोई टिकट नहीं चाहते, क्योंकि यह उन सदस्यों को लौटा देता है जो शायद बस सुबह के लिए विवरण छोड़ना चाहते थे।
- चुपचाप अनुमति दें। टिकट बिना किसी खास संदेश के खुलता है; व्यावहारिक रूप से यह सपोर्ट घंटे बंद होने जैसा ही है, बस शेड्यूल ट्रैक नहीं होता। यह तब उपयोगी है जब आप शेड्यूल को संदर्भ के लिए दर्ज करना चाहते हैं, बिना अभी सदस्यों के सामने का व्यवहार बदले।
शेड्यूल सेट करना
सोमवार से रविवार तक हर दिन का अपना चालू टॉगल और अपना खुलने-बंद होने का समय होता है, इसलिए सप्ताहांत पर अलग शेड्यूल (या शनिवार और रविवार को पूरी तरह बंद) सामान्य है, कोई जुगाड़ नहीं। पूरे शेड्यूल के लिए समय एक ही टाइमज़ोन में सेट होता है; वह चुनें जिसमें आपकी टीम सच में काम करती है, न कि सर्वर के मुख्य दर्शकों का टाइमज़ोन अगर वे अलग हों, क्योंकि जांच इस बात की है कि स्टाफ़ कब उपलब्ध है, न कि सदस्य कब जागे हैं।
- 1. डैशबोर्ड का Tickets पेज खोलें और Support Hours ढूंढें।
- 2. इसे चालू करें, अपना टाइमज़ोन सेट करें, और हर उस दिन के लिए खुलने-बंद होने का समय भरें जिस दिन स्टाफ़ सच में सक्रिय है।
- 3. घंटों के बाद का ऐसा संदेश लिखें जो सच में कुछ उपयोगी कहे: लौटने का समय, या "विवरण छोड़ें, हम सुबह सबसे पहले जवाब देंगे" जैसी बात, सिर्फ़ "हम बंद हैं" नहीं।
- 4. खिड़की के बाहर टिकट कैसे व्यवहार करें, इसके आधार पर चेतावनी, ब्लॉक, या अनुमति में से चुनें।
मोड चुनना
चेतावनी दें और टिकट बनाएं लगभग हर सर्वर के लिए सही डिफ़ॉल्ट है। यह किसी को लौटाए बिना उम्मीदें तय करता है: असली समस्या वाला सदस्य रात 2 बजे भी उसे बता सकता है और स्टाफ़ लौटने पर जवाब पा सकता है, बजाय इसके कि उसे बाद में लौटकर फिर से कोशिश याद रखनी पड़े।
नए टिकट ब्लॉक करें तभी समझदारी है जब रात के टिकट वास्तव में ऐसी समस्या पैदा करें जिसे आप किसी और तरीके से नहीं संभाल सकते; जैसे कोई छोटी टीम जिसे "क्या आपने मेरा टिकट देखा" वाले बेचैन फ़ॉलो-अप मिलते हैं अगर कोई जल्दी जवाब नहीं देता, और वह चाहती है कि सदस्य टिकट खोलने के लिए ही घंटे शुरू होने तक इंतज़ार करें। यह एक सख्त चुनाव है जिसकी असली कीमत है: घंटों के बाहर किसी ज़रूरी समस्या वाले सदस्य को कुछ नहीं मिलता।
चुपचाप अनुमति दें ज़्यादातर एक स्टेजिंग विकल्प है: सपोर्ट घंटे चालू करें ताकि शेड्यूल सेट हो और चेतावनी पर स्विच करने से पहले परखा जा सके, बिना अभी सदस्यों को दिखने वाली चीज़ बदले।
सपोर्ट घंटे बनाम ऑटो-क्लोज़ बनाम बंद करने के अनुरोध
ये तीनों सेटिंग्स आपस में जुड़ी लगती हैं, पर अलग काम करती हैं। सपोर्ट घंटे नियंत्रित करते हैं कि आपकी टीम के शेड्यूल के बाहर टिकट खुलने पर क्या होता है। ऑटो-क्लोज़ उस टिकट को बंद करता है जो चुप हो गया है, चाहे वह कभी भी हुआ हो। बंद करने का अनुरोध किसी सदस्य या स्टाफ़ सदस्य को एक खास टिकट बंद करने के लिए कहने देता है, वैकल्पिक उलटी गिनती के साथ। बातचीत की शुरुआत में उम्मीदें तय करने के लिए सपोर्ट घंटे इस्तेमाल करें, और बाकी दो उसके अंत को संभालने के लिए; ये एक-दूसरे का विकल्प नहीं हैं।
घंटों के बाद का ऐसा संदेश लिखना जो पढ़ने लायक हो
डिफ़ॉल्ट संदेश बस कहता है कि सपोर्ट कार्य समय के बाहर है, जो ईमानदार है पर अपने-आप में ज़्यादा उपयोगी नहीं। एक बेहतर संस्करण वे दो बातें बताता है जो सदस्य असल में जानना चाहता है: आप लगभग कब लौटेंगे, और तब तक क्या करें। कुछ ऐसा: "सपोर्ट अभी ऑफ़लाइन है - लगभग दोपहर 2:30 बजे IST तक लौटेंगे। यहां अपनी समस्या लिख दें, स्टाफ़ ऑनलाइन होते ही जवाब देगा" दोनों काम करता है, और चेतावनी-और-टिकट-बनाएं मोड के साथ खास तौर पर काम करता है क्योंकि टिकट फिर भी खुलता है: सदस्य को यह सोचना नहीं पड़ता कि कुछ भी लिखना बेकार था या नहीं।
आम सवाल
क्या घंटों के बाद का संदेश स्टाफ़ को पिंग होने से रोकता है? नहीं, नए टिकट पर स्टाफ़ पिंग सपोर्ट घंटों की परवाह किए बिना एक जैसे काम करती है; यह सेटिंग सिर्फ़ उस संदेश को बदलती है जो टिकट खोलने वाला देखता है (और ब्लॉक मोड में, टिकट खुलता है या नहीं)।
क्या अलग-अलग पैनलों के अलग सपोर्ट घंटे हो सकते हैं? मौजूदा संस्करण में सपोर्ट घंटे एक ही सर्वर-व्यापी शेड्यूल हैं, हर पैनल के लिए नहीं।
सीमा पर क्या होता है, जैसे ठीक बंद होने के समय? जांच टिकट खुलने के क्षण के शेड्यूल के विरुद्ध, आपके कॉन्फ़िगर किए टाइमज़ोन में होती है; अगर आपको बफ़र चाहिए, तो बंद होने का समय स्टाफ़ के वास्तव में रुकने से थोड़ा पहले रखें।
क्या यह Discord के अपने scheduled events जैसा है? नहीं, यह Noxyr के टिकट सिस्टम के लिए खास है और सिर्फ़ टिकट खोलने के व्यवहार को प्रभावित करता है।
क्या सपोर्ट घंटों की कोई लागत है? नहीं, यह मुफ़्त टिकट मॉड्यूल का हिस्सा है।
अपना शेड्यूल डैशबोर्ड के Tickets पेज से सेट करें, या टिकट मॉड्यूल के बाकी हिस्से टिकट बॉट पेज पर देखें।