Bot Discord cho doanh nghiệp nhỏ: Hỗ trợ, bán hàng và tuyển nhân sự

Discord có phù hợp với doanh nghiệp của bạn không?

Hãy thành thật trước. Discord phù hợp với các doanh nghiệp có khách hàng trẻ, trực tuyến hoặc đã ở trong cộng đồng: dịch vụ game, nhà sáng tạo có hàng hóa, sản phẩm kỹ thuật số, dạy kèm, câu lạc bộ địa phương có phần trực tuyến. Nó ít phù hợp hơn với một thợ sửa ống nước hay một nhà hàng mà khách sẽ không bao giờ cài ứng dụng. Nếu khách hàng của bạn đã hỏi về Discord, hãy đọc tiếp.

Bản đồ: công việc kinh doanh đến tính năng Noxyr

Hỗ trợ: phần mà ai cũng cần

Bắt đầu với ticket, vì chúng giải quyết vấn đề phổ biến nhất: khách nhắn vào DM cá nhân của chủ. Một bảng với form bật lên hỏi mã đơn hàng và vấn đề. Mỗi khách nhận một kênh riêng tư với nhân viên của bạn, và bản ghi được lưu khi đóng. Nhân viên có thể nhận ticket để hai người không cùng trả lời một ticket, và khách có thể đánh giá sự hỗ trợ sau đó. Trang phân tích ticket cho thấy khối lượng và thời gian phản hồi trung bình, là một con số bạn có thể cải thiện.

Với các câu hỏi lặp lại (“giờ mở cửa là mấy giờ?”), trả lời tự động đáp lại các từ được chọn. chatbot AI có thể trả lời từ một system prompt bạn viết, trong một kênh và bên trong ticket. Đọc hỗ trợ AI so với ticket người thật trước khi bạn dựa vào nó.

Bán hàng: giữ cho đơn giản

Thêm danh mục và sản phẩm vào danh mục, bật giỏ hàng và gắn một bảng ticket Orders. Người mua thanh toán, nhân viên xác nhận thanh toán, và sản phẩm được giao bằng liên kết, tin nhắn hoặc khóa. Báo cáo bán hàng cộng tổng doanh thu và sản phẩm bán chạy từ hóa đơn của bạn. Xem giỏ hàng và thanh toán. Noxyr không làm giao hàng thực tế, thuế hay đếm tồn kho ngoài một con số tồn kho bạn tự duy trì.

Phương thức thanh toán khác nhau theo quốc gia. Ấn Độ, PayPal và crypto có các hướng dẫn riêng. Tiền đi vào tài khoản của bạn, không đi qua Noxyr.

Hãy kiểm tra các luật áp dụng cho doanh nghiệp của bạn: quyền người tiêu dùng, hoàn tiền, thuế và bảo vệ dữ liệu. Noxyr cung cấp công cụ để đăng điều khoản và giữ bản ghi. Nó không làm bạn tuân thủ.

Đội ngũ: tuyển dụng và trách nhiệm giải trình

Khi bạn cần một người làm bán thời gian hay một người kiểm duyệt, đăng một form ứng tuyển. Ứng viên trả lời trong một kênh riêng tư, và bạn chấp nhận hoặc từ chối bằng nút. Nhật ký server cho thấy tin nhắn đã xóa và đã chỉnh sửa, điều này quan trọng khi nhiều hơn một người điều hành server. Chống phá hoại giới hạn thiệt hại nếu một tài khoản nhân viên bị chiếm.

Thứ tự thiết lập đề xuất

1. Mời Noxyr qua liên kết mời và chạy /quicksetup.
2. Bảng ticket hỗ trợ và vai trò nhân viên.
3. Chào mừng và nội quy với chính sách liên hệ và giờ làm việc của bạn.
4. Thương hiệu hóa đơn với tên doanh nghiệp và logo.
5. Danh mục với hai sản phẩm, rồi giỏ hàng.
6. Một phương thức thanh toán, được thử với một đơn bán nhỏ.
7. Đánh giá sau những đơn thật đầu tiên.
8. Nhật ký và bảo vệ.

Kế hoạch tuần đầu cho một đội nhỏ

Nếu bạn là một hoặc hai người, hãy bỏ qua nửa số tính năng. Ngày đầu, thiết lập bảng hỗ trợ và cho khách hàng hiện tại biết về nó. Ngày thứ hai, viết giờ làm việc và chính sách hoàn tiền thành một bài ghim. Ngày thứ ba, thêm ba sản phẩm bán chạy nhất vào danh mục với mô tả rõ ràng. Đến cuối tuần, gửi một hóa đơn thử, xin đánh giá từ khách hài lòng đầu tiên, và xem phân tích ticket một lần.

Vậy là đủ để biết Discord có hiệu quả với bạn hay không. Nếu khách dùng nó, thêm lớp tiếp theo. Nếu họ không dùng, bạn chỉ mất vài buổi tối, không phải một quý.

Những câu hỏi nên đặt ra trước khi cam kết

• Khách hàng của tôi đã dùng Discord chưa, hay tôi phải dạy họ?
• Ai trả lời ticket khi tôi vắng? Một vai trò với hai người tốt hơn một người.
• Tôi hứa gì về thời gian phản hồi? Ghi vào văn bản của bảng.
• Khách hàng của tôi thực sự có phương thức thanh toán nào?

Giữ dữ liệu khách hàng gọn gàng

Ticket hỗ trợ và hóa đơn chứa tên, chi tiết đơn hàng và đôi khi thông tin liên hệ. Giới hạn ai giữ vai trò nhân viên, gỡ nhân viên đã nghỉ, và tránh thu thập nhiều hơn mức cần trong form. tài liệu dữ liệu và quyền riêng tư giải thích những gì Noxyr lưu. Bạn vẫn chịu trách nhiệm về cách xử lý dữ liệu khách hàng theo luật áp dụng cho bạn.

Noxyr không làm gì cho doanh nghiệp nhỏ

• Không có hệ thống bán hàng tại quầy, biên lai cho bán hàng trực tiếp, đồng bộ kho hay nhãn vận chuyển.
• Không có kế toán, xử lý thuế hay VAT.
• Không có email marketing hay CRM, và không có nhắc nhở khách hàng tự động (/ticket remind là cái duy nhất).
• Không kết nối với Shopify, WooCommerce hay các cửa hàng khác.

Bước tiếp theo

Xem trang Business, mẫu server doanh nghiệp nhỏ và hướng dẫn hai phút đầu tiên. Bán sản phẩm kỹ thuật số? Cửa hàng kỹ thuật số đi sâu hơn.