Discord 机器人或产品支持服务器模板

谁需要支持服务器

适用于为某个东西提供支持的人：Discord 机器人、游戏模组、SaaS 工具、课程或店铺。用户总会带着同样的十个问题和几个难题前来。下面的布局将十个简单问题保留在公开场合，把困难问题放在私密区域。

身份组和权限

支持团队需要清晰的等级，因为谁能看到工单与谁能回答同样重要。

建议的频道

对所有人保持 #open-a-ticket 为只读。面板按钮会创建私密频道。

Noxyr 设置，按顺序进行

1. 运行 /quickcreate 创建入门工单面板和常见问题，或运行 /quicksetup ticket 回答设置问题。
2. 使用 /ticketsetup panel_create 为每种请求类型创建面板，每个面板都有自己的工作人员身份组和表单问题。使用 /ticketsetup panel 发布。如果你有多个部门，使用 /ticketsetup panel-v2 发布一个下拉菜单。
3. 为闲置工单开启自动关闭和记录。参阅自动关闭和记录。
4. 使用 /suggestions setup 和 /suggestions post 添加反馈频道。
5. 使用 /serverlogs set 开启服务器日志，记录删除的消息和加入事件。
6. 为常见问题开启 AI 聊天助手；如果机器人是一个问题，请使用 /verify setup 开启验证按钮。

上线后需要检查的事项

• 在编辑表单问题之前，先阅读三条真实的工单。只询问你始终需要的内容。
• 使用认领（/ticket claim），避免两名工作人员回复同一张工单。
• 关闭时请求评分。评分指南说明了流程。
• 一周后在工单分析页面检查数据，然后删减没人使用的面板。

处理公开的一面

大部分负载可以留在工单之外。在 #faq 中置顶三到四条简短的答案，每当有人再次询问时就链接过去。在机器人允许的情况下，AI 聊天功能可以根据你自己的常见问题回答，让工作人员只需处理它无法解决的问题。

使用 #status 发布故障信息。一条说明“我们已知晓，正在修复”的帖子可以避免五十张相同的工单。保持 #community-help 开放，让有经验的用户互相解答，并用帮手身份组奖励有用的人。

常见错误

• 一个包含十个按钮的巨大面板。把请求归并为三到四个清晰的选项。
• 工作人员能看到一切。为每个面板的每个部门分配单独的工作人员身份组。
• 没有关闭习惯。关闭工单时附上解决问题的说明，让记录在下次有所帮助。

接下来去哪里

工单机器人页面展示了所有工单功能，工单系统设置指南则更加深入。在AI 聊天机器人页面中比较 AI 与人工处理。需要不同的频道规划？请使用结构生成器。