디스코드 티켓 대화 기록은 티켓 채널에서 오간 모든 내용을 저장한 사본이에요. 채널이 삭제된 뒤에도 남아서, 스태프와 멤버가 나중에 읽을 수 있어요. 좋은 기록에는 메시지, 보낸 사람, 시각, 첨부 파일과 이미지, 종료 사유와 처리한 사람이 담기고, 올바른 사람만 웹에서 볼 수 있어요. Noxyr는 종료할 때마다(또는 요청할 때) HTML 기록을 저장하고, 이미지는 자체 저장소로 복사해서, 비공개 웹 페이지로 보여 줘요. 이 가이드에서는 기록이 왜 중요한지, 무엇을 보관해야 하는지, 개인정보 규칙, 그리고 설정 방법을 다뤄요.
티켓 자체보다 기록이 더 중요한 이유
티켓 채널은 몇 시간 또는 며칠 동안 살아 있다가 종료되면 삭제돼요. 그 안에서 일어난 모든 일(주문, 약속, 욕설, 결제 스크린샷)은 기록을 저장하지 않으면 함께 사라져요. 다음 네 가지 상황에서 특히 곤란해져요.
- 분쟁. "결제했는데 못 받았어요"나 "스태프가 환불해 준다고 했어요"는 기록이 있으면 10초 만에 정리되고, 기록이 없으면 절대 정리되지 않아요.
- 차지백(결제 취소). PayPal이나 카드 분쟁은 배송 증거를 요구해요. 구매자가 수령을 확인하는 기록이 바로 그 증거예요.
- 스태프 품질. 읽을 수 없으면 지원팀을 코칭할 수도 없어요. 기록을 보면 어떤 답변이 티켓을 해결하고, 어떤 답변이 추가 티켓 세 개를 만드는지 보여요.
- 모더레이션 이의 제기. 6개월 전에 열린 이의 제기 티켓은 합의한 내용이 무엇이었는지에 대한 유일한 기록일 수 있어요.
그래서 대부분의 티켓 봇이 기록 기능을 유료 요금제 뒤에 두고, 티켓 봇을 고를 때 가장 먼저 확인해야 할 것이 기록이에요(Ticket Tool 대안 참고).
티켓 기록에 무엇을 저장해야 하나요
- 모든 메시지를 순서대로, 작성자 이름과 아바타와 함께 저장하세요. 사용자 ID만 남으면 그 사람이 나간 뒤에는 의미가 없어져요.
- 시각을 저장하세요. 가능하면 읽는 사람의 시간대로 보여 주는 것이 좋아요.
- 나중에도 열리는 첨부 파일과 이미지를 저장하세요. 대부분의 기록이 여기서 틀려요. 디스코드 CDN 링크만 걸어 두면 채널이 삭제되거나 링크가 만료되었을 때 빈 화면이 돼요.
- 임베드와 봇 메시지를 저장하세요. 인보이스, 장바구니 요약, "담당자 지정됨" 알림이 모두 봇 메시지이기 때문이에요.
- 멘션은 이름으로 변환해서 저장하세요. 그래야 "@1234567890"이 누구인지 읽을 수 있어요.
- 티켓 메타데이터: 어떤 패널에서 나왔는지, 누가 열었는지, 누가 담당했는지, 누가 닫았는지, 종료 사유, 메시지 수, 있다면 평점을 기록하세요.
- 폼 답변: 티켓이 열리기 전에 멤버가 입력한 답변을 저장하세요.
기록을 어디에 보내야 하나요
목적지는 세 곳이 있고, 제대로 된 설정이라면 세 곳을 모두 써요.
- 비공개 기록 채널. 스태프 전용으로, 닫힌 티켓마다 링크가 있는 로그 메시지 하나가 올라가요. 검색 가능한 타임라인이 되는 곳이에요.
- 티켓을 연 사람에게 DM. 멤버가 합의된 내용의 사본을 직접 갖게 돼요. "방금 한 말 다시 보내 주실 수 있나요?"라는 티켓도 줄어들어요.
- 접근 제어가 있는 웹 뷰어. 파일을 내려받지 않고 어디서든 기록을 열 수 있고, 볼 자격이 있는 사람만 볼 수 있어요.
적어 둘 가치가 있는 개인정보 규칙
기록에는 이름, 결제 식별자, 주소, 때로는 신분증 사진 같은 개인 정보가 들어 있어요. 그에 맞게 다루세요.
- 누가 읽을 수 있는지: 티켓을 연 멤버, 서버를 관리하는 스태프, 그 밖에는 아무도 안 돼요. URL만 알면 누구나 여는 공개 링크는 절대 쓰지 마세요.
- 멤버에게 알리세요. 티켓 환영 메시지에 "이 티켓은 기록됩니다"라는 문장을 넣으세요. 솔직하고, 많은 관할 지역에서 요구되기도 해요.
- 필요 없는 것은 요청하지 마세요. 결제 스크린샷이 필요하다면 카드 번호를 가린 것으로 요청하세요.
- 보관 기간. 기록을 얼마나 보관할지 정하고, 그 날짜가 지난 기록은 삭제하세요. 영구 보관도 정책이지만, 의도적으로 정한 정책이어야 해요.
