Ein Discord-Ticket automatisch zu schließen heißt, dass der Bot es nach einer festgelegten Zahl von Stunden Inaktivität selbst schließt, damit verlassene Tickets nicht ewig offen bleiben. Ein Ticket, in dem das Mitglied eine Frage gestellt, eine Antwort bekommen hat und nie zurückgekommen ist, sollte drei Wochen später nicht immer noch als offener Kanal existieren. Noxyr kann ein Ticket nach einer einstellbaren Anzahl inaktiver Stunden automatisch schließen und außerdem ein Ticket in dem Moment schließen, in dem sein Ersteller den Server verlässt. Dieser Leitfaden behandelt beide Optionen, was „inaktiv“ genau misst und wo das automatische Schließen schiefgehen kann.
Warum sich offene Tickets ohne das anhäufen
Ticket-Kanäle werden selten absichtlich geschlossen. Sie werden geschlossen, wenn niemand daran denkt. Das Anliegen eines Mitglieds wird in der letzten Antwort gelöst, alle machen weiter, und der Kanal bleibt einfach stehen. Multipliziert man das mit einigen hundert Tickets im Monat, passieren zwei Dinge: Die Ticket-Kategorie verstopft mit Altlasten, und die Zahl „offene Tickets“ auf jedem Dashboard hat keine Aussagekraft mehr, weil die Hälfte davon in Wirklichkeit erledigt ist.
Das automatische Schließen löst das zweite Problem, ohne dass das Team die Liste von Hand durchgehen muss. Es ersetzt nicht, dass jemand ein gelöstes Ticket sofort aktiv schließt. Das bleibt die bessere Gewohnheit. Aber es fängt alles auf, was durchrutscht.
Einen Inaktivitäts-Timer festlegen
Die Einstellung heißt auto_close_hours (im Dashboard auf der Tickets-Seite als Auto-close bezeichnet). Trage eine Anzahl von Stunden ein, und jedes Ticket ohne neue Nachrichten in dieser Zeit wird automatisch geschlossen, mit demselben Ablauf wie ein manuelles Schließen. Ein Transkript wird gespeichert, die DM wird verschickt, falls aktiviert, und der Kanal wird je nach deinen anderen Einstellungen archiviert oder gelöscht. Mit 0 schaltest du es komplett aus. Das ist die Standardeinstellung.
- Über das Dashboard: Tickets-Seite → Auto-close (Stunden). Auf 0 setzen, um es zu deaktivieren.
- Über Discord:
/ticketsetup auto_close_hours:<number>, von 0 bis 720 (30 Tage).
„Inaktiv“ wird ab der letzten Nachricht im Kanal gemessen, nicht ab dem Zeitpunkt, an dem das Ticket geöffnet wurde. Ein Ticket, das seit fünf Tagen offen ist, aber vor einer Stunde eine Antwort bekommen hat, steht also nicht kurz davor, automatisch geschlossen zu werden.
Eine Zahl wählen, die niemanden nervt
Es gibt keine allgemein richtige Zahl, aber ein paar Ausgangspunkte:
- Schnelllebiger Support (Bestellungen, kurze Fragen): 24 bis 48 Stunden. Hat zwei Tage lang niemand geantwortet, ist das Gespräch ohnehin beendet.
- Längere Untersuchungen (Fehlerberichte, Streitfälle): 72 bis 120 Stunden. Gib dem Team Raum, mit einer Antwort zurückzukommen, ohne dass der Kanal mitten in der Untersuchung verschwindet.
- Alles unter 12 Stunden riskiert, ein Ticket zu schließen, während das Mitglied schläft und gleich antworten würde. Das automatische Schließen ist für Verlassenes gedacht, nicht dafür, eine schnelle Antwort zu erzwingen. Dafür gibt es eine andere Einstellung, etwa Support-Zeiten oder eine manuelle Schließanfrage.
Wenn du eine Warnung vor dem Beil statt eines stillen Schließens willst, kann das Team für ein bestimmtes Ticket /close countdown nutzen. So gibt es einen Hinweis mit Verzögerung. Das ist ein manueller Countdown pro Ticket und unabhängig vom dauerhaft laufenden Inaktivitäts-Timer.
Ein Ticket schließen, wenn der Ersteller geht
Eine verwandte, aber eigenständige Einstellung schließt ein Ticket sofort, wenn die Person, die es geöffnet hat, den Server verlässt, statt auf den Inaktivitäts-Timer zu warten. Das ist für Server wichtig, auf denen ein Austritt meist bedeutet, dass die Person bekommen hat, was sie brauchte (oder aufgegeben hat), und nicht zu diesem Ticket zurückkommt. So wird die Kategorie bereinigt, statt dass ein verwaister Kanal das vollständige Zeitfenster des automatischen Schließens abwartet, obwohl niemand mehr antworten kann.
Aktiviere es auf der Tickets-Seite des Dashboards unter Ticket schließen, wenn Ersteller geht. Lass es aus, wenn Mitglieder auf deinem Server manchmal versehentlich gekickt werden oder wenn Entfernen und erneutes Einladen häufig vorkommt. Dann behältst du das Ticket besser offen, bis die Person zurück ist.
Was mit dem Transkript passiert
Ein automatisch geschlossenes Ticket durchläuft exakt denselben Schließvorgang wie ein manuell geschlossenes. Ein Transkript wird gespeichert und ist im Web einsehbar. Es wird im Transkript-Kanal gepostet, falls konfiguriert, und an den Ersteller per DM geschickt, falls aktiviert. Der Schließgrund eines automatisch geschlossenen Tickets vermerkt, dass es durch Zeitablauf geschlossen wurde. Wenn du Transkripte später durchsiehst, kannst du so ein verlassenes Gespräch von einem unterscheiden, das das Team tatsächlich abgeschlossen hat. Was gespeichert wird und wie du es wiederfindest, steht in unserem Leitfaden zu Transkripten.
Häufige Fragen
Warnt das automatische Schließen das Mitglied vorher? Nein. Der Timer schließt das Ticket direkt, sobald er abläuft. Es gibt keinen automatischen Hinweis „Bist du noch da?“ davor. Wenn du den willst, lass ein Teammitglied ihn schicken, bevor das Zeitfenster abläuft. Alternativ nutzt du für ein bestimmtes Ticket einen manuellen Countdown für die Schließanfrage.
Ignoriert das automatische Schließen ein Ticket, das nur auf das Team wartet? Nein. Der Timer schaut nur darauf, wann die letzte Nachricht gesendet wurde, nicht wer sie gesendet hat. Hat das Team 48 Stunden lang nicht geantwortet und liegt dein Schwellenwert dort, wird es trotzdem geschlossen, egal wer schuld ist. Wähle die Zahl entsprechend.
Kann ich manche Panels automatisch schließen und andere nicht? In der aktuellen Version ist der Inaktivitäts-Timer eine serverweite Einstellung und nicht pro Panel. Wenn du für verschiedene Ticket-Typen stark abweichende Timer brauchst, vermerke das in der Willkommensnachricht des Panels, damit das Team diese Tickets manuell schließt.
Kostet das automatische Schließen etwas? Nein, es ist Teil des kostenlosen Ticketsystems von Noxyr.
Welche Zahl ist ein sicherer Startwert? 48 Stunden sind für die meisten Support-Server ein vernünftiger Standard. Das ist lang genug, um niemanden mitten im Gespräch zu erwischen, und kurz genug, um wirklich aufzuräumen.
Trage deine Stunden für das automatische Schließen auf der Seite des Ticket-Bots ein oder schau die vollständige Einrichtung in der Ticket-Dokumentation nach.