Küçük İşletmeler için Discord Botu: Destek, Satış ve Ekip İşe Alımı

Discord işletmeniz için doğru mu?

Önce dürüst olun. Discord, müşterileri genç, çevrimiçi ya da zaten topluluklarda olan işletmelere uygundur: oyun hizmetleri, ürün satan içerik üreticileri, dijital ürünler, özel ders, çevrimiçi tarafı olan yerel kulüpler. Müşterileri asla bir uygulama yüklemeyecek bir tesisatçıya ya da restorana daha az uygundur. Müşterileriniz zaten bir Discord istiyorsa devam edin.

Bir harita: işletme görevi ile Noxyr özelliği

Destek: herkesin ihtiyacı olan kısım

Biletlerle başlayın, çünkü en yaygın sorunu çözerler: müşterilerin işletme sahibinin kişisel DM'lerine yazması. Sipariş numarasını ve sorunu isteyen açılır formlu tek bir panel. Her müşteri personelinizle özel bir kanal alır ve kapatıldığında bir döküm kaydedilir. Personel, iki kişinin aynı bileti yanıtlamaması için bir bileti üstlenebilir ve müşteriler daha sonra yardımı puanlayabilir. Bilet analitiği sayfası hacmi ve ortalama yanıt süresini gösterir; bu, iyileştirebileceğiniz bir sayıdır.

Tekrar eden sorular ("çalışma saatleriniz nedir?") için, otomatik yanıtlayıcılar seçilen kelimelere yanıt verir. Yapay zeka sohbet botu, yazdığınız bir sistem istemine göre bir kanalda ve biletlerin içinde yanıt verebilir. Ona güvenmeden önce yapay zeka destek ile insan biletleri yazısını okuyun.

Satış: basit tutun

Kataloğa kategoriler ve ürünler ekleyin, sepeti açın ve bir Siparişler bilet paneli bağlayın. Alıcılar ödeme yapar, personel ödemeyi onaylar ve ürün bir bağlantı, mesaj ya da anahtarla teslim edilir. Satış raporları faturalarınızdan toplam geliri ve en çok satanları gösterir. Bkz. sepet ve ödeme. Noxyr, tuttuğunuz bir stok sayısının ötesinde fiziksel kargo, vergi ya da envanter sayımı yapmaz.

Ödeme yöntemleri ülkeye göre değişir. Hindistan, PayPal ve kriptonun kendi rehberleri var. Para, Noxyr üzerinden değil, kendi hesabınıza gider.

İşletmenize uygulanan yasaları kontrol edin: tüketici hakları, iadeler, vergi ve veri koruma. Noxyr, koşulları yayınlamanız ve kayıt tutmanız için araçlar verir. Sizi uyumlu hâle getirmez.

Ekip: işe alım ve hesap verebilirlik

Yarı zamanlı bir çalışana ya da moderatöre ihtiyaç duyduğunuzda bir başvuru formu gönderin. Adaylar özel bir kanalda cevap verir ve siz bir düğmeyle kabul ya da reddedersiniz. Sunucu günlükleri, silinen ve düzenlenen mesajları gösterir; bu, sunucuyu birden fazla kişi yönettiğinde daha da önem kazanır. Bir personel hesabı ele geçirilirse anti-nuke zararı sınırlar.

Önerilen kurulum sırası

1. Noxyr'ı davet edin davet bağlantısıyla ve /quicksetup komutunu çalıştırın.
2. Destek bilet paneli ve personel rolü.
3. Karşılama ve kurallar, iletişim politikanız ve saatlerinizle.
4. Fatura markalaması, işletme adınız ve logonuzla.
5. Katalog, iki ürünle, sonra ödeme.
6. Bir ödeme yöntemi, küçük bir satışla test edilmiş.
7. İncelemeler, ilk gerçek siparişlerinizden sonra.
8. Günlükler ve koruma.

Küçük bir ekip için ilk hafta planı

İki ya da üç kişiyseniz, özelliklerin yarısını görmezden gelin. İlk gün destek panelini kurun ve mevcut müşterilerinize bundan bahsedin. İkinci gün çalışma saatlerinizi ve iade politikanızı sabitlenmiş bir gönderi olarak yazın. Üçüncü gün en çok satan üç ürününüzü açık açıklamalarla kataloğa ekleyin. Haftanın sonunda bir test faturası gönderin, ilk memnun müşterinizden bir inceleme isteyin ve bilet analitiğine bir kez bakın.

Bu, Discord'un sizin için çalışıp çalışmadığını anlamak için yeterlidir. Müşteriler kullanıyorsa bir sonraki katmanı ekleyin. Kullanmıyorlarsa bir çeyrek değil, birkaç akşam kaybetmiş olursunuz.

Bağlanmadan önce sorulacak sorular

• Müşterilerim zaten Discord kullanıyor mu, yoksa onlara öğretmem mi gerekiyor?
• Ben yokken biletleri kim yanıtlıyor? İki kişili bir rol, tek kişiden iyidir.
• Yanıt süreleri konusunda ne vaat ediyorum? Bunu panel metnine yazın.
• Müşterilerimin gerçekten sahip olduğu ödeme yöntemi hangisi?

Müşteri verilerini düzenli tutmak

Destek biletleri ve faturalar isimler, sipariş ayrıntıları ve bazen iletişim bilgileri tutar. Personel rollerini kimin taşıdığını sınırlayın, ayrılan personeli kaldırın ve formlarda ihtiyacınızdan fazlasını toplamaktan kaçının. Veri ve gizlilik dokümanı, Noxyr'ın neyi sakladığını açıklar. Uygulanan yasalar kapsamında müşteri verilerinizi nasıl ele aldığınızdan yine siz sorumlusunuz.

Noxyr'ın küçük işletmeler için yapmadığı şeyler

• Satış noktası, yüz yüze satışlar için fişler, envanter senkronizasyonu ya da kargo etiketleri yok.
• Muhasebe, vergi ya da KDV işlemleri yok.
• E-posta pazarlaması ya da CRM yok ve otomatik müşteri hatırlatmaları yok (tek olan /ticket remind).
• Shopify, WooCommerce ya da diğer mağazalara bağlantı yok.

Sonraki adımlar

İşletme sayfasına, küçük işletme sunucu şablonuna ve ilk iki dakika eğitimine bakın. Dijital ürün mü satıyorsunuz? Dijital mağazalar daha derine iner.