Szablon serwera wsparcia dla bota Discord lub produktu

Kto potrzebuje serwera wsparcia

To dla osób, które wspierają coś: bota na Discordzie, mod do gry, narzędzie SaaS, kurs albo sklep. Użytkownicy przychodzą z tymi samymi dziesięcioma pytaniami i kilkoma trudnymi. Poniższy układ trzyma łatwe dziesięć publicznie, a trudne prywatnie.

Role i uprawnienia

Zespoły wsparcia potrzebują jasnej drabinki, bo to, kto widzi zgłoszenie, jest równie ważne jak to, kto na nie odpowiada.

Sugerowane kanały

Zostaw #open-a-ticket tylko do odczytu dla wszystkich. Przycisk w panelu tworzy prywatny kanał.

Konfiguracja Noxyr w kolejności

1. Uruchom /quickcreate, aby utworzyć startowy panel zgłoszeń i FAQ, albo /quicksetup ticket, aby odpowiedzieć na pytania konfiguracyjne.
2. Utwórz panel dla każdego rodzaju zapytania poleceniem /ticketsetup panel_create, z własną rolą personelu i pytaniami w formularzu. Opublikuj go poleceniem /ticketsetup panel. Jeśli masz kilka działów, opublikuj jedną listę rozwijaną poleceniem /ticketsetup panel-v2.
3. Włącz automatyczne zamykanie nieaktywnych zgłoszeń i zapisy rozmów. Zobacz automatyczne zamykanie i zapisy rozmów.
4. Dodaj kanał opinii poleceniem /suggestions setup i /suggestions post.
5. Włącz logi serwera poleceniem /serverlogs set dla usuniętych wiadomości i dołączeń.
6. Włącz czat AI jako pomoc w FAQ i włącz przycisk weryfikacji poleceniem /verify setup, jeśli boty stanowią problem.

Co sprawdzić po starcie

• Przeczytaj trzy prawdziwe zgłoszenia, zanim zmienisz pytania w formularzu. Pytaj tylko o to, co zawsze jest potrzebne.
• Używaj przejmowania (/ticket claim), aby dwie osoby z personelu nie odpowiadały na to samo zgłoszenie.
• Proś o ocenę przy zamknięciu. Poradnik o ocenach wyjaśnia ten proces.
• Sprawdź liczby na stronie analityki zgłoszeń po tygodniu, a potem usuń panele, z których nikt nie korzysta.

Obsługa strony publicznej

Większość obciążenia może zostać poza zgłoszeniami. Przypnij trzy lub cztery krótkie odpowiedzi w #faq i linkuj je za każdym razem, gdy ktoś pyta ponownie. Jeśli bot na to pozwala, funkcja czatu AI może odpowiadać na podstawie Twojego FAQ, dzięki czemu personel widzi tylko to, czego nie da się rozwiązać automatycznie.

Używaj #status do awarii. Jeden post z informacją „wiemy, naprawiamy” zapobiega pięćdziesięciu identycznym zgłoszeniom. Zostaw #community-help otwarte, aby doświadczeni użytkownicy mogli sobie nawzajem pomagać, a przydatnych nagradzaj rolą Pomocnik.

Typowe błędy

• Jeden ogromny panel z dziesięcioma przyciskami. Pogrupuj zapytania w trzy lub cztery jasne wybory.
• Personel, który widzi wszystko. Daj każdemu działowi osobną rolę personelu dla każdego panelu.
• Brak nawyku zamykania. Zamykaj zgłoszenia z notatką o tym, co rozwiązało problem, aby zapis rozmowy pomagał następnym razem.

Dokąd dalej

Strona bota zgłoszeń pokazuje wszystkie funkcje zgłoszeń, a poradnik konfiguracji systemu zgłoszeń wchodzi głębiej. Porównanie obsługi przez AI i przez człowieka znajdziesz na stronie chatbota AI. Potrzebujesz innego planu kanałów? Użyj generatora struktury serwera.