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लेखक: Mike
Discord बॉट या प्रोडक्ट के लिए सपोर्ट सर्वर टेम्पलेट
सपोर्ट सर्वर टेम्पलेट एक नियम के इर्द-गिर्द बना है: आम सवालों के जवाब बिना इंसान के दें, और असली समस्याओं को निजी टिकटों में ले जाएँ। यह लेआउट FAQ और announcements को आगे रखता है, टिकट एक क्लिक दूर रखता है और स्टाफ़ के उपकरण नज़रों से दूर, साथ में नकल करने योग्य Noxyr सेटअप।
सपोर्ट सर्वर की ज़रूरत किसे है
यह उन लोगों के लिए है जो किसी चीज़ का सपोर्ट करते हैं: Discord बॉट, गेम मॉड, SaaS टूल, कोर्स या दुकान। उपयोगकर्ता वही दस सवाल और कुछ कठिन सवाल लेकर आते हैं। नीचे का लेआउट आसान दस को सार्वजनिक रखता है और कठिन सवालों को निजी।
रोल और अनुमतियाँ
सपोर्ट टीम को एक साफ़ सीढ़ी चाहिए, क्योंकि कौन टिकट देख सकता है यह उतना ही मायने रखता है जितना कौन जवाब दे सकता है।
| रोल | क्या कर सकता है |
|---|---|
| Owner | पूरा नियंत्रण, बिलिंग और बॉट प्रबंधन। |
| Support Lead | कोई भी टिकट बंद या दोबारा खोलना, टिकट क्लेम करना, पैनल संपादित करना। सदस्यों को टाइमआउट कर सकता है। |
| Support | टिकट में जवाब देना और उन्हें क्लेम करना। सर्वर सेटिंग्स की पहुँच नहीं। |
| Helper | स्वयंसेवी रोल। #community-help में जवाब दे सकता है, पर टिकट नहीं देख सकता। |
| Member | FAQ पढ़ सकता है और मदद चैनलों में पोस्ट कर सकता है। |
| Muted/Unverified | बटन दबाने तक केवल verify चैनल देखता है। |
सुझाए गए चैनल
| श्रेणी | चैनल | किसके लिए |
|---|---|---|
| Info | #start-here | यह सर्वर क्या है और मदद कैसे लें |
#rules | छोटे नियम | |
#status | आउटेज और ज्ञात समस्याएँ | |
#faq | पिन किए छोटे जवाब | |
| Help | #open-a-ticket | बटन या ड्रॉपडाउन वाला टिकट पैनल |
#community-help | सार्वजनिक सवाल, जिनका दूसरे सदस्य जवाब दे सकें | |
#suggestions | वोटिंग वाले फ़ीचर अनुरोध | |
| Staff (private) | #ticket-logs | ट्रांसक्रिप्ट और बंद टिकट |
#support-team | हैंडओवर और एस्केलेशन | |
#bot-logs | सर्वर लॉग |
#open-a-ticket सभी के लिए केवल-पढ़ने योग्य रखें। पैनल का बटन ही निजी चैनल बनाता है।
Noxyr सेटअप, क्रम से
- शुरुआती टिकट पैनल और FAQ के लिए
/quickcreateचलाएँ, या सेटअप के सवालों के जवाब देने के लिए/quicksetup ticket। /ticketsetup panel_createसे हर तरह के अनुरोध के लिए एक पैनल बनाएँ, हर एक का अपना स्टाफ़ रोल और फ़ॉर्म सवालों के साथ।/ticketsetup panelसे पोस्ट करें। अगर कई विभाग हैं, तो/ticketsetup panel-v2से एक ड्रॉपडाउन पोस्ट करें।- निष्क्रिय टिकटों के लिए ऑटो-क्लोज़ और ट्रांसक्रिप्ट चालू करें। देखें ऑटो-क्लोज़ और ट्रांसक्रिप्ट।
