3 min čtení
Autor: Mike
Šablona podpůrného serveru pro Discord bota nebo produkt
Šablona podpůrného serveru stojí na jednom pravidle: běžné otázky zodpovídejte bez člověka a skutečné problémy přesouvejte do soukromých tiketů. Toto rozložení dává FAQ a oznámení na přední místo, tikety na jedno kliknutí a nástroje personálu mimo dohled, s nastavením Noxyr, které můžete zkopírovat.
Kdo potřebuje podpůrný server
Je to pro lidi, kteří něco podporují: Discord bota, herní mod, SaaS nástroj, kurz nebo obchod. Uživatelé přicházejí s těmi samými deseti otázkami a několika těžkými. Níže uvedené rozložení nechává těch deset snadných veřejně a těžké soukromě.
Role a oprávnění
Podpůrné týmy potřebují jasný žebříček, protože záleží stejně na tom, kdo vidí tiket, jako na tom, kdo na něj odpoví.
| Role | Co může dělat |
|---|---|
| Vlastník | Plná kontrola, fakturace a správa bota. |
| Vedoucí podpory | Zavřít nebo znovu otevřít libovolný tiket, převzít tikety, upravovat panely. Může dávat časové limity členům. |
| Podpora | Odpovídá v tiketech a převzímá je. Nemá přístup k nastavení serveru. |
| Pomocník | Dobrovolnická role. Může odpovídat v #community-help, ale nevidí tikety. |
| Člen | Může číst FAQ a psát v kanálech pomoci. |
| Umlčen/Neověřen | Vidí jen ověřovací kanál, dokud nestiskne tlačítko. |
Navrhované kanály
| Kategorie | Kanál | K čemu slouží |
|---|---|---|
| Info | #start-here | Co server je a jak získat pomoc |
#rules | Krátká pravidla | |
#status | Výpadky a známé problémy | |
#faq | Připnuté odpovědi, krátce | |
| Pomoc | #open-a-ticket | Panel tiketu s tlačítkem nebo rozbalovací nabídkou |
#community-help | Veřejné otázky, na které mohou odpovědět ostatní členové | |
#suggestions | Žádosti o funkce s hlasováním | |
| Personál (privátní) | #ticket-logs | Přepisy a uzavřené tikety |
#support-team | Předávání a eskalace | |
#bot-logs | Záznamy serveru |
Kanál #open-a-ticket nechte pro všechny jen pro čtení. Tlačítko na panelu vytvoří privátní kanál.
Nastavení Noxyr postupně
- Spusťte
/quickcreatepro základní panel tiketů a FAQ, nebo/quicksetup ticketa odpovězte na otázky nastavení. - Vytvořte panel pro každý druh žádosti příkazem
/ticketsetup panel_create, každý s vlastní rolí personálu a otázkami formuláře. Zveřejněte jej příkazem/ticketsetup panel. Pokud máte více oddělení, zveřejněte jednu rozbalovací nabídku příkazem/ticketsetup panel-v2. - Zapněte automatické zavírání nečinných tiketů a přepisy. Viz automatické zavírání a přepisy.
- Přidejte kanál pro zpětnou vazbu příkazy
/suggestions setupa/suggestions post. - Zapněte záznamy serveru příkazem
/serverlogs setpro smazané zprávy a připojení. - Zapněte pomocníka pro chat s AI pro FAQ a tlačítko ověření příkazem
/verify setup, pokud vám dělají problém boti.
Co zkontrolovat po spuštění
- Přečtěte si tři skutečné tikety, než upravíte otázky formuláře. Ptejte se jen na to, co vždy potřebujete.
- Používejte převzetí (
/ticket claim), aby dva členové personálu neodpovídali na stejný tiket. - Při zavření se ptejte na hodnocení. Postup vysvětluje průvodce hodnocením.
- Po týdnu zkontrolujte čísla na stránce analytiky tiketů a pak zrušte panely, které nikdo nepoužívá.
Jak zvládnout veřejnou stranu
Většina zátěže může zůstat mimo tikety. Připněte tři nebo čtyři krátké odpovědi v #faq a odkazujte na ně, kdykoli se někdo zeptá znovu. Kde to bot umožňuje, může funkce chatu s AI odpovídat z vašeho FAQ, takže personál vidí jen to, co nevyřeší.
Výpadky hlaste v #status. Jeden příspěvek s tím, že o tom víte a opravujete to, zabrání padesáti stejným tiketům. Nechte #community-help otevřený, aby se zkušení uživatelé mohli navzájem odpovídat, a užitečné lidi odměňte rolí Pomocník.
Časté chyby
- Jeden obří panel s deseti tlačítky. Seskupte žádosti do tří nebo čtyř jasných voleb.
- Personál, který vidí všechno. Dejte každému oddělení vlastní roli personálu pro každý panel.
- Žádný zvyk na zavírání. Zavírejte tikety s poznámkou, co problém vyřešilo, aby přepis pomohl příště.
Kam dál
Stránka bota pro tikety ukazuje všechny funkce tiketů a průvodce nastavením systému tiketů jde hlouběji. Porovnání zpracování AI a lidmi najdete na stránce o AI chatbotovi. Potřebujete jiný plán kanálů? Použijte generátor struktury.
Časté otázky
Jak nastavit podpůrný server na Discordu?
Vytvořte veřejné informační kanály, jeden kanál pro tikety s panelem a soukromé kanály personálu. Pak přidejte role pro personál podpory a použijte bota pro tikety, například Noxyr, aby se otevíraly soukromé tikety.
Jak zabránit tomu, aby na stejný tiket odpovídali dva členové personálu?
Používejte převzetí tiketů, aby každý tiket vlastnil jeden člen personálu.
Mají být podpůrné tikety veřejné?
Ne. Tikety mohou obsahovat údaje o účtu, proto používejte soukromé kanály viditelné jen členovi a rolím personálu.
Je bot pro tikety na Noxyr zdarma?
Ano. Tikety, panely, formuláře, přepisy a hodnocení jsou všechny zdarma.
