디스코드 자동 응답 봇은 메시지에서 특정 단어나 문구를 감지하고, 스태프가 아무것도 입력하지 않아도 자동으로 답해요. "결제는 어떻게 하나요"에는 즉시 결제 안내가, "환불"에는 환불 정책이, "!price"에는 가격표가 나가요. 사람이 메시지를 보기도 전에 말이죠. Noxyr의 자동 응답은 티켓 시스템 안에서 작동하고, 세 가지 매칭 모드, 세 가지 범위(티켓만, 모든 채널, 선택한 목록), 사용자마다 채워지는 텍스트 자리표시자를 지원해요. 이 가이드에서는 잘못 작동하지 않고 실제로 반복 질문을 줄여 주는 설정 방법을 다뤄요.
매칭 모드: 포함, 시작 문구, 정확히 일치
모든 자동 응답은 메시지 전체와 비교돼요. 소문자로 변환되므로 매칭은 대소문자를 구분하지 않아요:
- 포함 (기본값). 메시지 어디에든 트리거가 나오면 작동해요. 가장 느슨한 옵션이에요. "pay"라는 트리거는 "payment"나 "paypal"에도 맞아요. 넓은 주제에 좋고, 다른 단어 안에 들어 있는 짧은 단어에는 위험해요.
- 시작 문구. 메시지가 트리거로 시작할 때 작동해요. "!price"나 "how do i" 같은 명령어형 문구에 맞고, 문장 중간에 그 문구가 언급되는 모든 경우를 잡지는 않아요.
- 정확히 일치. 메시지 전체가 트리거와 정확히 같을 때만 작동해요. 그 외에는 아무것도 없어요. 짧은 한 단어에 가장 안전한 선택이에요. 그 단어가 우연히 들어 있는 문장을 잘못 잡을 수 없기 때문이에요.
매칭된 응답 중 첫 번째 것만 작동해요. 메시지 하나당 응답은 하나이고, 트리거된 응답들이 겹쳐 쌓여 벽처럼 쏟아지는 일은 없어요.
범위: 응답이 작동해도 되는 곳
- 티켓 (기본값). 티켓 채널 안에서만 작동해요. 지원 스타일의 답변에 가장 안전한 범위이고, 일반 대화에서 작동하면 안 되는 것은 모두 이 범위로 설정하세요.
- 모든 채널. 봇이 읽을 수 있는 모든 채널이에요. 규칙 링크처럼 누구에게나 유용한 것에는 괜찮지만, 범위가 좁아야 하는 것에는 위험해요.
- 선택한 채널. 특정 채널을 고를 수 있어요. 티켓은 아니지만 같은 질문이 반복되는 #help 채널에 유용해요.
티켓 채널 밖에서는 응답이 채널당 15초에 최대 한 번만 작동해요. 그래서 바쁜 채팅방에서 트리거 단어 하나가 계속 나온다고 해서 스팸으로 바뀌지 않아요. 티켓 안에서는 쿨다운이 없어요. 지원 대화는 일대일이므로, 정당하게 반복되는 질문에는 모두 답해 줘야 하기 때문이에요.
덜 기계적으로 느껴지게 하는 자리표시자
응답에는 답변이 전송될 때 자동으로 채워지는 자리표시자를 넣을 수 있어요:
- {user}는 트리거를 발동시킨 사람을 멘션해요. {username}은 멘션 알림 없이 그 사람의 이름만 표시해요.
- {channel}과 {userId}는 일반(티켓이 아닌) 응답에서 작동해요.
- {ticketId}는 티켓 응답에서 작동해요. "후속 문의 시 {ticketId}를 알려 주세요" 같은 문구에 유용해요.
- {server}는 서버 이름이에요. 여러 서버에 복사해서 쓰는 응답에 사용해요.
봇이 인식하지 못하는 것은 입력한 그대로 남아요. 그래서 자리표시자에 오타가 있어도 메시지가 깨지지 않고, 글자 그대로 보여요.
