Discord Bot veya Ürün İçin Destek Sunucusu Şablonu

Destek sunucusuna kimler ihtiyaç duyar

Bir şeyi destekleyenler için: bir Discord botu, bir oyun modu, bir SaaS aracı, bir kurs ya da bir mağaza. Kullanıcılar aynı on soruyla ve birkaç zor soruyla gelir. Aşağıdaki düzen, kolay on soruyu herkese açık, zor olanları özel tutar.

Roller ve izinler

Destek ekipleri net bir kademeye ihtiyaç duyar, çünkü bir bileti kimin görebildiği, onu kimin yanıtlayabildiği kadar önemlidir.

Önerilen kanallar

#open-a-ticket kanalını herkes için salt okunur tutun. Panel düğmesi özel kanalı oluşturur.

Noxyr kurulumu, sırasıyla

1. Başlangıç bilet paneli ve SSS için /quickcreate çalıştırın ya da kurulum sorularını yanıtlamak için /quicksetup ticket kullanın.
2. Her talep türü için /ticketsetup panel_create ile bir panel oluşturun; her birinin kendi personel rolü ve form soruları olsun. /ticketsetup panel ile paylaşın. Birden fazla departmanınız varsa /ticketsetup panel-v2 ile tek bir açılır liste paylaşın.
3. Boşta kalan biletler için otomatik kapanış ve dökümleri açın. Bkz. otomatik kapanış ve dökümler.
4. /suggestions setup ve /suggestions post ile bir geri bildirim kanalı ekleyin.
5. Silinen mesajlar ve katılımlar için /serverlogs set ile sunucu kayıtlarını açın.
6. SSS için yapay zeka sohbet yardımcısını açın ve botlar sorun olursa /verify setup ile doğrulama düğmesini açın.

Lansmandan sonra kontrol edilecekler

• Form sorularını düzenlemeden önce üç gerçek bilet okuyun. Yalnızca her zaman ihtiyacınız olanı sorun.
• İki personelin aynı bilete yanıt vermemesi için bilet üstlenmeyi (/ticket claim) kullanın.
• Kapatırken puan isteyin. puanlama rehberi akışı anlatır.
• Bir hafta sonra bilet analitiği sayfasındaki sayılarınızı kontrol edin, sonra kimsenin kullanmadığı panelleri budayın.

Herkese açık tarafı yönetmek

Yükünüzün çoğu biletlerin dışında kalabilir. #faq kanalında üç dört kısa yanıt sabitleyin ve biri yeniden sorduğunda bunlara bağlantı verin. Bot izin veriyorsa yapay zeka sohbet özelliği SSS'nizden yanıt verebilir, böylece personel yalnızca çözemediği şeyleri görür.

Kesintiler için #status kanalını kullanın. "Biliyoruz, düzeltiyoruz" diyen tek bir gönderi, elli aynı bileti önler. Deneyimli kullanıcıların birbirini yanıtlayabilmesi için #community-help kanalını açık tutun ve faydalı olanları Yardımcı rolüyle ödüllendirin.

Sık yapılan hatalar

• On düğmeli tek bir dev panel. Talepleri üç dört net seçenekte gruplayın.
• Her şeyi görebilen personel. Her panel için her departmana kendi personel rolünü verin.
• Kapatma alışkanlığının olmaması. Biletleri, sorunu neyin çözdüğünü yazan bir notla kapatın ki döküm bir dahaki sefere işe yarasın.

Buradan nereye gidilir

bilet botu sayfası her bilet özelliğini gösterir, bilet sistemi kurulum rehberi ise daha derinlemesine anlatır. Yapay zeka ve insan yanıtlarını karşılaştırmak için yapay zeka sohbet botu sayfasına bakın. Farklı bir kanal planına mı ihtiyacınız var? yapı oluşturucuyu kullanın.