对大多数服务器来说，最好的 Ticket Tool 替代品，是无需订阅就能提供高级功能（已保存的聊天记录、多个面板、工单表单、认领、自动关闭）的机器人：Noxyr 通过网页控制面板免费提供这些功能；Tickety 和 Ticketsbot 是可靠的轻量选择；如果你的需求很少，Discord 自带的论坛频道也能应付。 本指南客观地对它们进行比较，列出 Ticket Tool 放在高级版后面的功能，并提供一份不会丢失未关闭工单的迁移方案。
为什么人们离开 Ticket Tool
Ticket Tool 之所以成为默认选择，是因为它存在已久而且好用。人们离开它，并不是因为它出了故障。他们离开是因为用了一个月之后，需要的功能（可搜索的聊天记录、两个以上的面板、移除品牌标识、优先支持、部分自动化）都需要付费，网页面板显得过时，而且这个机器人只负责工单这一件事，于是商店或社区最终要同时运行四个机器人。如果你也遇到了这些情况，下面的选项可以弥补这些差距。
Ticket Tool 高级版实际限制了什么
具体的等级会变化，决定前请查看其官网，但多年来的模式一直很稳定：免费机器人负责基本面板和关闭功能，而付费套餐则解锁更高的面板数量上限、移除 Ticket Tool 品牌标识、扩展的聊天记录选项、自定义机器人存在感以及更快的支持等。如果你的需求只是“一个面板、一个关闭按钮，就够了”，那就继续使用免费的 Ticket Tool，它完全够用。如果你需要其中两项受限功能，下面的替代方案都会免费提供。
1. Noxyr：免费提供 Ticket Tool 的付费功能，外加工单周边的一切
适合：希望在无需订阅的前提下使用完整客服体系的服务器，以及通过工单处理订单的商店。
- 面板：无限数量的按钮面板，每个面板都有自己的分类、员工身份组、欢迎消息和颜色；另有 V2 下拉面板，可将所有面板列在一起，方便按部门（客服、账单、申诉）区分。
- 表单：面板在工单开启前提出的问题，因此员工在打招呼之前就能看到订单 ID 或问题内容。
- 聊天记录：关闭时保存 HTML 聊天记录（或使用
/ticket transcript按需生成），可在网页上查看，图片会复制到存储中；控制面板中可按工单 ID 列出和搜索，还可以选择私信给开单人，并发布到聊天记录频道。详情请参阅聊天记录指南。 - 工作流：认领和取消认领、锁定、重命名、添加和移除用户、关闭时必须填写原因、成员请求关闭、倒计时关闭、设定小时数后自动关闭、每位用户的未关闭工单数上限，以及黑名单。
- 自助解答：成员可以通过
/close faq搜索常见问题的答案，还可以为常见问题提供可选的 AI 回复。 - 评分：成员可以为已关闭的工单评分；平均分会显示在工单分析中。
- 其他功能：同一个机器人还运行商店、发票、评价、抽奖、验证、欢迎消息和反大规模破坏，因此“四个机器人”可以合并为一个。
不足之处：它比 Ticket Tool 更新，因此 YouTube 教程较少；并且它需要管理员权限，才能确保工单、身份组和安全功能不会出现权限缺口。在名额有限的情况下，所有功能均免费；没有高级等级。详情请参阅工单机器人页面。
2. Tickety
适合：快速、简单的按钮工单设置。
Tickety 是最接近同类功能的替代品：面板、分类、聊天记录，以及简洁的设置流程。使用起来很舒适，也很可靠。免费版涵盖基础功能；表单、更多面板以及部分聊天记录和自动化功能则需要其自己的高级套餐，因此服务器规模变大后，你可能会回到使用 Ticket Tool 时的情况。
3. Ticketsbot
适合：喜欢简洁网页面板，并且重视开源背景的团队。
Ticketsbot（ticketsbot.net）拥有成熟的控制面板，支持多面板、表单、认领和聊天记录，其核心是开源的，这对一些管理员来说很重要。高级版提供更高的上限和额外功能。如果你只需要工单功能，并且不介意为其他功能运行其他机器人，那它是一个非常合理的选择。
4. Sapphire 及通用机器人
适合：已经在使用 Sapphire、Carl-bot 或 Dyno 进行管理的服务器。