설정하기
- 1. 대시보드를 열고, Tickets → Auto-responders로 이동한 뒤 이름, 트리거, 매칭 모드, 응답을 입력해 하나를 추가하세요.
- 2. 범위를 고르세요. 잘 모르겠다면 Tickets로 시작하세요. 가장 위험이 적은 옵션이에요.
- 3. 활성 토글로 시즌이나 프로모션 전용 응답을 기록을 지우지 않고 일시 정지할 수 있어요.
봇이 목록을 잠시 캐시하기 때문에 변경 사항이 적용되기까지 최대 약 15초가 걸릴 수 있어요. 방금 저장한 응답이 바로 작동하지 않으면, 고장 났다고 생각하기 전에 잠시 기다리세요.
자동 응답이 잘못되는 경우
- 흔한 영어 단어와 겹치는 트리거. 포함 모드의 "help" 트리거는 거의 모든 지원 메시지에 작동해요. 짧고 흔한 단어에는 시작 문구나 정확히 일치를 쓰세요.
- 같은 단어를 두고 경쟁하는 응답이 너무 많은 경우. 첫 번째 매칭만 이기므로 순서와 구체성이 중요해요. 넓은 "refund" 응답이 먼저 검사되면, 더 좁은 "refund policy" 응답을 위한 메시지를 가로챌 수 있어요.
- 필터가 아니라 스태프의 대체재로 쓰는 경우. 자동 응답은 모든 질문이 아니라 계속 반복되는 질문을 위한 것이에요. 실제 문제가 있는 멤버에게는 여전히 사람이 필요해요. 자동 응답은 스태프가 손으로 반복해서 입력해야 하는 양을 줄여야지, 답변을 대신하면 안 돼요.
다른 봇의 메시지는 응답을 절대 트리거하지 않고, Noxyr의 안티 스팸 검사는 자동 응답 매칭보다 먼저 실행돼요. 따라서 스팸으로 표시된 메시지는 응답도 작동시키지 않아요.
자동 응답과 FAQ 명령어 비교
두 기능은 같은 문제를 서로 다른 두 방식으로 풀어요. 자동 응답은 트리거가 보이는 순간 작동해요. 멤버가 아무것도 하지 않아도 돼요. FAQ 항목은 /close faq로 검색될 때까지 기다려요. 멤버가 직접 물어봐야 해요. 너무 자주 나와서 즉시 답해 주고 싶은 소수의 질문에는 자동 응답을 쓰고, 멤버가 직접 둘러보거나 검색할 수 있는 더 긴 답변 모음에는 FAQ를 쓰세요. FAQ 봇 가이드에서 그 부분을 자세히 다루고 있고, 정확한 참고 자료가 필요하다면 둘 다 자동 응답 & FAQ 문서에 있어요.
자주 묻는 질문
자동 응답이 이미지나 임베드로 답할 수 있나요? 응답은 자리표시자가 들어간 일반 텍스트예요. 자동 응답 답변을 위한 별도의 임베드 빌더는 없어요.
티켓 모듈이 꺼져 있으면 자동 응답이 작동하나요? 아니요. 자동 응답과 FAQ 모두 티켓 모듈에 속하므로, 그 모듈을 끄면 어디에서도 응답하지 않아요.
동시에 여러 개를 활성화할 수 있나요? 네. 설정 안내에 정해진 제한은 없어요. 필요한 만큼 추가하고, 활성 토글로 어떤 것이 실제로 작동할지 관리하세요.
이 기능은 무료인가요? 네. 자동 응답은 Noxyr의 무료 티켓 시스템에 포함되어 있어요.
두 트리거가 같은 메시지와 매칭되면 응답이 두 번 나오나요? 아니요. 메시지마다 매칭된 첫 번째 응답만 답해요.
자동 응답 목록을 만들려면 Noxyr를 추가하세요. 그 밖에 할 수 있는 모든 것은 티켓 봇 페이지에서 확인하세요.