- 삭제 요청. 멤버가 기록 삭제를 요청하면 처리할 방법을 마련해 두세요.
Noxyr가 기록을 저장하는 방식
Noxyr는 티켓이 닫힐 때 HTML 기록을 자동으로 작성해요. 스태프는 긴 주문 중간처럼 티켓을 닫지 않고도 /ticket transcript로 언제든 스냅샷을 만들 수 있어요. 각 기록에는 메시지, 임베드, 변환된 멘션, 종료 사유, 메시지 수가 저장되고, 티켓 기록에는 누가 열고, 담당하고, 닫았는지가 남아요.
첨부 파일은 따로 설명할 가치가 있어요. 저장할 때 봇이 각 첨부 파일(기본적으로 파일당 최대 50MB)을 자체 저장소에 내려받아요. 그래서 디스코드의 원본 업로드가 사라진 뒤에도 기록의 이미지는 인라인으로 보이고, 다른 파일은 다운로드 링크와 함께 나열돼요. CDN 링크가 끊긴 이모지는 깨진 이미지 아이콘 대신 :name: 텍스트로 대체돼요.
모든 기록에는 비공개 웹 페이지가 생겨요. 열려면 디스코드 로그인이 필요하고, 이 페이지는 티켓을 연 멤버, 해당 서버를 관리할 수 있는 사용자, 대시보드 소유자에게만 보여요. 그 밖의 사람은 링크가 있어도 권한 오류를 받아요. 페이지에서 HTML 파일을 내려받아 개인 기록으로 보관할 수 있어요. 대시보드에서는 스태프가 티켓 ID로 기록을 검색하고, 종료 사유와 메시지 수를 한눈에 볼 수 있어요. 멤버는 자신의 닫힌 티켓을 개인 목록에서 볼 수 있어요.
2분 만에 설정하기
- 1. Noxyr 추가하고 티켓 페이지를 열거나, 디스코드에서
/ticket setup을 실행하세요. - 2. 모든 종료가 링크를 기록하도록 transcript_channel(비공개, 스태프 전용)을 설정하세요.
- 3. 티켓을 연 사람이 자신의 사본을 받도록 dm_transcript를 켜세요.
- 4. require_close_reason을 켜세요. "전달 완료, 주문 NX-0198" 같은 사유가 목록의 기록 옆에 보여서, 나중에 원하는 기록을 쉽게 찾을 수 있어요.
- 5. delete_channel_on_close는 켜 두세요. 기록이 곧 기록이고, 채널은 잡동사니예요.
- 6. 패널의 환영 메시지에 기록 저장을 언급하세요.
나머지 티켓 설정(패널, 스태프 역할, 자동 종료, 폼)은 디스코드 티켓 시스템 설정 방법에서 다루고, 전체 기능 목록은 티켓 봇 페이지에 있어요.
다른 티켓 봇의 기록 기능
- Ticket Tool: 기록을 생성하고, 일부 옵션과 브랜딩은 프리미엄 요금제에 묶여 있어요. 첨부 파일 처리는 요금제와 설정에 따라 달라지니, 채널 삭제 후에도 이미지가 남는지 확인하세요.
- Tickety와 Ticketsbot: 둘 다 자사 사이트에서 볼 수 있는 기록을 저장해요. Ticketsbot 기록은 평판이 좋아요. 문서에 나온 바에 따르면 두 곳 모두 Noxyr처럼 첨부 파일을 자체 저장소로 복사하지는 않으니, 이미지가 남는지는 직접 테스트해 보세요.
- 자체 호스팅 내보내기(DiscordChatExporter): 모든 채널을 한 번 내보내는 용도로는 최고 수준이에요. 첨부 파일 다운로드를 지정하면 첨부 파일도 포함돼요. 자동이 아니라 수동이고, 봇 토큰이 필요해요.
- 디스코드 스레드와 포럼: 스레드 자체가 기록이어서 누군가 지우지 않는 한 계속 읽을 수 있어요. 하지만 내보낼 수 없고, 기본적으로 비공개가 아니며, 티켓 전체에 걸쳐 검색할 수도 없어요.
자주 묻는 질문
티켓 기록에 이미지가 포함되나요? Noxyr에서는 포함돼요. 이미지 첨부 파일은 기록을 저장할 때 Noxyr 저장소로 복사되고, 웹 페이지에서 인라인으로 보여요. 다른 파일은 다운로드 링크와 함께 나열돼요. 크기 제한을 넘는 파일은 저장하지 않고 그 사실만 표시해요.
티켓을 연 멤버도 기록을 볼 수 있나요? 네. 열었던 사람은 로그인 후 자신의 기록을 열 수 있고, 옵션을 켜면 DM으로도 받을 수 있어요. 다른 멤버는 볼 수 없어요.
티켓을 닫지 않고 기록을 저장할 수 있나요? 네, /ticket transcript를 쓰세요. 스냅샷을 저장하고 채널은 열린 채로 둬요.
기록은 무료인가요? 네. 기록 저장, 호스팅, 검색은 상한 없이 Noxyr의 무료 티켓 시스템에 포함되어 있어요.
기록은 얼마나 보관되나요? 직접 삭제할 때까지요. 서버에 맞는 보관 정책을 정하고 그대로 지키세요.