一些一体化管理机器人包含工单模块。它们很方便，因为机器人已经在服务器中；但通常比专门的工单系统功能更少：面板选项较少，聊天记录较简单，没有表单或评分。对小型社区来说够用；但对客服团队来说会很令人沮丧。
5. 不使用机器人：Discord 论坛频道或私密讨论串
适合：偶尔有问题的小型服务器。
带有“支持”标签的论坛频道会为每个问题创建独立的讨论串，成员也可以在频道中打开私密讨论串。无需任何配置，也不会离线。你放弃的是工单机器人存在的全部意义：默认私密的频道、仅员工可见、认领、聊天记录、黑名单和统计数据。如果你每周只有一个问题，可以从这里开始；如果每天都有问题，就该换成机器人了。
功能对比
- 免费的多个面板：Noxyr 支持；Ticket Tool 有限制；Tickety 有限制；Ticketsbot 支持但有上限；讨论串不适用。
- 工单表单：Noxyr 支持；Ticket Tool 支持；Tickety 需高级版；Ticketsbot 支持；讨论串不支持。
- 包含图片的网页聊天记录：Noxyr 支持，免费；Ticket Tool 部分需高级版；Tickety 为基础版；Ticketsbot 支持；讨论串不支持。
- 认领和关闭原因：Noxyr 支持；Ticket Tool 支持；Tickety 支持；Ticketsbot 支持；讨论串需手动处理。
- 自动关闭和每位用户的限制：Noxyr 支持；Ticket Tool 部分支持；Tickety 部分支持；Ticketsbot 支持；讨论串不支持。
- 工单评分：Noxyr 支持；其他则有限制或需付费。
- FAQ 与 AI 自助解答：Noxyr 支持；其他通常不支持。
- 同时运行商店、发票、评价和安全功能：Noxyr 支持；其他不支持。
- 完整功能集的价格：Noxyr 免费；Ticket Tool、Tickety 和 Ticketsbot 的额外功能需要付费等级。
如何从 Ticket Tool 迁移且不丢失工单
- 1. 尽量导出数据。在你仍能访问 Ticket Tool 时，保存需要的聊天记录。没有任何工具能导入它们，但你一定会需要这些历史记录。
- 2. 与旧机器人并行添加新机器人。暂时不要移除 Ticket Tool。添加 Noxyr，运行
/quickcreate ticket或使用工单页面，并设置与 Ticket Tool 相同的分类和员工身份组。 - 3. 重建面板。每个部门一个面板，保持标题和按钮文字一致，让成员察觉不到变化。如果你的员工总是问同样的第一个问题，可以添加一个表单。
- 4. 发布新面板，取消置顶旧面板。不要处理 Ticket Tool 中现有的未关闭工单，它们会在一周内自然关闭。
- 5. 设置聊天记录、自动关闭和限制。聊天记录频道、关闭时私信聊天记录、自动关闭的小时数、每位用户的未关闭工单上限，以及是否要求填写关闭原因。
- 6. 移除 Ticket Tool，前提是已没有未关闭的工单，并且员工已经连续一周没有再问某个按钮去哪儿了。
整个过程只需一个晚上。分步设置说明请参阅如何设置 Discord 工单系统，更全面的排名请参阅最佳 Discord 工单机器人。
常见问题
有完全免费的 Ticket Tool 替代品吗？有。Noxyr 的工单系统，包括聊天记录、表单、多个面板、认领和自动关闭，都没有付费等级。
我能把 Ticket Tool 的工单导入到其他机器人中吗？没有任何机器人能导入其他机器人的工单历史。请导出你重视的聊天记录，然后在旧工单关闭之前，让两个机器人并行运行。
我必须使用控制面板吗？不必。Noxyr 的工单可以完全通过 Discord 中的 /ticket setup、/ticket panel_create 和 /ticket config 进行配置；控制面板是可选的。
哪个替代品最接近 Ticket Tool 的使用体验？如果你想要布局相似的专门工单机器人，可以选 Tickety 或 Ticketsbot。如果你想免费获得高级功能，并减少机器人数量，可以选 Noxyr。