Discord bot pro malé firmy: podpora, prodej a nábor týmu

Hodí se Discord vaší firmě?

Nejdřív buďte upřímní. Discord se hodí firmám, jejichž zákazníci jsou mladí, online nebo už jsou v komunitách: herní služby, tvůrci s merchem, digitální produkty, doučování, místní kluby s online částí. Méně se hodí instalatér nebo restaurace, jejichž zákazníci nikdy žádnou aplikaci nenainstalují. Pokud se vaši zákazníci už na Discord ptají, čtěte dál.

Mapa: úkol firmy a funkce Noxyru

Podpora: část, kterou každý potřebuje

Začněte tikety, protože řeší nejčastější problém: zákazníci píšou do osobních soukromých zpráv majitele. Jeden panel s vyskakovacím formulářem se zeptá na číslo objednávky a problém. Každý zákazník dostane soukromý kanál s vaším personálem a při zavření se uloží přepis. Personál může tikety převzít, aby na jeden neodpovídali dva lidé, a zákazníci mohou pomoc ohodnotit. Stránka analytiky tiketů ukazuje objem a průměrný čas odpovědi, což je číslo, které můžete zlepšovat.

Na opakující se dotazy („v kolik otevíráte?“) odpovídají automatické odpovídače na vybraná slova. AI chatbot může odpovídat podle systémového promptu, který napíšete, v kanálu i v tiketech. Než se na něj spolehnete, přečtěte si AI podporu vs lidské tikety.

Prodej: udržte to jednoduché

Přidejte do katalogu kategorie a produkty, zapněte košík a propojte panel tiketů Objednávky. Kupující se odbaví, personál potvrdí platbu a produkt se doručí odkazem, zprávou nebo klíčem. Prodejní přehledy sčítají tržby a nejprodávanější položky z vašich faktur. Viz košík a pokladna. Noxyr nedělá fyzické doručování, daně ani počty skladu nad rámec čísla, které udržujete vy.

Způsoby platby se liší podle země. Indie, PayPal a kryptoměny mají vlastní průvodce. Peníze jdou na váš účet, ne přes Noxyr.

Zkontrolujte zákony, které se na vaši firmu vztahují: práva spotřebitelů, vrácení peněz, daně a ochranu osobních údajů. Noxyr vám dá nástroje k zveřejnění podmínek a k vedení záznamů. Nezajistí, že budete v souladu se zákonem.

Tým: nábor a odpovědnost

Když potřebujete brigádníka nebo moderátora, zveřejněte formulář přihlášky. Uchazeči odpovídají v soukromém kanálu a vy přijmete nebo odmítnete tlačítkem. Logy serveru ukazují smazané a upravené zprávy, což je důležité, jakmile server spravuje víc lidí. Ochrana proti nukeování omezí škodu, pokud je personálový účet napaden.

Doporučené pořadí nastavení

1. Pozvěte Noxyr pomocí odkazu na pozvánku a spusťte /quicksetup.
2. Panel podpůrných tiketů a role personálu.
3. Uvítání a pravidla s vaší kontaktní politikou a hodinami.
4. Branding faktur s názvem firmy a logem.
5. Katalog se dvěma produkty, pak pokladna.
6. Jedna platební metoda, vyzkoušená na malém prodeji.
7. Recenze po prvních skutečných objednávkách.
8. Logy a ochrana.

Plán prvního týdne pro malý tým

Pokud jste dva nebo jeden člověk, ignorujte polovinu funkcí. První den nastavte panel podpory a řekněte o něm svým stávajícím zákazníkům. Druhý den napište své hodiny a pravidla vrácení jako připnutý příspěvek. Třetí den přidejte do katalogu své tři nejprodávanější produkty s jasnými popisy. Na konci týdne pošlete jednu zkušební fakturu, požádejte prvního spokojeného zákazníka o recenzi a jednou se podívejte na analytiku tiketů.

To stačí, abyste věděli, jestli Discord funguje pro vás. Pokud ho zákazníci používají, přidejte další vrstvu. Pokud ne, ztratili jste pár večerů, ne čtvrtletí.

Otázky, které si položte, než se zavážete

• Používají moji zákazníci Discord, nebo jim ho musím vysvětlovat?
• Kdo odpovídá na tikety, když jsem pryč? Jedna role se dvěma lidmi je lepší než jeden člověk.
• Co slibuji o době odpovědi? Napište to do textu panelu.
• Jakou platební metodu moji zákazníci opravdu mají?

Udržování pořádku v údajích zákazníků

Tikety podpory a faktury obsahují jména, detaily objednávek a někdy kontaktní údaje. Omezte, kdo má role personálu, odeberte personál, který odešel, a ve formulářích nesbírejte víc, než potřebujete. Dokumentace k datům a soukromí vysvětluje, co Noxyr ukládá. Za to, jak nakládáte s údaji zákazníků podle zákonů, které se na vás vztahují, odpovídáte stále vy.

Co Noxyr pro malé firmy nedělá

• Žádný prodejní systém na pobočce, účtenky z osobních prodejů, synchronizace skladu ani štítky pro zásilky.
• Žádné účetnictví, daně ani DPH.
• Žádný e-mailový marketing ani CRM a žádné automatické připomínky zákazníkům (jediná je /ticket remind).
• Žádné propojení s Shopify, WooCommerce ani jinými obchody.

Další kroky

Podívejte se na stránku Business, na šablonu serveru pro malou firmu a na návod prvních dvou minut. Prodáváte digitální zboží? Digitální obchody jdou víc do hloubky.