/suggestions setupऔर/suggestions postसे फ़ीडबैक चैनल जोड़ें।- हटाए गए संदेशों और जॉइन के लिए
/serverlogs setसे सर्वर लॉग चालू करें। - FAQ के लिए AI चैट सहायक चालू करें, और अगर बॉट समस्या हैं तो
/verify setupसे verify बटन।
लॉन्च के बाद क्या जाँचें
- फ़ॉर्म के सवाल बदलने से पहले तीन असली टिकट पढ़ें। केवल वही पूछें जो हमेशा ज़रूरी हो।
/ticket claimसे क्लेम करें, ताकि दो स्टाफ़ एक ही टिकट का जवाब न दें।- बंद होते समय रेटिंग माँगें। रेटिंग गाइड प्रवाह समझाती है।
- एक हफ़्ते बाद टिकट एनालिटिक्स पेज पर अपने आँकड़े देखें, फिर उन पैनलों को छाँटें जिन्हें कोई इस्तेमाल नहीं करता।
सार्वजनिक पक्ष सँभालना
आपका ज़्यादातर भार टिकटों से बाहर रह सकता है। #faq में तीन-चार छोटे जवाब पिन करें और जब कोई फिर से पूछे तो उन्हें लिंक करें। जहाँ बॉट अनुमति दे, वहाँ AI चैट सुविधा आपके अपने FAQ से जवाब दे सकती है, ताकि स्टाफ़ केवल वही देखे जो वह हल नहीं कर सकती।
आउटेज के लिए #status इस्तेमाल करें। एक संदेश जो कहे "हमें पता है, हम ठीक कर रहे हैं" पचास एक जैसे टिकट रोक देता है। #community-help खुला रखें, ताकि अनुभवी उपयोगकर्ता एक-दूसरे की मदद कर सकें, और उपयोगी लोगों को Helper रोल से पुरस्कृत करें।
आम गलतियाँ
- दस बटनों वाला एक विशाल पैनल। अनुरोधों को तीन-चार साफ़ विकल्पों में समूहित करें।
- ऐसे स्टाफ़ जो सब कुछ देख सकें। हर विभाग को हर पैनल के लिए अपना स्टाफ़ रोल दें।
- बंद करने की आदत न होना। टिकट इस नोट के साथ बंद करें कि समस्या किससे ठीक हुई, ताकि ट्रांसक्रिप्ट अगली बार काम आए।
यहाँ से आगे कहाँ जाएँ
टिकट बॉट पेज हर टिकट सुविधा दिखाता है, और टिकट सिस्टम सेटअप गाइड गहराई से समझाती है। AI और मानव सँभालने की तुलना AI चैटबॉट पेज पर देखें। अलग चैनल योजना चाहिए? स्ट्रक्चर जनरेटर इस्तेमाल करें।
आम सवाल
Discord पर सपोर्ट सर्वर कैसे सेट करूँ?
सार्वजनिक जानकारी के चैनल, पैनल वाला एक टिकट चैनल, और स्टाफ़ के लिए निजी चैनल बनाएँ। फिर सपोर्ट स्टाफ़ के लिए रोल जोड़ें और निजी टिकट खोलने के लिए Noxyr जैसा टिकट बॉट इस्तेमाल करें।
मैं दो स्टाफ़ को एक ही टिकट का जवाब देने से कैसे रोकूँ?
टिकट क्लेमिंग इस्तेमाल करें, ताकि हर टिकट का मालिक एक स्टाफ़ सदस्य हो।
क्या सपोर्ट टिकट सार्वजनिक होने चाहिए?
नहीं। टिकटों में खाते का विवरण हो सकता है, इसलिए निजी चैनल इस्तेमाल करें जो केवल सदस्य और स्टाफ़ रोल देख सकें।
क्या Noxyr पर टिकट बॉट मुफ़्त है?
हाँ। टिकट, पैनल, फ़ॉर्म, ट्रांसक्रिप्ट और रेटिंग सब मुफ़्त हैं।
