Discord 工单记录是工单频道中所有发言的保存副本，在频道被删除之后依然保留，以便员工和成员之后可以阅读。一份好的记录会保存消息、发送者、时间戳、附件和图片、关闭原因以及处理人，并且只允许合适的人在网页上查看。Noxyr 会在每次关闭工单时（或按需）保存一份 HTML 记录，把图片复制到自己的存储中，并通过私密的网页显示。本指南介绍工单记录为什么重要、应该保存哪些内容、隐私规则，以及如何设置。
为什么记录比工单本身更重要
工单频道通常只存在几个小时或几天，关闭时就会被删除。其中发生的一切（订单、承诺、争吵、付款截图）都会随之消失，除非保存了记录。以下四种情况会让这一点格外痛苦：
- 纠纷。“我付了款却没收到”或“员工说我可以退款”，有了记录，十秒钟就能理清；没有记录，则永远说不清。
- 拒付。PayPal 或银行卡的拒付争议需要交付的证据。一份显示买家确认收货的记录，正是这样的证据。
- 员工质量。你无法辅导一个你读不到其工作内容的支持团队。记录能显示哪些回答能结束工单，哪些回答又会引出另外三个工单。
- 管理申诉。六个月前的一个申诉工单，是当时约定内容的唯一记录。
这也是为什么大多数工单机器人会把记录功能放在付费墙之后，也是为什么在选择机器人时，它应该是你首先检查的功能（参见Ticket Tool 替代方案）。
工单记录应该保存什么
- 每一条消息，按顺序排列，包含发送者的名字和头像，而不只是一个在对方离开后就毫无意义的用户 ID。
- 时间戳，最好以阅读者所在的时区显示。
- 附件和图片，并且之后仍然可以打开。这是大多数记录出错的地方：如果记录只是链接到 Discord 的 CDN，那么频道被删除或链接过期后，内容就会变成空白。
- 嵌入消息和机器人消息，因为发票、购物车摘要和“工单已由……认领”的通知都属于机器人消息。
- 解析为名字的提及，这样“@1234567890”会显示为对应的那个人。
- 工单元数据：工单来自哪个面板、由谁开启、由谁认领、由谁关闭、关闭原因、消息数量，以及如果有的话，还有评分。
- 表单回答，即成员在工单开启之前填写的内容。
工单记录应该发送到哪里
有三个目的地，一个严谨的设置会同时使用这三个：
- 一个私密的记录频道，仅供员工查看，这样每个已关闭的工单都会生成一条带链接的日志消息。这是你可搜索的时间线。
- 私信给工单开启者，这样成员也有一份自己的约定内容副本。这还能减少“能把你说的内容再发给我吗？”之类的工单。
- 带访问控制的网页查看器，这样无需下载文件，就可以在任何地方打开记录，并且只有有权限的人可以查看。
值得写下来的隐私规则
工单记录包含个人数据：姓名、付款账号、地址，有时还有身份证件照片。应当相应地对待它们。
- 谁可以阅读：开启工单的成员、管理服务器的员工，除此之外任何人都不可以。绝不要提供一个任何拥有链接的人都能打开的公开链接。
- 告知成员。在工单欢迎消息中写一句“本工单会被记录”，既诚实，在许多司法管辖区也是强制要求。
- 不要索取你用不到的信息。如果你需要付款截图，请要求对方遮挡卡号后再提供。
- 保存期限。决定记录保存多长时间，并删除超过该期限的记录。“永久保存”也是一种政策，但应当是经过深思熟虑的选择。
- 删除请求。如果成员要求删除他们的记录，你应当有办法完成。
Noxyr 如何保存记录
工单关闭时，Noxyr 会自动生成一份 HTML 记录；员工也可以随时使用 /ticket transcript 在不关闭工单的情况下为其创建快照，这在处理较长的订单时非常有用。每份记录都保存消息、嵌入消息、已解析的提及、关闭原因和消息数量，而工单记录本身则保存开启、认领和关闭工单的人员信息。
附件是值得详细说明的部分。在保存时，机器人会将每个附件（默认每个文件最大 50 MB）下载到自己的存储中，因此即使 Discord 的原始上传内容已经消失，记录中的图片仍然可以内嵌显示，其他文件则会以下载链接的形式列出。CDN 链接已失效的表情，会回退为其 :name: 文本，而不是显示为损坏的图片图标。
每份记录都有一个私密的网页。打开它需要 Discord 登录，页面只会显示给开启工单的成员、有权管理该服务器的用户，以及仪表盘所有者。其他任何人即使拥有链接，也只会收到权限错误。在页面上，你可以下载 HTML 文件用于自己的存档。在仪表盘中，员工可以通过工单 ID 搜索记录，并一眼看到关闭原因和消息数量；成员则可以在个人列表中看到自己已关闭的工单。
两分钟完成设置
- 1.添加 Noxyr并打开工单页面，或在 Discord 中运行
/ticket setup。 - 2.设置 transcript_channel（私密，仅限员工），这样每次关闭都会记录一个链接。
- 3.开启 dm_transcript，让开启者获得自己的副本。
- 4.开启 require_close_reason。像“已交付，订单 NX-0198”这样的原因会显示在列表中记录的旁边，之后很容易找到正确的那一条。
- 5.保持 delete_channel_on_close 为开启状态；记录才是真正的档案，频道只是杂乱的东西。
- 6.在面板的欢迎消息中提及记录功能。
工单设置的其余部分（面板、员工身份组、自动关闭、表单）请参见如何设置 Discord 工单系统，完整功能列表请见工单机器人页面。
其他工单机器人的记录功能
- Ticket Tool：会生成记录，但部分选项和品牌设置与付费套餐相关。附件的处理取决于套餐和设置；请检查图片在频道被删除后是否仍能保留。
- Tickety 和 Ticketsbot：两者都会保存可在其网站上查看的记录；Ticketsbot 的记录口碑很好。据其文档所述，两者都不会像 Noxyr 那样把附件复制到自己的存储中，因此图片是否能长期保留，需要自行测试。
- 自托管导出工具（DiscordChatExporter）：对任何频道进行一次性导出的黄金标准，如果设置为下载附件，也会包括附件。它是手动的而非自动的，并且需要机器人令牌。
- Discord 子区和论坛：子区本身就是记录，只要没人删除它，就一直可以阅读；但它无法导出，默认也不是私密的，并且无法跨工单搜索。
常见问题
工单记录包含图片吗？在 Noxyr 中包含。保存记录时，图片附件会被复制到 Noxyr 的存储中，并在网页上内嵌显示；其他文件则以下载链接的形式列出。超过大小限制的文件会被标注，而不会被存储。
开启工单的成员能看到记录吗？可以。开启者登录后可以打开自己的记录；如果你启用了该选项，也可以通过私信收到记录。其他成员则不能。
可以在不关闭工单的情况下保存记录吗？可以，使用 /ticket transcript。它会写入一份快照，并保持频道开启。
记录功能免费吗？免费。保存、托管和搜索记录都包含在 Noxyr 免费的工单系统中，没有上限。
记录会保存多久？直到你将其删除为止。请设置一个适合你服务器的保存政策，并坚持执行。